Instemmingsbeheer voor Marketing Cloud-betrokkenheid

• Email Studio-gebruikers moeten instemming verkrijgen van contactpersonen die marketingcommunicaties ontvangen.
• MobileConnect-gebruikers moeten instemming verkrijgen van contactpersonen die marketingcommunicaties ontvangen, inclusief best practices voor dubbele aanmelding en naleving van lokale regelingen en verordeningen.
• MobilePush-gebruikers moeten instemming verkrijgen van contactpersonen die pushkennisgevingen ontvangen. Instemming is niet vereist voor de verzending van inbox- of in-app berichten aan contactpersonen.
• GroupConnect-gebruikers moeten instemming verkrijgen van contactpersonen die marketingcommunicaties ontvangen.
• Audience Studio-gebruikers moeten instemming verkrijgen van contactpersonen die marketingcommunicatie ontvangen.

• Gebruik de functionaliteit van het profielen- en voorkeurencentrum voor Email Studio voor het vastleggen van instemming en aanmeldingsbevestiging voor activiteiten van het berichtenverkeer voor uw marketing. Deze toestemmingsmechanismen bepalen ook de toegang tot e-mailgegevens die worden gebruikt in Einstein Engagement Frequency en Send Time Optimization.
• MobileConnect-, MobilePush- en GroupConnect-gebruikers moeten gebruikmaken van uw website of berichten om abonnees te informeren over privacywijzigingen en het opnieuw verkrijgen van toestemming.
• Controleer informatie over instemmingsbeheer voor Audience Studio.

• Verzameling van nalevingsverzoeken vindt plaats buiten de Marketing Cloud Engagement-functionaliteit. Bepaal het beste proces voor uw onderneming voor het ontvangen en opslaan van deze informatie als onderdeel van de controle van uw gegevensbeschermings- en privacyverordeningen.
• Zorg ervoor dat uw taal voor instemming overeenkomt met uw privacynotities en -beleidsvormen. Geef expliciete informatie over de gegevens die u verzamelt.
• Instemming moet specifiek, op basis van goede informatie en ondubbelzinnig zijn. Verzamel positieve instemming en vermijd automatisch geselecteerde/aangevinkte selectievakjes.
• Het proces voor het verkrijgen van instemming met betrekking tot berichtenverkeer aan kinderen is stringenter.
• Contactpersonen moeten te allen tijde hun instemming kunnen intrekken.
• Contactpersonen moeten vrijelijk instemming geven en u kunt gebruik van uw website niet baseren op het geven van instemming.
• Instemming voor het gebruik van gegevens moet specifiek zijn voor elk doel waarvoor u gegevens gebruikt.

• Maak een mechanisme voor de ontvangst van een verzoek Niet bijhouden, zoals een voorkeurencentrum.
• Gebruik het voorkeurenkenmerk DoNotTrack voor het onderdrukken van events op abonneeniveau, zoals openen, klikken en antwoorden.
• Dit proces heeft geen invloed op berichten of het bijhouden ervan, die zijn verzonden vóór het verzoek Niet bijhouden.
• Bekijk eventuele ENS-abonnementen die betrokkenheidsevents bevatten.

• Dit proces staat blijvende verzending toe aan contactpersonen voor wie het voorkeurenkenmerk DoNotTrack is ingeschakeld.
• U kunt gerelateerde werkingsinteracties niet bijhouden.
• Deze functie is alleen van toepassing op Email Studio en als voorkeurenkenmerk.
• Berichten die zijn verzonden aan contactpersonen met het voorkeurenkenmerk DoNotTrack ingeschakeld, worden niet weergegeven in bijhoudrapporten en kunnen onvolledige of onnauwkeurige rapportage veroorzaken.
• De voorziening Niet bijhouden zorgt ervoor dat uw account geen gegevens voor bijhouden van openen en koppelen meer ontvangt voor een betrokkene voor alle verzendingen na de datum van het verzoek. Verzendingen van vóór de datum van het verzoek blijven deze gegevens retourneren. We zijn van plan om de ontvangst van deze gegevens voor alle verzendingen te stoppen in een toekomstige release.
• Contactpersoonsrecords ontvangen een waarde voor het kenmerk DoNoTrack bij het maken van de record. Elke import na dat maken overschrijft die waarde niet. Elke wijziging vereist een specifieke update in Marketing Cloud Engagement of via een API-aanroep.
• Het proces Niet bijhouden voorkomt niet dat abonneegegevensevents aan uw callback voor eventkennisgevingsservices worden doorgegeven als u geabonneerd bent op events die abonneegegevens bevatten. Events kunnen vóór en na het Niet bijhouden-verzoek worden doorgegeven als de abonnee met tracking betrokken blijft bij Marketing Cloud Engagement-content. Gebruikers moeten zich weloverwogen aanmelden en moeten begrijpen wat de implicaties zijn van het gebruik van de ENS-betrokkenheidsevents.

