Opsæt og administrer sager

Bemærk Service Cloud er nu Agentforce Service. Du ser muligvis referencer til Service Cloud i Salesforce-applikationer og -dokumentation.

Hver gang en kunde kontakter dig for at få support, er det en chance for at opbygge en stærkere relation med dem. Sagsstyring giver dig mulighed for at få mest muligt ud af hver interaktion og blive en rigtig mester i kundesucces. Automatisk distribution af sager til den mest kvalificerede servicemedarbejder eller AI-agent betyder hurtigere, bedre løsninger for kunder. Og da hver forretning er unik, kan du tilpasse Salesforce, så det matcher dine processer.

Hvis du vil arbejde med sager i Salesforce, skal du starte med at opsætte det grundlæggende:

• Opsætning af sagsteams: Opsæt sagsteams, så teams af brugere kan arbejde på sager sammen.
• Tilpasning af felter og sidelayouts: Opret tilpassede sagsfelter for at spore oplysninger, der er specifikke for din sagsstyringsproces, og design dine sagssidelayouts til at tilføje eller fjerne felter, knapper, komponenter og relaterede lister.
• Oprettelse af mailskabeloner: Rediger standardskabeloner eller Build Your Own særprægede mailskabeloner til at sende til kunder, der indsender forespørgsler.
• Opsætning af tildelingsregler: Distribuer automatisk sager til den relevante person eller team.
• Opsætning af regler for autosvar: Forbered automatiserede svar på dine indgående sager baseret på en hvilken som helst attribut for sagen.
• Opsætning af sagseskaleringsregler: Tilpas Salesforce for at automatisere sagseskalering.
• Registrering af sager fra servicekanaler: Opsæt Meddelelser, Mail-til-Sag, Web-til-Sag og Salesforce Voice for at kontakte kunder på deres foretrukne platform.

Lad os hoppe ind!

• Hvad er en sag?
  En sag er en kundes spørgsmål, feedback eller problem. Servicemedarbejdere bruger sager til at interagere med kunder og spore løsningen af deres problemer. Sælgere kan bruge sager til at spore problemer under salgsprocessen.
• Sagsteam
  Opret sagsteam for at hjælpe grupper af personer med at arbejde sammen om at løse sager. Før du opretter sagsteam, skal du definere teamroller.
• Opsæt grundlæggende om sagsstyring
  Supportagenter er frontlinjen i kundeservice. Hvis du vil sikre excellence i kundesupport, skal du opsætte en oplevelse for sager, der gør supportrepræsentanter vellykkede og effektive.
• Administrer og arbejd med sager
  Gør dine kunder glade ved at finde ud af, hvordan du administrerer og arbejder med sager. Når en sag er åbnet, opdaterer du kunde- og sagsdetaljer, og i sidste ende lukker og løser du kundens problemer.