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GestiĆ³n del consentimiento para Account Engagement
Respete los deseos de sus clientes cuando solicitan solo formas especĆficas de contacto desde su compaƱĆa o quedar fuera de ciertos tipos de colaboraciĆ³n de datos. Proporcionamos detalles para ayudarle a determinar la mejor forma de cumplir las leyes de privacidad y protecciĆ³n de datos que se aplican a su compaƱĆa.
Ediciones necesarias
| Disponible en: todas las ediciones |
Varias leyes de privacidad y protecciĆ³n de datos requieren que usted y su compaƱĆa a respetar las solicitudes de las personas acerca de cĆ³mo utiliza sus datos. Indicamos algunas de las leyes importantes para muchas compaƱĆas que recopilan y procesan datos de sus clientes.
- Reglamento general de protecciĆ³n de datos (RGPD), UniĆ³n Europea
- Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), Estados Unidos
- Leyes antispam de CanadĆ” (CASL)āØ
Si tiene clientes o usuarios que solicitan mĆ©todos de contacto especĆficos de su compaƱĆa, revise estas solicitudes comunes y los procedimientos relacionados.
| Acciones a tener en cuenta | Cosas a tener en cuenta | |
|---|---|---|
| Algunos de nuestros clientes potenciales y clientes no desean saber nada de ninguna compaƱĆa, a menos que se suscriban de forma explĆcita. | Configurar un proceso de suscripciĆ³n confirmado | Utilice un proceso de suscripciĆ³n confirmado para que los clientes potenciales se suscriban de forma explĆcita a comunicaciones. |
| Algunos de mis clientes potenciales no desean recibir mensajes de email de mi compaƱĆa. | Anule manualmente la suscripciĆ³n del cliente potencial de los mensajes de email de marketing. Dirija los clientes potenciales a pĆ”ginas centrales de preferencia de email para permitirles gestionar sus propias suscripciones de email. Configure Salesforce Engage para respetar el estado de anulaciĆ³n de suscripciĆ³n en mensajes 1:1. |
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| Mi cliente potencial no desea que se realice un seguimiento de su actividad cuando interactĆŗa con mi contenido de marketing. | Controlar el seguimiento de preferencias de suscripciĆ³n | Configure preferencias de suscripciĆ³n para su cuenta para permitir a los clientes potenciales anular la suscripciĆ³n al seguimiento. Agregue declaraciones de revelaciĆ³n a sus pĆ”ginas de inicio de sesiĆ³n y formularios de marketing que indican que los clientes potenciales estĆ”n suscritos al seguimiento enviando su informaciĆ³n. |
Un cliente potencial estĆ” interesado en nuestros servicios, pero estĆ” en el proceso de mudarse. El cliente potencial nos pidiĆ³ un par de meses antes de continuar realizando solicitudes. |
Eliminar o cancelar la eliminaciĆ³n de clientes potenciales | EnvĆe el cliente potencial a la papelera de reciclaje para suprimir mensajes de email y seguimiento de actividad. Cancele la eliminaciĆ³n del cliente potencial para reanudar la realizaciĆ³n de solicitudes. |
| Uno de mis clientes potenciales en California solicitĆ³ que no comparta sus datos con otras compaƱĆas o los utilice para fines de marketing. | Archive los datos del cliente potencial en la papelera de reciclaje y luego elimine el cliente potencial. Anule manualmente la suscripciĆ³n del cliente potencial de los mensajes de email de marketing. Dirija los clientes potenciales a pĆ”ginas centrales de preferencia de email para permitirles gestionar sus propias suscripciones de email. Configure Salesforce Engage para respetar el estado de anulaciĆ³n de suscripciĆ³n en mensajes 1:1. |
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| ĀæCĆ³mo puedo asegurarme de que los datos de un cliente potencial no se utilizan en predicciones o aprendizaje automĆ”tico? | Excluir los datos personales de las personas del modelado y las predicciones | Para excluir un cliente potencial, asĆ³cielo con un prospecto excluido utilizando AI_HasOptedOutProfiling__c. |
| ĀæCĆ³mo puedo averiguar si un visitante o prospecto tiene activado el Control de privacidad global (GPC) en su navegador y no desea que se compartan sus datos con terceros? | Recopilar esta informaciĆ³n a travĆ©s de la API de Account Engagement | El estado de GPC de cliente potencial estĆ” disponible para extremos de lectura y consulta en la v5 de la API de Account Engagement y para extremos de exportaciĆ³n en las v3 y v4. |
