Gestión de consentimiento para Marketing Cloud Engagement

• Los usuarios de Email Studio necesitan obtener el consentimiento para contactos que reciban comunicaciones de marketing.
• Los usuarios de MobileConnect necesitan obtener el consentimiento para contactos que reciben comunicaciones de marketing, incluyendo mejores prácticas de inscripción por partida doble y el cumplimiento con leyes locales.
• Los usuarios de MobilePush necesitan obtener el consentimiento para contactos que reciban notificaciones distribuidas. No se requiere el consentimiento para enviar mensajes de bandeja de entrada o en aplicación a contactos.
• Los usuarios de GroupConnect necesitan obtener el consentimiento para contactos que reciban comunicaciones de marketing.
• Los usuarios de Audience Studio necesitan obtener el consentimiento para contactos que reciban comunicaciones de marketing.

• Utilice funciones centrales de perfil y preferencias para Email Studio para capturar el consentimiento y la información de inscripción para sus actividades de mensajería de marketing. Estos mecanismos de consentimiento también rigen el acceso a datos de email utilizados en Frecuencia de implicación de Einstein y Optimización de horas de envío.
• Los usuarios de MobileConnect, MobilePush y GroupConnect deben utilizar su sitio web o mensajes para notificar a los suscriptores cambios de privacidad y volver a establecer el consentimiento.
• Revise la información de gestión del consentimiento para Audience Studio.

• La recopilación de las solicitudes de cumplimiento se realiza fuera de las funciones de Marketing Cloud Engagement. Determine el mejor proceso para que su negocio reciba y almacene esta información como parte de su revisión de la normativa de protección y privacidad de los datos.
• Asegúrese de que el idioma del consentimiento corresponde a sus políticas y avisos de privacidad. Proporcione información explícita sobre los datos que recopila.
• El consentimiento debe ser específico, informado e inequívoco. Recopile consentimiento positivo y evite casillas de verificación seleccionadas automáticamente.
• El proceso para la obtención del consentimiento acerca del envío de mensajes a menores es más estricto.
• Los contactos deben poder cancelar el consentimiento en cualquier momento.
• Los contactos deben otorgar el consentimiento libremente y no puede basar el uso de su sitio web en la prestación del consentimiento.
• El consentimiento para utilizar datos debe ser específico para cada fin para el que utiliza los datos.

• Cree un mecanismo para la recepción de una solicitud No realizar seguimiento, como un centro de preferencias.
• Utilice el atributo de preferencia DoNotTrack para suprimir eventos a nivel del suscriptor, como aperturas, clics y respuestas.
• Este proceso no afecta a mensajes o seguimiento enviados antes de la solicitud No realizar seguimiento.
• Revise todas las suscripciones ENS que contienen eventos de implicación.

• Este proceso permite el envío continuo a contactos con el atributo de preferencia DoNotTrack activado.
• No puede realizar un seguimiento de interacciones de conducta relacionadas.
• Esta función se aplica únicamente a Email Studio y como un atributo de preferencia.
• Los mensajes enviados a contactos con el atributo de preferencia DoNotTrack activado no aparecen en reportes de seguimiento y pueden causar una creación de reportes incompletos o imprecisos.
• La función No realizar seguimiento evita que su cuenta reciba datos de seguimiento abiertos y de vínculos para un sujeto de datos para cualquier envío después de la fecha de solicitud. Los envíos anteriores a la fecha de solicitud siguen devolviendo estos datos. Tenemos intención de detener la recepción de estos datos para todos los envíos en una versión futura.
• Los registros de contactos reciben un valor para el atributo DoNoTrack en la creación del registro. Cualquier importación tras esa creación no sobrescribe ese valor. Cualquier cambio requiere una actualización específica en Marketing Cloud Engagement o a través de una llamada de API.
• El proceso No realizar seguimiento no detiene la emisión de eventos de datos de suscriptor a su Devolución de llamadas del servicio de notificación de evento si está suscrito a eventos que contienen datos de suscriptor. Los eventos se pueden emitir de antes y después de la solicitud No realizar seguimiento si el suscriptor continúa implicado con contenido de Marketing Cloud Engagement con seguimiento. Los usuarios deben anular la suscripción cuidadosamente y comprender las implicaciones del uso de los eventos de participación de ENS.

