Gestione del consenso per Salesforce Platform
Rispettare i desideri dei clienti quando chiedono di ricevere solo specifiche forme di contatto dalla società o di non condividere più determinati tipi di dati. Forniamo informazioni per stabilire il modo migliore per conformarsi ai regolamenti applicabili alla propria società.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: tutte le versioni |
Molti regolamenti sulla protezione dei dati e tutela della privacy richiedono che il titolare del trattamento e la sua società rispettino le richieste degli individui in merito all'utilizzo dei loro dati. Abbiamo stilato un elenco di alcuni dei regolamenti importanti per molte aziende che raccolgono ed elaborano i dati personali dei clienti. Per gestire i clienti e gli utenti che richiedono metodi di contatto specifici da parte della società, esaminare queste richieste comuni e le relative procedure.
| Richiesta comune del cliente | Azioni da considerare | Aspetti da considerare |
|---|---|---|
| Un cliente ha richiesto di non ricevere le email che invio tramite un flusso. Come impedisco a un flusso di inviare un'email? | Modificare il flusso rimuovendo le informazioni di contatto dell'utente. | Prendere in considerazione di verificare periodicamente le preferenze di contatto dei propri referenti per assicurarsi che nel flusso siano inclusi solo referenti che desiderano ricevere email. |
| Un cliente residente in California mi ha inviato una richiesta di rifiuto esplicito per impedirci di consultare o di condividere i suoi dati personali. | Creazione di un flusso | Creare un flusso che:
Se ci si collega a fonti esterne, valutare se è opportuno eliminare i dati da quelle fonti. Tenere presente che i flussi non identificano necessariamente tutti i dati da eliminare. Al termine del flusso, eseguire un rapporto per individuare eventuali informazioni ancora presenti e cancellarle. |
| Voglio tenere traccia delle preferenze espresse dai clienti in merito alla ricezione di offerte di marketing. Come faccio? | Archiviazione delle preferenze dei clienti per la privacy dei dati. | Con la collaborazione dell'ufficio legale, definire i tempi entro i quali è necessario adempiere alle richieste dei clienti. Tenere presente che la definizione delle preferenze aiuta unicamente a tenere traccia delle richieste dei clienti. È compito del titolare del trattamento e della sua società determinare la modalità in base alla quale accogliere le richieste dei clienti. È possibile identificare i clienti per cui sono state impostate preferenze di privacy nei modi seguenti: Valutare la possibilità di impostare una pianificazione per queste operazioni in base alla rapidità con cui si deve agire sulle richieste dei clienti.
|
| Voglio tenere traccia delle preferenze espresse dai clienti in merito all'elaborazione o all'eliminazione dei loro dati. Come faccio? | Archiviazione delle preferenze dei clienti per la privacy dei dati. | Con la collaborazione dell'ufficio legale, definire i tempi entro i quali è necessario adempiere alle richieste dei clienti. Tenere presente che la definizione delle preferenze aiuta unicamente a tenere traccia delle richieste dei clienti. È compito del titolare del trattamento e della sua società determinare la modalità in base alla quale accogliere le richieste dei clienti. È possibile identificare i clienti per cui sono state impostate preferenze di privacy nei modi seguenti: Valutare la possibilità di impostare una pianificazione per queste operazioni in base alla rapidità con cui si deve agire sulle richieste dei clienti.
|
- Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), Unione Europea
- California Consumer Privacy Act (CCPA), Stati Uniti
- Canada’s Anti-Spam Law (CASL)
