Loading
Datasikring og personvern
Samtykkebehandling for Marketing Cloud Engagement

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Datasikring og personvern

Samtykkebehandling for Marketing Cloud Engagement

Imøtekom og respekter kundenes ønsker når de ber om bare enkelte former for kontakt fra virksomheten din eller ønsker å velge bort enkelte typer datadeling. Vi sørger for detaljer for å hjelpe deg med å finne den beste måten å overholde datasikrings- og personvernforskrifter som gjelder for firmaet, på.

Mange datasikrings- og personvernforskrifter krever at du og firmaet ditt retter dere etter folks ønsker når det gjelder bruk av deres data. Kunder kan også be om at dere begrenser sporing og analytisk behandling av deres data. Disse funksjonene kan forekomme når det bestemmes hvilket innhold som skal leveres, eller ved bruk av data til å forutsi fremtidig atferd. Vi har oppført noen av forskriftene som er viktige for mange firmaer som samler inn og behandler kundenes data.Hvis du har kunder eller brukere som ber om bestemte kontaktmetoder fra firmaet, kan du se gjennom disse vanlige anmodningene og prosedyrene som er relatert til dem.

Vanlig kundeanmodning Tiltak som bør vurderes Punkter som bør vurderes
  • Email Studio-brukere må skaffe seg samtykke fra kontakter som mottar markedsføringskommunikasjon.
  • MobileConnect-brukere må skaffe seg samtykke fra kontakter som mottar markedsføringskommunikasjon, og følge anbefalt praksis med dobbelt samtykke og overholde lokale bestemmelser.
  • MobilePush-brukere må innhente samtykke fra kontakter som mottar push-varsler. Samtykke kreves ikke for å sende innboks- eller appmeldinger til kontakter.
  • GroupConnect-brukere må skaffe seg samtykke fra kontakter som mottar markedsføringskommunikasjon.
  • Audience Studio-brukere må skaffe seg samtykke fra kontakter som mottar markedsføringskommunikasjon.
  • Bruk profil- og preferansefunksjonaliteten i Email Studio til å få samtykke og påmeldingsbekreftelse for markedsføringsaktiviteter. Disse samtykkemekanismene styrer også tilgang til e-postdata som brukes i Einstein Engasjementsfrekvens og Optimalisering av sendetid.
  • MobileConnect-, MobilePush- og GroupConnect-brukere bør bruke nettstedet sitt eller meldinger til å underrette abonnenter om personvernendringer og re-etablere samtykke.
  • Les gjennom informasjon om samtykkebehandling for Audience Studio.
  • Innsamling av forespørsler om overholdelse foregår utenfor Marketing Cloud-engasjementsfunksjonaliteten. Finn prosessen som er best for ditt firma til å motta og lagre denne informasjonen som en del av gjennomgangen av databeskyttelse og personvernforskrifter.
  • Pass på at samtykkespråket er i samsvar med underretninger om og regler for personvern. Oppgi eksplisitt informasjon om dataene du samler inn.
  • Samtykke må være spesifikt, informert og utvetydig. Samle inn positivt samtykke og unngå avmerkingsbokser som velges automatisk.
  • Prosessen for å få samtykke til meldingsformidling rettet mot barn er strengere.
  • Kontakter må kunne trekke tilbake et samtykke når som helst.
  • Kontakter må gi sitt samtykke på fritt grunnlag, og du kan ikke basere bruken av et nettsted på at det foreligger samtykke.
  • Et samtykke til å bruke data må være spesifikt for hvert formål dere skal bruke dataene til.
Jeg ønsker ikke at Marketing Cloud Engagement skal spore mine meldinger og atferd på nettet.
  • Lag en mekanisme for å motta Ikke spore-anmodninger, for eksempel et preferansesenter.
  • Bruk preferanseattributtet DoNotTrack til å undertrykke hendelser som åpning, klikk og svar, på abonnentnivå.
  • Denne prosessen påvirker ikke meldinger eller sporing som er sendt før Ikke spore-anmodningen.
  • Se gjennom eventuelle ENS-abonnementer som inneholder engasjementshendelser.
  • Denne prosessen tillater fortsatt sending til kontakter som ikke har preferanseattributtet DoNotTrack aktivert.
  • Du kan ikke spore relaterte atferdsinteraksjoner.
  • Denne funksjonen gjelder bare Email Studio og som preferanseattributt.
