Salesforce Platform の同意管理
あなたの会社から特定の方法でのみ連絡を受けるか、特定のデータ共有種別からオプトアウトすることを顧客が要求する場合、その顧客の希望を尊重します。あなたの会社に適用されるデータ保護とプライバシーの規制に準拠する最適な方法を判断するために役立つ詳細な情報を用意しています。
必要なエディション
| 使用可能なエディション: すべてのエディション |
データ保護とプライバシーの多くの規制では、あなたとあなたの会社がデータの使用方法に関する顧客の要求を尊重することが求められます。顧客データを収集および処理している多くの会社にとって重要な規制のいくつかをリストします。顧客またはユーザーがあなたの会社からの特定の連絡方法を要求する場合、次の一般的な要求とその関連手順を確認します。
| 一般的な顧客の要求 | 考慮すべきアクション | 考慮事項 |
|---|---|---|
| 顧客がフローを使用したメール送信の停止を要求している場合、フローでのメール送信を防止する方法は? | フローを編集してユーザーの連絡先情報を削除します。 | 連絡先設定を定期的に見直し、メールの受信を希望している連絡先のみがフローに含まれていることを確認します。 |
| カリフォルニアの顧客が、その個人データを参照または共有しないようオプトアウト要求を送信してきた。 | フローの作成 | 次を行うフローを作成します。
外部ソースに接続する場合は、これらのソースからデータを削除することを検討します。フローでは削除するすべてのデータが識別されるとは限りません。 フローが終了したら、レポートを実行して残りの情報を識別し、削除します。 |
| マーケティング依頼を受信するかどうかの顧客の希望を追跡したい。その方法は? | 顧客のデータプライバシー設定を保存します。 | 法務チームと協力して、顧客の要求にどの程度迅速に対応する必要があるかを把握します。ただし、定義した設定は顧客の要求の追跡にのみ役立ちます。顧客の要求を尊重する方法を決めるのはあなたとあなたの会社です。プライバシー設定を定義している顧客は次のいずれかの方法で識別できます。顧客の要求にどの程度迅速に対応する必要があるかに応じて、これらのタスクのスケジュールを設定することを検討します。 |
| データの処理または削除に関する顧客の希望を追跡したい。その方法は? | 顧客のデータプライバシー設定を保存します。 | 法務チームと協力して、顧客の要求にどの程度迅速に対応する必要があるかを把握します。ただし、定義した設定は顧客の要求の追跡にのみ役立ちます。顧客の要求を尊重する方法を決めるのはあなたとあなたの会社です。プライバシー設定を定義している顧客は次のいずれかの方法で識別できます。顧客の要求にどの程度迅速に対応する必要があるかに応じて、これらのタスクのスケジュールを設定することを検討します。 |
- 一般データ保護規則 (GDPR)、EU
- カリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA)、米国
- カナダのスパム対策法 (CASL)
