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Einwilligungsverwaltung für Account Engagement
Berücksichtigen und respektieren Sie die Wünsche Ihrer Kunden, wenn sie nur bestimmte Kontaktformen von Ihrem Unternehmen wünschen oder bestimmte Arten der Datenfreigabe ablehnen. Hier erhalten Sie einige Details, um zu bestimmen, wie Sie die für Ihr Unternehmen geltenden Verordnungen hinsichtlich Datenschutz und Privatsphäre am besten einhalten.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: alle Editionen |
Viele Verordnungen hinsichtlich Datenschutz und Privatsphäre schreiben vor, dass Sie und Ihr Unternehmen beim Umgang mit Daten die Wünsche der betroffenen Personen berücksichtigen. Im Folgenden finden Sie einige der Verordnungen, die für viele Unternehmen wichtig sind, die Daten ihrer Kunden erfassen und verarbeiten.
- Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), Europäische Union
- California Consumer Privacy Act (CCPA), USA
- Kanadisches Anti-Spam-Gesetz (CASL)
Wenn einige Ihrer Kunden oder Benutzer darum bitten, dass Ihr Unternehmen nur auf eine bestimmte Art Kontakt mit ihnen aufnimmt, dann lesen Sie die folgenden gängigen Anforderungen und zugehörigen Vorgehensweisen.
| Mögliche Aktionen | Zu berücksichtigende Punkte | |
|---|---|---|
| Einige meiner Kunden oder potenziellen Kunden möchten nur von meinem Unternehmen hören, wenn sie ausdrücklich zustimmen. | Set Up a Confirmed Opt-In Process (Einrichten eines bestätigten Opt-in-Prozesses) | Richten Sie einen bestätigten Opt-in-Prozess ein, bei dem potenzielle Kunden der Kommunikation ausdrücklich zustimmen müssen. |
| Einige meiner potenziellen Kunden möchten keine E-Mail-Nachrichten von meinem Unternehmen erhalten. | Melden Sie den potenziellen Kunden manuell vom Erhalt von Marketing-E-Mails ab. Verweisen Sie potenzielle Kunden auf die E-Mail-Voreinstellungsseiten, damit sie ihre eigenen E-Mail-Abonnements verwalten können. Konfigurieren Sie Salesforce Engage so, dass der Abmeldestatus für personalisierte Nachrichten berücksichtigt wird. |
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| Mein potenzieller Kunde möchte nicht, dass seine Aktivitäten bei der Interaktion mit meinem Marketinginhalt verfolgt werden. | Control Tracking Opt-in Preferences (Steuern der Opt-In-Voreinstellungen für die Verfolgung) | Konfigurieren Sie Opt-in-Voreinstellungen für Ihren Account, damit potenzielle Kunden die Verfolgung ihrer Aktivitäten unterbinden können. Fügen Sie Marketingformularen Offenlegungserklärungen und Zielseiten hinzu, die potenzielle Kunden darauf hinweisen, dass sie durch Einreichen ihrer Informationen der Verfolgung ihrer Aktivitäten zustimmen. |
Ein potenzieller Kunde ist an unseren Services interessiert, plant jedoch einen Umzug in einen anderen Bundesstaat. Der potenzielle Kunde möchte, dass wir einige Monate warten, bis wir wieder Kontakt mit ihm aufnehmen. |
Löschen und Aufheben der Löschung potenzieller Kunden | Verschieben Sie die Daten des potenziellen Kunden in den Papierkorb, um E-Mails und die Verfolgung von Aktivitäten zu unterdrücken. Heben Sie die Löschung des potenziellen Kunden auf, um ihn wieder zu kontaktieren. |
| Einer meiner potenziellen Kunden in Bayern hat mich gebeten, seine Daten nicht an andere Unternehmen weiterzugeben oder zu Marketingzwecken zu verwenden. | Archivieren Sie die Daten des potenziellen Kunden im Papierkorb und löschen Sie den potenziellen Kunden dann. Melden Sie den potenziellen Kunden manuell vom Erhalt von Marketing-E-Mails ab. Verweisen Sie potenzielle Kunden auf die E-Mail-Voreinstellungsseiten, damit sie ihre eigenen E-Mail-Abonnements verwalten können. Konfigurieren Sie Salesforce Engage so, dass der Abmeldestatus für personalisierte Nachrichten berücksichtigt wird. |
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| Wie kann ich sicherstellen, dass die Daten eines potenziellen Kunden nicht für das maschinelle Lernen oder Prognosen verwendet werden? | Ausschließen persönlicher Daten von Personen bei der Modellierung und Prognosen | Wenn Sie einen potenziellen Kunden ausschließen möchten, ordnen Sie ihn einem Lead zu, der mithilfe von AI_HasOptedOutProfiling__c ausgeschlossen wurde. |
| Wie kann ich herausfinden, ob ein Besucher oder potenzieller Kunde die Global Privacy Control (GPC) im Browser aktiviert hat und nicht möchte, dass seine Daten an Dritte weitergegeben werden? | Sammeln dieser Informationen über die Account Engagement-API | Der GPC-Status von potenziellen Kunden ist für Lese- und Abfrageendpunkte in der Account Engagement-API Version 5 und für Exportendpunkte in v3 und v4 verfügbar. |
