Marketing Cloud Engagement の同意管理

• Email Studio ユーザーがマーケティングコミュニケーションを受け取る連絡先の同意を得る必要がある。
• MobileConnect ユーザーがマーケティングコミュニケーション (ベストプラクティスと現地規制の準拠のダブルオプトインを含む) を受け取る連絡先の同意を得る必要がある。
• MobilePush ユーザーがプッシュ通知を受け取る連絡先の同意を得る必要がある。連絡先に Inbox またはアプリケーション内メッセージを送信する場合には同意は不要。
• GroupConnect ユーザーがマーケティングコミュニケーションを受け取る連絡先の同意を得る必要がある。
• Audience Studio ユーザーがマーケティングコミュニケーションを受け取る連絡先の同意を得る必要がある。

• Email Studio のプロファイルおよびプリファレンスセンター機能を使用して、マーケティングメッセージ活動の同意およびオプトイン確認をキャプチャします。この同意メカニズムでは、Einstein エンゲージメント頻度と送信時間最適化で使用されるメールデータへのアクセスも管理されます。
• MobileConnect、MobilePush、および GroupConnect ユーザーは、Web サイトまたはメッセージを使用して購読者にプライバシーの変更を通知し、再度同意を成立させる必要があります。
• Audience Studio の同意管理に関する情報を確認します。

• コンプライアンス要求の収集は Marketing Cloud Engagement 機能の外部で行われます。データ保護とプライバシーに関する規制のレビューの一環としてこの情報を受信して保存するための、企業の最良のプロセスを決定します。
• 同意の言語がプライバシー通知とポリシーに対応していることを確認します。収集するデータに関する明示的な情報を提供します。
• 同意は具体的かつ明確な情報に基づく必要があります。肯定的な同意を収集し、チェックボックスを自動的にオンにしないようにします。
• 子供を対象としたメッセージに関する同意を得るプロセスは、より厳格にします。
• 連絡先はいつでも同意を取り消すことができる必要があります。
• 連絡先は自由に同意できるものとし、同意のプロビジョニングに基づいて Web サイトの使用を許可することはできません。
• データを使用するための同意は、データの使用目的ごとに固有である必要があります。

• トラッキング拒否要求を受け取るメカニズム (プリファレンスセンターなど) を作成します。
• DoNotTrack プリファレンス属性を使用して、購読者レベルのイベント (開封、クリック、返信など) の連絡を禁止します。
• このプロセスは、トラッキング拒否要求より前に送信されたメッセージやトラッキングには影響しません。
• エンゲージメントイベントが含まれる ENS 登録をすべて確認します。

• このプロセスでは、DoNotTrack プリファレンス属性が有効な連絡先への継続送信が許可されます。
• 関連する行動のやりとりはトラッキングできません。
• この機能はプリファレンス属性として Email Studio にのみ適用されます。
• DoNotTrack プリファレンス属性が有効な連絡先に送信されたメッセージは、トラッキングレポートには表示されず、レポートが不完全または不正確になる場合があります。
• トラッキング拒否機能を使用すると、アカウントは、要求日以降のすべての送信について、データ主体の開封データおよびリンクトラッキングデータを受信しなくなります。要求日より前の送信については、このデータが引き続き返されます。今後のリリースではすべての送信についてこのデータの受信を停止する予定です。
• 連絡先レコードはレコードの作成時に DoNotTrack 属性の値を受け取ります。この作成以降のインポートでこの値は上書きされません。変更するには、Marketing Cloud Engagement 内でまたは API コールを使用して特定の更新を行う必要があります。
• 登録者データが含まれるイベントに登録している場合、トラッキング拒否プロセスでは、登録者データイベントがイベント通知サービスのコールバックに対して生成されるのを停止しません。登録者が引き続きトラッキングを使用して Marketing Cloud Engagement コンテンツにエンゲージする場合、イベントはトラッキング拒否要求の前からも後からも生成される場合があります。ユーザーは慎重にオプトインし、ENS エンゲージメントイベントを使用する影響を理解する必要があります。

• MobilePush と MobileConnect で連絡先を削除すると、連絡先に関連付けられたオプトアウト設定も削除されます。
• 他の Salesforce クラウドでこの顧客を追跡するかどうかを特定し、そこから連絡先データを削除することを検討します。

