Account Engagement 동의 관리
고객이 특정 형태의 연락만 허용하거나 특정 유형의 데이터 공유를 거부하는 의사를 밝히면 요청을 존중하고 준수합니다. 회사에 적용되는 데이터 보호 및 개인정보보호 규정을 준수하는 최상의 방법을 판단할 수 있도록 세부 사항도 마련하였습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: 모든 Edition |
귀하 및 귀사는 대다수의 데이터 보호 및 개인정보보호 규정에 따라 개인 데이터 사용 방법에 대한 고객의 요청을 준수해야 합니다. 고객의 데이터를 수집 및 처리하는 수많은 기업에서 중요하게 여기는 몇 가지 규정 목록을 제작하였습니다.
- GDPR(일반 데이터 보호 규정), 유럽
- 캘리포니아 소비자 정보보호법(California Consumer Privacy Act, CCPA), 미국
- CASL(캐나다의 반스팸법)
고객 또는 사용자가 회사에 특정 연락 방식을 요청할 경우 이러한 일반적인 요청 및 관련 절차를 검토하십시오.
| 조치 방법 | 고려 사항 | |
|---|---|---|
| 일부 잠재 고객 및 고객이 특별히 수신 설정을 하지 않는 한 회사에서 보내는 정보를 수신하지 않기를 요구합니다. | 확인된 수신 프로세스 설정 | 확인된 수신 프로세스를 사용하여 잠재 고객이 명시적으로 커뮤니케이션의 수신 설정을 하도록 합니다. |
| 일부 잠재 고객이 회사의 이메일 메시지를 수신하지 않기를 요구합니다. | 잠재 고객의 마케팅 이메일 수신을 수동으로 수신 거부합니다. 잠재 고객을 이메일 기본 설정 센터 페이지로 연결하여 이메일 구독을 직접 관리할 수 있도록 지원합니다. 1:1 메시지의 수신 거부 상태를 존중하도록 Salesforce Engage를 구성합니다. |
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| 잠재 고객이 마케팅 콘텐츠와 상호 작용 시 자신의 활동을 추적하지 않기를 요구합니다. | 추적 동의 기본 설정 관리 | 계정에 대한 수신 동의 기본 설정을 구성하여 잠재 고객이 추적을 해제할 수 있도록 합니다. 잠재 고객이 정보를 제공함으로써 추적에 동의하였음을 나타내는 공개 선언문을 마케팅 양식 및 랜딩 페이지에 추가합니다. |
잠재 고객이 서비스에 관심을 보이지만 지역을 벗어날 계획이므로 두 달이 지난 후 다시 요청해달라고 문의하였습니다. |
잠재 고객 삭제 및 삭제 해제 | 잠재 고객을 휴지통에 보내 이메일 및 활동 추적 대상에서 제외합니다. 잠재 고객의 삭제를 취소하면 요청을 다시 시작할 수 있습니다. |
| 캘리포니아의 잠재 고객이 본인의 데이터를 다른 회사와 공유하거나 마케팅 목적으로 사용하지 않을 것을 요청했습니다. | 휴지통에 잠재 고객 데이터를 보관한 다음, 잠재 고객을 삭제합니다. 잠재 고객의 마케팅 이메일 수신을 수동으로 수신 거부합니다. 잠재 고객을 이메일 기본 설정 센터 페이지로 연결하여 이메일 구독을 직접 관리할 수 있도록 지원합니다. 1:1 메시지의 수신 거부 상태를 존중하도록 Salesforce Engage를 구성합니다. |
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| 기계 학습 및 예측에 잠재 고객의 데이터가 사용되지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까? | 모델링 및 예측 시 개인 데이터 제외 | 잠재 고객을 제외하려면 AI_HasOptedOutProfiling__c를 사용하여 제외된 리드와 연결합니다. |
| 방문자 또는 잠재 고객이 브라우저에 전역 개인 정보 제어(GPC)를 활성화하고 타사와 데이터 공유를 원하지 않는지 어떻게 알 수 있습니까? | Account Engagement API를 통해 이 정보 수집 | Prospect GPC 상태는 Account Engagement API v5에서 읽기 및 쿼리 끝점과 v3 및 v4에서 내보내기 끝점에 사용할 수 있습니다. |