  • Meldinger som sendes til kontakter med preferanseattributtet DoNotTrack aktivert, vises ikke i sporingsrapporter og kan medføre ufullstendig eller unøyaktig rapportering.
  • Ikke spore-funksjonen hindrer at kontoen mottar åpnings- og lenkedata for et datasubjekt for noen sendinger etter forespørselsdatoen. Sendinger fra før forespørselsdatoen fortsetter å returnere disse dataene. Vi planlegger å stoppe mottak av disse dataene for alle sendinger i en fremtidig utgivelse.
  • Kontaktposter mottar en verdi for DoNoTrack-attributtet ved oppretting av posten. Import etter den opprettelsen vil ikke overskrive den verdien. Alle endringer krever en spesifikk oppdatering i Marketing Cloud-engasjement eller via et API-kall.
  • Do Not Track-prosessen stopper ikke abonnentdatahendelser fra å sende til tilbakekallet for hendelsesvarslingstjenesten hvis du abonnerer på hendelser som inneholder abonnentdata. Hendelser kan sendes fra før og etter Do Not Track-anmodningen hvis abonnenten fortsetter å delta med Marketing Cloud Engagement-innhold med sporing. Brukere bør nøye når de velger, og forstå konsekvensene for å bruk av ENS-engasjementshendelsene.
En av kundene mine i California ba om å få slettet sin informasjon. Hvordan sletter jeg personlige data fra i kontaktposten? Kontaktsletting i Contact Builder
  • Når en kontakt slettes i MobilePush og MobileConnect, slettes også preferanser for reservasjon som er knyttet til kontakten.
  • Finn ut om du sporer denne kunden i andre Salesforce Cloud-forekomster, og vurder å fjerne kontaktens kontaktdata fra dem.
Hvilke datafelt behandler Einstein-funksjoner i Marketing Cloud Engagement? Lære om Einstein for Marketing Cloud-engasjement Datasett varierer etter funksjon, men Einstein behandler data etter behov for å generere utdata med en bestemt funksjon. Hvis du for eksempel vil generere anbefalinger, ser funksjonen for optimalisering av sendetid og funksjonen for engasjementsfrekvens på data for e-postengasjement.
Hvordan vil verktøy for reservasjons- og rettighetsforespørsler i Marketing Cloud Engagement påvirke Marketing Cloud Engagement Einstein-funksjoner? Sletting av data for Marketing Cloud Engagement Einstein-funksjoner behandler et rullerende 90-dagers vindu med data.
En kunde i California ba om at jeg begrenser informasjon om kunden. Hvis jeg begrenser eller sletter denne kontakten i Marketing Cloud Engagement, fjernes informasjonen også fra Advertising Studio-segmenter? Sletting av data for Marketing Cloud Engagement For fullt ut å ta deg av en kontakts rettighetsanmodning, vurderer du eventuelle handlinger som skal utføres på plattformer for sosiale nettverk som du har sendt målgruppesegmenter for.
Kunden min i California ønsker å vite hvilken informasjon vi gir videre til partnere i sosiale nettverk når vi overfører et målgruppesegment fra Advertising Studio. Hvor finner jeg denne informasjonen? Komme i gang med annonseringsmålgrupper Se gjennom personvernerklæringene og samsvarsverktøyene for partnere på sosiale nettverk, i tillegg til kundens personvernerklæring. Advertising Studio sender data til Facebook og Twitter og presenterer informasjon for datasubjektet. Disse sosiale medietjenestene fungerer som datakontroller.
Hvilke datafelt samler du inn i Marketing Cloud Engagement som statistiske data basert på klikk og åpne?

Se gjennom kolonnen til høyre for å få detaljert informasjonen om hvilken informasjon som samles inn av Marketing Cloud-programmet.

Enkelte data som kan bli samlet inn ved klikking eller åpning i Marketing Cloud for statistikk, inkluderer følgende:

  • IP-adresse
  • Land
  • Region
  • Poststed
  • Postnummer
  • Breddegrad
  • Lengdegrad
  • Metrokode
  • Områdekode
  • Program brukte klikk for å åpne en e-postmelding
  • Enhetens operativsystem ble brukt til å åpne en e-postmelding
  • Om en mobilenhet brukes til å åpne en e-postmelding
  • General Data Protection Regulation (GDPR), EU
  • California Consumer Privacy Act (CCPA), USA
  • Telephone Consumer Protection Act (TCPA), USA
  • Canadas Anti-Spam Law (CASL)

  • Personal Information Protection Act (PIPA), Japan

Marketing Cloud Engagement innhenter forskjellig informasjon avhengig av hvilke apper du bruker.

