Suostumusten hallinta Sales Cloudissa
Noudata ja kunnioita asiakkaidesi toiveita, kun he haluavat vastaanottaa yritykseltäsi vain tietyntyyppisiä viestejä tai kieltää tietyntyyppisten tietojen jakamisen. Tarjoamme lisätietoja, joiden avulla voi päättää parhaan tavan noudattaa yritystäsi koskevia tietoturva- ja yksityisyyssäännöksiä.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: kaikissa Edition-versioissa |
Monet tietoturvaa ja yksityisyyttä koskevat säännökset vaativat, että sinä ja yrityksesi kunnioitatte ihmisten pyyntöjä koskien heidän tietojensa käyttöä. Alla on joitakin tärkeitä säännöksiä monille yrityksille, jotka keräävät ja käsittelevät asiakkaidensa tietoja.
- Euroopan unionin yleinen tietosuoja-asetus (GDPR)
- Yhdysvaltojen Kalifornian kuluttajansuojalaki (CCPA, California Consumer Privacy Act)
- Kanadan roskapostin vastainen laki (CASL)
Jos asiakkaasi tai käyttäjäsi pyytävät yritystäsi ottamaan heihin yhteyttä tietyin tavoin, tutustu näihin yleisiin pyyntöihin ja niihin liittyviin toimenpiteisiin.
| Yleinen asiakaspyyntö | Harkittavat toimenpiteet | Huomioitavia asioita |
|---|---|---|
Jotkin potentiaalisista asiakkaistamme eivät halua vastaanottaa yritykseltämme puheluita tai sähköpostiviestejä. He ovat nimenomaisesti kieltäneet meitä soittamasta heille, lähettämästä heille sähköpostiviestejä ja lähettämästä heille myyntimateriaaleja postitse. |
Poista tiedot liiditietueiden seuraavista kentistä.
Valitse lisäksi nämä vaihtoehdot kyseisissä tietueissa.
Jos et näe näitä vaihtoehtoja liideissä tai yhteyshenkilöissä, lisää ne liidiesi ja yhteyshenkilöidesi sivuasetteluihin tai pyydä apua pääkäyttäjältäsi. |
|
| Asiakkaani pyysi, ettemme seuraa avaako hän sähköpostin ja milloin. | Yrityksestäsi lähetettyjen sähköpostien avaamisen seurannan ottaminen käyttöön | Lopeta sen seuraaminen, avaavatko asiakkaasi Salesforcesta lähettämiäsi sähköposteja ja milloin. Kysy myös asiakkaaltasi, haluaako hän vastaanottaa sähköposteja yritykseltäsi. Jos ei, avaa hänen yhteyshenkilö-, liidi- tai henkilötilitietueensa ja:
|
| Kaliforniassa asuva asiakkaani on pyytänyt, ettemme jaa hänen henkilötietojaan. | Yhteyshenkilöiden hallinta | Jos olet jakanut asiakkaasi tietoja muiden osapuolten kanssa, pyydä heitä poistamaan asiakkaan henkilötiedot. Asiakkaat henkilötietoja voidaan säilyttää muissakin sijainneissa, mukaan lukien Salesforcen muissa osa-alueissa. |
| Jotkin potentiaalisista tai nykyisistä asiakkaistamme eivät halua vastaanottaa yritykseltämme mitään viestejä, elleivät he nimenomaisesti tilaa niitä. | Valitse liideille ja yhteyshenkilöille nämä vaihtoehdot:
Jos et näe näitä vaihtoehtoja liideissä tai yhteyshenkilöissä, lisää ne liidiesi ja yhteyshenkilöidesi sivuasetteluihin tai pyydä apua pääkäyttäjältäsi. Harkitse puhelinnumeroiden, sähköpostiosoitteiden ja katuosoitteiden poistamista, elleivät asiakkaasi anna lupaa niiden käyttämiseen. Vältä lisäksi lähettämästä markkinointi- ja myyntimateriaaleja postin kautta. |
|
| Käytän Salesforce Inboxia ja haluan estää tiettyjä potentiaalisia asiakkaita ja yhteyshenkilöitä vastaanottamasta joukkosähköposteja minulta. | ||
| Mitä tulee Salesforcen Inboxiin ja Einsteinin toimintojen kaappaukseen, olemme päättäneet osalta olla vastaanottamatta Luettu-kuittauksia, kun asiakkaamme avaavat sähköpostiviestejämme. | Sähköpostien seurannan poistaminen käytöstä Inbox-käyttäjiltä | Luettu-kuittausten poistaminen käytöstä estää kaikkia Salesforce-käyttäjiäsi vastaanottamasta niitä. Jos et poista Luettu-kuittauksia käytöstä kaikilta käyttäjiltä, yksittäiset käyttäjät voivat hallita, sisällytetäänkö heidän lähettämiinsä sähköpostiviesteihin Luettu-kuittaus. |
| Potentiaalinen asiakkaani haluaa, ettemme säilytä hänen sähköpostiosoitettaan ja puhelinnumeroaan. | Liidien hallinta | Poista kaikki viestit, jotka sisältävät potentiaalisen asiakkaasi sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron. Aloita liiditietueesta. Jos olet luonut muita potentiaaliseen asiakkaaseen liittyviä tietueita tai toimintoja, poista hänen sähköpostiosoitteensa ja puhelinnumeronsa myös niistä. |
Työstämäni liidi on kiinnostunut palveluistamme, mutta hän on muuttamassa toiseen osavaltioon. Hän pyysi, että odotamme muutaman kuukauden ennen kuin jatkamme yhteydenpitoa häneen. |
Liidien hallinta | Älä lähetä sähköposteja, ajoita tapaamisia tai soita näille asiakkaille. Valitse nämä vaihtoehdot liidi- tai yhteyshenkilötietueessa.
Jos et näe näitä vaihtoehtoja liideissä tai yhteyshenkilöissä, lisää ne liidiesi ja yhteyshenkilöidesi sivuasetteluihin tai pyydä apua pääkäyttäjältäsi. Aseta lisäksi muistutus, jotta muistat ottaa yhteyttä potentiaaliseen asiakkaaseen hänelle sopivana ajankohtana. |
Käytän Sales Cloud Einsteinia. Asiakkaani on pyytänyt, että hänen tietojaan ei sisällytettäisi koneoppimismalleihin. Hän haluaa, ettemme tee ennusteita hänen henkilökohtaisten tietojensa perusteella. |
Luo seuraaville objekteille mukautettu kenttä, jonka tyyppi on Valintaruutu, ja anna sille API-nimeksi AI_HasOptedOutProfiling__c.
Jos käytät Salesforce Inboxia tai Einsteinin toimintojen kaappausta, harkitse seuraavien sähköpostitietojen sulkemista pois koneoppimismalleista. Lisätietoja on kohdassa Ihmisten henkilötietojen jättäminen pois mallinnuksesta ja datan rikastamisesta. |
|
| Haluan estää muita Salesforce-ominaisuuksia käyttämästä tietyn asiakkaan henkilötietoja Salesforce Inboxin tai Einsteinin toimintojen kaappauksen osalta. | Ihmisten henkilötietojen jättäminen pois mallinnuksesta ja datan rikastamisesta | Kun jätät pois asiakkaan tietoja kolmannen osapuolen datan rikastamisesta, hänen vakioprofiilitietonsa näkyvät silti. Kun jätät hänen tietonsa pois mallinnuksesta, emme näytä enää suositeltuja yhteyksiä hänen kanssaan käytyjen keskusteluiden perusteella. |
