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GestiĆ³n de consentimiento para Sales Cloud
Respete los deseos de sus clientes cuando solicitan solo formas especĆficas de contacto desde su empresa o quedar fuera de ciertos tipos de colaboraciĆ³n de datos. Proporcionamos detalles para ayudarle a determinar la mejor forma de cumplir las leyes de privacidad y protecciĆ³n de datos que se aplican a su empresa.
Ediciones necesarias
| Disponible en: todas las ediciones |
Varias leyes de privacidad y protecciĆ³n de datos requieren que usted y su empresa a respetar las solicitudes de las personas acerca de cĆ³mo utiliza sus datos. Indicamos algunas de las leyes importantes para muchas empresas que recopilan y procesan datos de sus clientes.
- Reglamento general de protecciĆ³n de datos (RGPD), UniĆ³n Europea
- Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), Estados Unidos
- Leyes antispam de CanadĆ” (CASL)āØ
Si tiene clientes o usuarios que solicitan mĆ©todos de contacto especĆficos de su empresa, revise estas solicitudes comunes y los procedimientos relacionados con ellas.
| Solicitud de cliente comĆŗn | Acciones a tener en cuenta | Cosas a tener en cuenta |
|---|---|---|
Algunos de mis clientes potenciales no desean recibir llamadas o mensajes de correo electrĆ³nico de mi empresa. Nos prohĆben especĆficamente llamar, enviar mensajes de correo electrĆ³nico y enviar materiales de ventas a travĆ©s del correo. |
Elimine informaciĆ³n en estos campos para registros de candidato.
AdemƔs, en estos registros, seleccione estas opciones.
Si no ve esas opciones para candidatos y contactos, agrƩguelas a sus formatos de pƔgina de candidato y contacto, o solicite ayuda a su administrador. |
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| Uno de mis clientes solicitĆ³ que no realicemos un seguimiento si y cuando abre el correo electrĆ³nico de nuestra parte. | Activar el seguimiento de correo electrĆ³nico para personas que abren correo electrĆ³nico desde su empresa | Desactive el seguimiento si y cuando sus clientes abren un correo electrĆ³nico que envĆa desde Salesforce. Pregunte tambiĆ©n a su cliente si estĆ” bien enviarle mensajes de correo electrĆ³nico desde su empresa. Si no es asĆ, abra su registro de contacto, de candidato o de cuenta personal y:
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| Uno de mis clientes en California solicitĆ³ que no compartamos sus datos personales. | Gestionar contactos | Si compartiĆ³ los datos personales de su cliente con otras partes, solicĆteles eliminar sus datos personales. Los datos personales del cliente pueden almacenarse en otras ubicaciones, incluyendo otras Ć”reas en Salesforce. |
| Algunos de nuestros clientes potenciales y clientes no desean saber nada de ninguna empresa, a menos que se suscriban de forma explĆcita. | Al trabajar con candidatos y contactos, seleccione opciones para:
Si no ve esas opciones para candidatos y contactos, agrĆ©guelas a sus formatos de pĆ”gina de candidato y contacto, o solicite ayuda a su administrador. Considere la eliminaciĆ³n de nĆŗmeros de telĆ©fono, direcciones de correo electrĆ³nico y direcciones de correo, a menos que sus clientes le otorguen el consentimiento para utilizarlos. AdemĆ”s, abstĆ©ngase de enviar materiales de venta y marketing por correo. |
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| Utilizo Salesforce Inbox y deseo excluir clientes potenciales y contactos especĆficos de recibir distribuciones de correo electrĆ³nico masivo de mi parte. | ||
| Para Salesforce Inbox o Captura de actividad de Einstein, decidimos no recibir confirmaciones de lectura cuando nuestros clientes abren nuestros mensajes de correo electrĆ³nico. | Desactivar el seguimiento de correo electrĆ³nico para usuarios de Inbox | La desactivaciĆ³n de confirmaciones de lectura evita que todos sus usuarios de Salesforce reciban confirmaciones de lectura. Si no desactiva los recibos de lectura de todos los usuarios, los usuarios individuales controla si incluyen un recibo de lectura para los mensajes de correo electrĆ³nico que envĆan. |
| Un cliente potencial mĆo no desea que almacenemos su direcciĆ³n de correo electrĆ³nico y nĆŗmero de telĆ©fono. | Gestionar candidatos | Elimine cualquier campo que almacene la direcciĆ³n de correo electrĆ³nico o el nĆŗmero de telĆ©fono de su cliente potencial. Comience con el registro de candidato. Si creĆ³ otros registros o actividades relacionados con su clientes potencial, elimine su direcciĆ³n de correo electrĆ³nico y nĆŗmero de telĆ©fono de esos registros tambiĆ©n. |
Un candidato que persigo estĆ” interesado en nuestros servicios, pero estĆ” en el proceso de mudarse. Nos pidiĆ³ un par de meses antes de continuar realizando solicitudes. |
Gestionar candidatos | No envĆe mensajes de correo electrĆ³nico, programe reuniones o llame esos clientes. Seleccione estas opciones en el registro de candidato o contacto.
Si no ve esas opciones para candidatos y contactos, agrƩguelas a sus formatos de pƔgina de candidato y contacto, o solicite ayuda a su administrador. AdemƔs, establezca un recordatorio para ponerse en contacto con su cliente potencial a la hora que especifican sus clientes. |
Utilizo Sales Cloud Einstein. Mi cliente nos pidiĆ³ que excluyĆ©ramos sus datos personales de la preparaciĆ³n en modelos de aprendizaje automĆ”tico. Esto se debe a que no quiere que generemos predicciones basadas en sus datos personales. |
Para cualquiera de los objetos siguientes, cree un campo personalizado que emplee el tipo Casilla de verificaciĆ³n, y asĆgnele el nombre de API AI_HasOptedOutProfiling__c.
Si estĆ” utilizando Salesforce Inbox o Captura de actividad de Einstein, considere excluir los datos de correo electrĆ³nico de los modelos de aprendizaje automĆ”tico. Para obtener detalles, consulte Excluir datos personales de las personas del modelado y el enriquecimiento de los datos. |
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| Para Salesforce Inbox o Captura de actividad de Einstein, deseo excluir los datos personales de un cliente especĆfico utilizados por otras funciones de Salesforce. | Excluir los datos personales de las personas del modelado y el enriquecimiento de los datos | Cuando excluye los datos de su cliente del enriquecimiento de datos externo, sus datos de perfil estĆ”ndar siguen apareciendo. Cuando excluye sus datos del modelado, dejamos de mostrar las conexiones recomendadas en base a las conversaciones con Ć©l. |
