创建和编辑个案评论
个案评论允许您和支持代表在查看或编辑个案时添加、编辑和删除公用和专用个案备注。所有评论都显示在“个案评论”相关列表中。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 查看个案评论： | 对个案拥有读取权限 |
| 添加个案评论并将其作为公用： | 对个案拥有编辑或创建权限 |
| 编辑或删除其他用户添加到个案评论： | 修改个案上的所有记录 |
| 要编辑、删除您的现有个案评论或使其公开： | 编辑个案评论 |
| 发送电子邮件通知以进行个案评论： | 访问活动 |
评论可保持为专用或对客户入口网站、自助入口网站或 Chatter Answers 上的个案联系人公用。您还可以设置入口网站或 Experience Cloud 站点，让客户对他们的个案发表评论。入口网站用户添加评论后，个案所有人会收到一封电子邮件。并且一个评论图标 (
) 将保留在个案标题上，直到个案所有人查看此个案。
入口网站和 Experience Cloud 站点上的客户评论总是公开的，因此个案评论的公开复选框是多余的，会使客户感到困惑。要移除客户的此复选框，您可以在组织级别打开设置。
- 转到设置，使用快速查找框搜索支持设置。
- 选择支持设置，然后单击编辑。
- 选中为社区用户隐藏个案评论成为公用复选框旁边的复选框。
- 单击保存。
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