Configurar mediciones de CSAT de Service Analytics: Ejemplo

Este escenario proporciona detalles para ayudarle a responder las preguntas acerca de datos de CSAT en Paso 6 del asistente de configuración de Service Analytics.

Si realiza el seguimiento de los datos de satisfacción del cliente (CSAT), como la calificación del CSAT para un caso de asistencia, en un objeto que no sea Casos, tenga especial cuidado en el modo de responder las preguntas de esta página.

Por ejemplo, si almacena la puntuación de CSAT en un objeto personalizado, por ejemplo "Encuesta de CSAT", seleccione este objeto en la pregunta 1. En la pregunta 2, especifique el campo que tiene la medición de CSAT que desea reportar, por ejemplo "Puntuación de CSAT". Service Analytics tiene que relacionar el objeto personalizado especificado en la Pregunta 1 con el objeto Casos de modo que los paneles puedan incluir datos sobre casos, cuentas y agentes por CSAT. Esta relación se crea a través de una unión.

Para especificar la relación entre el objeto Casos y su objeto CSAT personalizado, designe claves de unión desde ambos objetos e introduzca sus nombres de API en Preguntas 3 y 4. En el objeto Casos, normalmente es el campo "Id". En el objeto personalizado de ejemplo "Encuesta CSAT", es el campo personalizado que almacena el Id. de caso, que en este escenario es el campo con el CaseId__c de nombre de API.

Este diagrama muestra la unión entre los dos objetos.