右側の列で、Marketing Cloud Engagement アプリケーションによって収集される情報についての詳細情報を確認します。

統計に関して Marketing Cloud Engagement のクリックまたは開封によって収集される可能性があるデータには、次のようなデータがあります。

• IP アドレス
• 国
• 地域
• 市区町村
• 郵便番号
• 緯度
• 経度
• 都市コード
• 市外局番
• メールをクリックして開封するために使用されたアプリケーション
• メールを開封するために使用されたデバイスのオペレーティングシステム
• メールを開封するためにモバイルデバイスが使用されているかどうか

• Audience Studio コンテンツに含まれる 3 つのメールピクセルは、ハッシュ化されたメールアドレス、購読者または連絡先 ID の値、およびメディアコンテンツを取得します。Audience Studio はオーディエンスの作成またはセグメンテーションでこのデータを使用します。
• Web サイトにログイン中に取得された Web トラッキングピクセルは、個人を特定します。この機能は、異なる各ブラウザーを独立したログインおよび識別子として処理します。

• 開封ピクセルは、メール受信者がいつ Marketing Cloud Engagement メールを開封したかを判断します。Marketing Cloud Engagement は、メールジョブの統計とレポートでこのデータを使用します。
• Marketing Cloud Engagement はリンクトラッキングを使用して、メール受信者がクリックしたリンクに関する情報を記録します。Marketing Cloud Engagement は、メールジョブの統計とレポートでこのリンクトラッキングデータを使用します。

• Einstein はメールテンプレート、データビューなどの標準データテーブル、一部のユーザーエージェントデータ、およびメンバー購読者リストをインポートします。メールの内容はインポートされません。
• Einstein はパーソナライズ文字列をインポートしますが、その文字列によりコールされたデータをインポートしません。
• Einstein はカスタムオブジェクトデータや、カスタムデータエクステンションに保存されているデータをインポートしません。

• MobilePush は、顧客がモバイルアプリケーションを使用したときのデバイスの地理的位置を記録します。
• MobilePush は、データ主体が顧客のモバイルアプリケーションを使用して受信したメッセージで報告されるメッセージの受信確認を記録します。
• MobilePush は、顧客のモバイルアプリケーションが開かれた回数、その使用時間、その他のアプリケーションの利用状況統計をトラッキングします。
• アプリケーションで最新バージョンの MobilePush SDK を使用してトラッキング拒否機能を実装する必要があります。
• データ主体が Marketing Cloud Engagement を使用してデータコンプライアンスを要求した場合、顧客のアプリケーションにサイレントプッシュ通知が送信され、適用可能な変更が示されます。また、SDK は顧客アプリケーションのチェックを毎日実行し、データコンプライアンスの変更がないかどうかを確認します。Marketing Cloud Engagement がサイレントプッシュを送信し、デバイスがそれを次のチェックインまで処理しない場合、デバイスは次のチェックインまで規制に準拠しない可能性があります。
• モバイルアプリケーション開発者は、Android と iOS のデータ保護およびプライバシーに関する MobilePush SDK のドキュメントを確認することができます。

• Web & Mobile Analytics は、Web サイトユーザーのアクセス元サイトを記録します。
• Web レコメンデーションは Web トラッキングピクセルを使用して、Web サイトユーザーの行動をトラッキングします。この情報には、その Web サイトユーザーがそのサイトにログインしている場合、Web サイトを閲覧している Web サイトユーザーへのリンクのみが含まれます。Web レコメンデーションはこのデータを使用して、より関連性の高いおすすめ商品を提供します。Web サイトユーザーがサイトにログインしていない場合、データは匿名で収集されて返されます。
• Personalization Builder アプリケーションは、アプリケーション内インターフェースを使用して、データ主体からのトラッキング拒否およびプロファイリング拒否の要求を処理します。このアクションにより、Marketing Cloud Engagement でデータ主体の情報がトラッキングまたはプロファイリングされなくなります。
• トラッキング拒否とプロファイリング拒否のプリファレンスを顧客プロファイルセンターで利用できるようにすることができます。