App Innhentede data
Advertising Studio Advertising Studio sender data til Facebook og Twitter og presenterer informasjon for datasubjektet. Disse sosiale medietjenestene fungerer som datakontroller.
Audience Studio
  • Tre e-postpiksler i Audience Studio-innhold fanger opp den hash-kodede e-postadressen, abonnenten eller kontakt-ID-verdien og medieinnholdet. Audience Studio bruker disse dataene til å opprette målgrupper eller til segmentering.
  • En nettsporingspiksel som fås ved pålogging på et nettsted, identifiserer en person. Denne funksjonen behandler hver enkelt nettleser som en uavhengig pålogging og identifikator.
Email Studio
  • En åpen piksel fastslår når en e-postmottaker åpner en Marketing Cloud-engasjement-melding. Marketing Cloud Engagement bruker disse dataene til jobbstatistikk og rapportering for e-post.
  • Marketing Cloud Engagement bruker lenkesporing til å logge informasjon om hvilke lenker e-postmottakeren klikker på. Marketing Cloud Engagement bruker disse lenkesporingsdataene til jobbstatistikk og rapportering for e-post.
Einstein for Marketing Cloud-engasjement
  • Einstein importerer e-postmaler, standard datatabeller som datavisninger, noen brukeragentdata og listen members_ subscriber. E-postinnhold importeres ikke.
  • Einstein importerer tilpassingsstrenger, men ikke dataene som kalles opp av de strengene.
  • Einstein importerer ikke tilpassede objektdata eller data som er lagret i tilpassede datautvidelser.
GroupConnect LINE-meldingstjenesten fungerer som datakontroller. Innhent samtykke til meldingsformidling ved bruk av LINE-tjenesten.
MobileConnect MobileConnect innhenter ikke denne typen atferdsinformasjon.
MobilePush
  • MobilePush registrerer den geografiske posisjonen til en enhet når kundemobilappen brukes.
  • MobilePush registrerer et meldingsmottak som rapporterer tilbake om meldingene datasubjektet mottar via kundemobilappen.
  • MobilePush sporer hvor mange ganger kundemobilappen åpnes, hvor lenge den brukes og annen statistikk om bruk av appen.
  • Appen må bruke den siste versjonen av MobilePush SDK for å implementere Ikke spore-funksjonalitet.
  • Hvis et datasubjekt sender en anmodning om datasamsvar via Marketing Cloud Engagement, sender vi en stille push-melding til kundeappen for å angi den aktuelle endringen. SDK får også kundeappen til å sjekke daglig for dataetterlevelsesendringer. Hvis Marketing Cloud Engagement sender den stille push-meldingen og enheten ikke behandler den før neste innsjekking, vil kanskje ikke enheten etterleve forskriftene før dette.
  • Utviklere av mobilapper kan se Android og iOS databeskyttelses- og personverndokumenter for MobilePush SDK.
Personalization Builder
  • Web og Mobile Analytics registrerer stedene som nettstedsbrukere kommer fra.
  • Web-anbefalinger bruker en nettsporingspiksel til å spore atferden til brukere av nettsteder. Denne informasjonen inkluderer bare lenker til nettstedsbrukeren som besøker nettstedet, hvis nettstedsbrukeren er logget på nettstedet. Web-anbefalinger bruker dataene til å gi mer relevante kjøpsanbefalinger. Hvis nettstedsbrukeren ikke logger seg på nettstedet, innhentes og returneres dataene anonymt.
  • Personalization Builder-apper bruker et grensesnitt i appen til å håndtere Ikke spore- og Ikke profiler-forespørsler fra datasubjekter. Denne handlingen hindrer oss i å samle inn sporings- eller profileringsinformasjon om et datasubjekt.
  • Du kan gjøre Ikke spore- og Ikke profiler-preferanser tilgjengelige i et kundeprofilsenter.

Etterlevelse av datasikring og personvern kan kreve kryptering av alle data under overføring. Vi anbefaler å ta disse skrittene for å sikre etterlevelse.

Se også:

 
Laster
Salesforce Help | Article