Suostumusten hallinta Account Engagementissa
Noudata ja kunnioita asiakkaidesi toiveita, kun he haluavat vastaanottaa yritykseltäsi vain tietyntyyppisiä viestejä tai kieltää tietyntyyppisten tietojen jakamisen. Tarjoamme lisätietoja, joiden avulla voi päättää parhaan tavan noudattaa yritystäsi koskevia tietoturva- ja yksityisyyssäännöksiä.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Kaikissa versioissa |
Monet tietoturvaa ja yksityisyyttä koskevat säännökset vaativat, että sinä ja yrityksesi kunnioitatte ihmisten pyyntöjä koskien heidän tietojensa käyttöä. Alla on joitakin tärkeitä säännöksiä monille yrityksille, jotka keräävät ja käsittelevät asiakkaidensa tietoja.
- Euroopan unionin yleinen tietosuoja-asetus (GDPR)
- Yhdysvaltojen Kalifornian kuluttajansuojalaki (CCPA, California Consumer Privacy Act)
- Kanadan roskapostin vastainen laki (CASL)
Jos asiakkaasi tai käyttäjäsi pyytävät yritykseltäsi tiettyjä yhteydenottomenetelmiä, tutustu näihin yleisiin pyyntöihin ja niihin liittyviin toimenpiteisiin.
| Harkittavat toimenpiteet | Huomioitavia asioita | |
|---|---|---|
| Jotkin potentiaalisista tai nykyisistä asiakkaistamme eivät halua vastaanottaa yritykseltämme mitään viestejä, elleivät he nimenomaisesti tilaa niitä. | Vahvistusta vaativan tilausprosessin määrittäminen | Käytä vahvistusta vaativaa tilausprosessia, jonka avulla potentiaaliset asiakkaat voivat tilata viestejä. |
| Jotkin potentiaalisista asiakkaistamme eivät halua vastaanottaa yritykseltämme sähköpostiviestejä. | Peru potentiaalisen asiakkaan markkinointisähköpostien tilaus manuaalisesti. Ohjaa potentiaaliset asiakkaat sähköpostivalintojen sivuille, joista he voivat hallita omia sähköpostitilauksiaan. Määritä Salesforce Engage noudattamaan viestinnästä kieltäytymisen tilaa henkilökohtaisissa viesteissä. |
|
| Potentiaaliset asiakkaani haluavat, ettei heidän toimintojaan seurata, kun he vuorovaikuttavat markkinointisisältöni kanssa. | Tilausvalintojen seurannan hallinta | Määritä tilausvalinnat tilillesi salliaksesi potentiaaliset asiakkaiden kieltäytyä seurannasta. Lisää markkinointilomakkeisiin ja laskeutumissivuille vastuuvapauslausekkeita, joissa ilmoitetaan, että potentiaaliset asiakkaat suostuvat seurantaan lähettämällä tietonsa. |
Potentiaalinen asiakas on kiinnostunut palveluistamme, mutta hän on muuttamassa toiseen osavaltioon. Hän pyysi, että odotamme muutaman kuukauden ennen kuin jatkamme yhteydenpitoa häneen. |
Potentiaalisten asiakkaiden poistaminen tai palauttaminen | Siirrä potentiaalinen asiakas roskakoriin estääksesi hänen sähköpostiensa ja toimintojensa seuraamisen. Palauta potentiaalinen asiakas jatkaaksesi yhteydenpitoa häneen. |
| Kaliforniassa asuva potentiaalinen asiakkaani pyysi, etten jaa hänen tietojaan muille yrityksille tai käytä niitä markkinointitarkoituksiin. | Siirrä potentiaalisen asiakkaan tiedot roskakoriin ja poista hänet pysyvästi järjestelmästä. Peru potentiaalisen asiakkaan markkinointisähköpostien tilaus manuaalisesti. Ohjaa potentiaaliset asiakkaat sähköpostivalintojen sivuille, joista he voivat hallita omia sähköpostitilauksiaan. Määritä Salesforce Engage noudattamaan viestinnästä kieltäytymisen tilaa henkilökohtaisissa viesteissä. |
|
| Miten varmistan, että potentiaalisen asiakkaan tietoja ei käytetä koneoppimisessa tai ennusteissa? | Ihmisten henkilötietojen jättäminen pois mallinnuksesta ja ennusteista | Voit jättää potentiaalisen asiakkaan pois liittämällä hänet liidiin, joka on jätetty pois käyttämällä kenttää AI_HasOptedOutProfiling__c. |
| Miten tarkastan, onko vierailijalla tai prospektilla Global Privacy Control (GPC) käytössä selaimessaan ja hän haluaa, ettei hänen tietojaan jaeta kolmansien osapuolten kanssa? | Kerää nämä tiedot Account Engagement API:n kautta | Prospektin GPC-tila on käytettävissä luku- ja kyselyiden päätepisteille Account Engagement API -versiossa 5 sekä vientipäätepisteille versioissa 3 ja 4. |