• La eliminación de un contacto en MobilePush y MobileConnect también elimina preferencias de anulación de suscripción asociadas con el contacto.
• Identifique si realiza un seguimiento de este cliente en otras nubes de Salesforce y considere eliminar sus datos de contacto de ellas.

Revise la columna a la derecha para obtener información detallada sobre qué información se recopila por aplicación Marketing Cloud Engagement.

Algunos datos que se podrían recopilar mediante clic o apertura en Marketing Cloud Engagement para estadísticas incluyen:

• Dirección IP
• País
• Región
• Ciudad
• Código postal
• Latitud
• Longitud
• Código metropolitano
• Código de área
• Aplicación utilizada para hacer clic para abrir un email
• El sistema operativo del dispositivo utilizado para abrir un email
• Si se utiliza un dispositivo móvil para abrir un email

• Tres pídeles de email incluidos en contenido de Audience Studio capturan la dirección de email de hash, el valor del Id. de suscriptor o contacto y contenido multimedia. Audience Studio utiliza estos datos para la creación o segmentación de audiencia.
• Un píxel de seguimiento web obtenido durante el inicio de sesión en un sitio web identifica una persona. Esta función trata cada navegador diferente como un identificador e inicio de sesión diferente.

• Un píxel abierto determina cuándo un destinatario de email abre un email de Marketing Cloud Engagement. Marketing Cloud Engagement utiliza estos datos para la creación de reportes y estadísticas de trabajos de email.
• Marketing Cloud Engagement utiliza el seguimiento de vínculos para registrar información acerca de los vínculos en que hace clic el destinatario de email. Marketing Cloud Engagement utiliza estos datos de seguimiento de vínculo para la creación de reportes y estadísticas de trabajos de email.

• Einstein importa plantillas de email, tablas de datos estándar como vistas de datos, algunos datos del agente de usuario y la lista members_ subscriber. El contenido de email no se importa.
• Einstein importa cadenas de personalización, pero no los datos llamados por esas cadenas.
• Einstein no importa datos de objetos personalizados o datos almacenados en extensiones de datos personalizadas.

• MobilePush registra la ubicación geográfica de un dispositivo cuando se utiliza la aplicación móvil del cliente.
• MobilePush registra la recepción de un mensaje que vuelve a crear reportes acerca de los mensajes que recibió el asunto de datos a través de la aplicación móvil del cliente.
• MobilePush realiza un seguimiento de las veces que se abrió la aplicación móvil del cliente, el tiempo en que se utilizó y otras estadísticas de uso de la aplicación.
• Su aplicación debe utilizar la versión más reciente del SDK de MobilePush para implementar la función No realizar seguimiento.
• Si un sujeto de datos realiza una solicitud de cumplimiento de datos a través de Marketing Cloud Engagement, enviamos una distribución silenciosa a la aplicación del cliente para indicar el cambio aplicable. El SDK también hace que la aplicación del cliente compruebe diariamente si existen cambios en el cumplimiento de los datos. Si Marketing Cloud Engagement envía una distribución silenciosa y el dispositivo no la procesa antes de la siguiente comprobación, el dispositivo podría no cumplir con la ley hasta entonces.
• Los desarrolladores de aplicaciones móviles pueden consultar los documentos de protección y privacidad de los datos para Android y iOS para el SDK de MobilePush.

• Web & Mobile Analytics registra los sitios desde los cuales proceden los usuarios del sitio web.
• Recomendaciones Web utiliza un píxel de seguimiento web para realizar un seguimiento del comportamiento del usuario del sitio web. Esta información solo incluye vínculos al usuario del sitio web que explora el sitio web si ese usuario de sitio web inició sesión en ese sitio. Recomendaciones Web utiliza los datos para proporcionar recomendaciones más relevantes para la compra. Si el usuario del sitio web no inicia sesión en el sitio, los datos se recopilan y se devuelven de forma anónima.
• Las aplicaciones de Personalization Builder utilizan una interfaz dentro de la aplicación para tratar con las solicitudes No realizar seguimiento y No realizar perfil de sujetos de datos. Esta acción evita que Marketing Cloud Engagement recopile información de seguimiento o perfil sobre un sujeto de datos.
• Puede hacer que las preferencias No realizar seguimiento y No realizar perfil estén disponibles en un centro de perfiles de clientes.