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GestiĆ³n de consentimiento para Sales Cloud
Respete los deseos de sus clientes cuando solicitan solo formas especĆficas de contacto desde su compaƱĆa o quedar fuera de ciertos tipos de colaboraciĆ³n de datos. Proporcionamos detalles para ayudarle a determinar la mejor forma de cumplir las leyes de privacidad y protecciĆ³n de datos que se aplican a su compaƱĆa.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Todas las ediciones |
Varias leyes de privacidad y protecciĆ³n de datos requieren que usted y su compaƱĆa a respetar las solicitudes de las personas acerca de cĆ³mo utiliza sus datos. Indicamos algunas de las leyes importantes para muchas compaƱĆas que recopilan y procesan datos de sus clientes.
- Reglamento general de protecciĆ³n de datos (RGPD), UniĆ³n Europea
- Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), Estados Unidos
- Leyes antispam de CanadĆ” (CASL)āØ
Si tiene clientes o usuarios que solicitan mĆ©todos de contacto especĆficos de su compaƱĆa, revise estas solicitudes comunes y los procedimientos relacionados con ellas.
| Solicitud de cliente comĆŗn | Acciones a tener en cuenta | Cosas a tener en cuenta |
|---|---|---|
Algunos de mis clientes potenciales no desean recibir llamadas o mensajes de email de mi compaƱĆa. Nos prohĆben especĆficamente llamar, enviar mensajes de email y enviar materiales de ventas a travĆ©s del correo. |
Elimine informaciĆ³n en estos campos para registros de prospecto.
AdemƔs, en estos registros, seleccione estas opciones.
Si no ve esas opciones para prospectos y contactos, agrƩguelas a sus formatos de pƔgina de prospecto y contacto, o solicite ayuda a su administrador. |
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| Uno de mis clientes solicitĆ³ que no realicemos un seguimiento si y cuando abre el email de nuestra parte. | Activar el seguimiento de email para personas que abren email desde su compaƱĆa | Desactive el seguimiento si y cuando sus clientes abren un email que envĆa desde Salesforce. Pregunte tambiĆ©n a su cliente si estĆ” bien enviarle mensajes de email desde su compaƱĆa. Si no es asĆ, abra su registro de contacto, de prospecto o de cuenta personal y:
|
| Uno de mis clientes en California solicitĆ³ que no compartamos sus datos personales. | Gestionar contactos | Si compartiĆ³ los datos personales de su cliente con otras partes, solicĆteles eliminar sus datos personales. Los datos personales del cliente pueden almacenarse en otras ubicaciones, incluyendo otras Ć”reas en Salesforce. |
| Algunos de nuestros clientes potenciales y clientes no desean saber nada de ninguna compaƱĆa, a menos que se suscriban de forma explĆcita. | Al trabajar con prospectos y contactos, seleccione opciones para:
Si no ve esas opciones para prospectos y contactos, agrĆ©guelas a sus formatos de pĆ”gina de prospecto y contacto, o solicite ayuda a su administrador. Considere la eliminaciĆ³n de nĆŗmeros de telĆ©fono, direcciones de email y direcciones de correo, a menos que sus clientes le otorguen el consentimiento para utilizarlos. AdemĆ”s, abstĆ©ngase de enviar materiales de venta y marketing por correo. |
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| Utilizo Salesforce Inbox y deseo excluir clientes potenciales y contactos especĆficos de recibir distribuciones de email masivo de mi parte. | ||
| Para Salesforce Inbox o Captura de actividad de Einstein, decidimos no recibir confirmaciones de lectura cuando nuestros clientes abren nuestros mensajes de email. | Desactivar el seguimiento de email para usuarios de Inbox | La desactivaciĆ³n de confirmaciones de lectura evita que todos sus usuarios de Salesforce reciban confirmaciones de lectura. Si no desactiva los recibos de lectura de todos los usuarios, los usuarios individuales controla si incluyen un recibo de lectura para los mensajes de email que envĆan. |
| Un cliente potencial mĆo no desea que almacenemos su direcciĆ³n de email y nĆŗmero de telĆ©fono. | Gestionar prospectos | Elimine cualquier campo que almacene la direcciĆ³n de email o el nĆŗmero de telĆ©fono de su cliente potencial. Comience con el registro de prospecto. Si creĆ³ otros registros o actividades relacionados con su clientes potencial, elimine su direcciĆ³n de email y nĆŗmero de telĆ©fono de esos registros tambiĆ©n. |
Un prospecto que persigo estĆ” interesado en nuestros servicios, pero estĆ” en el proceso de mudarse. Nos pidiĆ³ un par de meses antes de continuar realizando solicitudes. |
Gestionar prospectos | No envĆe mensajes de email, programe reuniones o llame esos clientes. Seleccione estas opciones en el registro de prospecto o contacto.
Si no ve esas opciones para prospectos y contactos, agrƩguelas a sus formatos de pƔgina de prospecto y contacto, o solicite ayuda a su administrador. AdemƔs, establezca un recordatorio para hacer contacto con su cliente potencial a la hora que especifican sus clientes. |
Utilizo Sales Cloud Einstein. Mi cliente nos pidiĆ³ que excluyĆ©ramos sus datos personales de la preparaciĆ³n en modelos de aprendizaje automĆ”tico. Esto se debe a que no quiere que generemos predicciones basadas en sus datos personales. |
Para cualquiera de los objetos siguientes, cree un campo personalizado que emplee el tipo Casilla de verificaciĆ³n, y asĆgnele el nombre de API AI_HasOptedOutProfiling__c.
Si estƔ utilizando Salesforce Inbox o Captura de actividad de Einstein, considere excluir los datos de email de los modelos de aprendizaje automƔtico. Para obtener detalles, consulte Excluir datos personales de las personas del modelado y el enriquecimiento de los datos. |
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| Para Salesforce Inbox o Captura de actividad de Einstein, deseo excluir los datos personales de un cliente especĆfico utilizados por otras funciones de Salesforce. | Excluir los datos personales de las personas del modelado y el enriquecimiento de los datos | Cuando excluye los datos de su cliente del enriquecimiento de datos externo, sus datos de perfil estĆ”ndar siguen apareciendo. Cuando excluye sus datos del modelado, dejamos de mostrar las conexiones recomendadas en base a las plĆ”ticas con Ć©l. |