• Als een contactpersoon wordt verwijderd in MobilePush en MobileConnect, worden ook de aan de contactpersoon gekoppelde afmeldingsvoorkeuren verwijderd.
• Bepaal of u deze klant bijhoudt in andere Salesforce-clouds en overweeg zijn contactgegevens daaruit te verwijderen.

In de rechterkolom vindt u informatie over welke informatie wordt verzameld door de Marketing Cloud Engagement-toepassing.

Voorbeelden van gegevens die mogelijk voor statistische doeleinden worden verzameld door klikken en openen in Marketing Cloud Engagement:

• IP-adres
• Land
• Gebied
• Plaats
• Postcode
• Breedtegraad
• Lengtegraad
• Metrocode
• Netnummer
• Toepassing die wordt gebruikt om een e-mail te openen
• Het besturingssysteem van het apparaat dat wordt gebruikt om een e-mail te openen
• Of een mobiel apparaat is gebruikt om een e-mail te openen

• Drie e-mailadrespixels die zijn opgenomen in Audience Studio-inhoud, leggen het versleutelde e-mailadres, de waarde voor abonnee- of contactpersoons-ID, en media-inhoud vast. Audience Studio gebruikt deze gegevens voor het maken of segmenteren van doelgroepen.
• Een pixel voor het bijhouden van het web, die wordt verkregen tijdens inloggen bij een website, identificeert een persoon. Deze functie behandelt elke verschillende browser als onafhankelijke inlogpoging en identificatie.

• Een open pixel bepaalt wanneer een e-mailontvanger een Marketing Cloud Engagement-e-mailbericht opent. Marketing Cloud Engagement gebruikt deze gegevens voor statistieken van en rapportage over e-mailtaken.
• Marketing Cloud Engagement gebruikt het bijhouden van koppelingen voor het vastleggen van informatie over de koppelingen waarop de ontvanger van het e-mailbericht klikt. Marketing Cloud Engagement gebruikt deze gegevens over het bijhouden van koppelingen voor statistieken van en rapportage over e-mailtaken.

• Einstein importeert e-mailsjablonen, standaardgegevenstabllen zoals gegevensweergaven, bepaalde agentgegevens en de abonneelijst. E-mailinhoud wordt niet geïmporteerd.
• Einstein importeert persoonlijke instellingen, maar niet de gegevens die met deze instellingen worden aangeroepen.
• Einstein importeert geen gegevens van aangepaste objecten of gegevens die zijn opgeslagen in uitbreidingen voor aangepaste gegevens.

• MobilePush legt de geografische locatie van een apparaat vast wanneer de mobiele app van klant wordt gebruikt.
• MobilePush legt de ontvangst van een bericht vast, hetgeen een terugmelding geeft over de berichten die de betrokkene ontvangt door middel van de mobiele app van de klant.
• MobilePush houdt het aantal malen bij, dat de mobiele app van de klant wordt geopend, hoe lang deze wordt gebruikt, alsmede andere gebruiksstatistieken van de app.
• Uw app moet de nieuwste versie van de MobilePush SDK gebruiken voor de implementatie van de functionaliteit voor Niet bijhouden.
• Als een betrokkene een nalevingsverzoek voor gegevens indient via Marketing Cloud Engagement, verzenden we een stille push naar de app van de klant om de van toepassing zijnde wijziging aan te geven. De SDK zorgt er ook voor dat de app van de klant zich dagelijks aanmeldt voor wijzigingen in de naleving aangaande gegevens. Als Marketing Cloud Engagement de stille push verzendt en het apparaat deze niet verwerkt vóór de volgende controle, is het apparaat mogelijk niet conform de regelgeving of verordeningen tot op dat moment.
• Mobiele-app-ontwikkelaars kunnen de documenten voor Android- en iOS-gegevensbescherming en -privacy voor de MobilePush SDK raadplegen.

• Web & Mobile Analytics legt de sites vast, waar websitegebruikers vandaan komen.
• Web Recommendations gebruikt een pixel voor het bijhouden van het web om het gedrag van de websitegebruiker bij te houden. Deze informatie omvat uitsluitend koppelingen naar de websitegebruiker die op het web bladert, en dan alleen als die websitegebruiker is ingelogd bij die site. Web Recommendations gebruikt de gegevens om meer relevante aanbevelingen voor in-/aankoop te geven. Als de websitegebruiker niet inlogt bij de site, worden de gegevens anoniem verzameld en geretourneerd.
• Personalization Builder-apps gebruiken een in-app interface voor het afhandelen van verzoeken om Niet bijhouden en Niet profileren van betrokkenen. Deze actie voorkomt dat Marketing Cloud Engagement tracking- of profileringsgegevens over een betrokkene verzamelt.
• U kunt voorkeuren voor Niet bijhouden en Niet profileren beschikbaar maken in een centrum voor klantenprofielen.