Sales Cloud 동의 관리
고객이 특정 형태의 연락만 허용하거나 특정 유형의 데이터 공유를 거부하는 의사를 밝히면 요청을 존중하고 준수합니다. 회사에 적용되는 데이터 보호 및 개인정보보호 규정을 준수하는 최상의 방법을 판단할 수 있도록 세부 사항도 마련하였습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: 모든 Edition |
귀하 및 귀사는 대다수의 데이터 보호 및 개인정보보호 규정에 따라 개인 데이터 사용 방법에 대한 고객의 요청을 준수해야 합니다. 고객의 데이터를 수집 및 처리하는 수많은 기업에서 중요하게 여기는 몇 가지 규정 목록을 제작하였습니다.
- GDPR(일반 데이터 보호 규정), 유럽
- 캘리포니아 소비자 정보보호법(California Consumer Privacy Act, CCPA), 미국
- CASL(캐나다의 반스팸법)
고객 또는 사용자가 회사에 특정 연락 방식을 요청할 경우 요청자와 관련된 일반적인 요청 및 절차를 검토하십시오.
| 일반적인 고객 요청 | 조치 방법 | 고려 사항 |
|---|---|---|
일부 잠재 고객이 회사의 전화 또는 이메일 메시지를 수신하지 않기를 요구합니다. 잠재 고객은 특히 전화, 이메일 메시지 전송 및 우편을 통한 판매 자료 전달을 차단하였습니다. |
리드 레코드에서 해당 필드의 정보를 삭제합니다.
또한 해당 레코드에서 관련 옵션을 선택합니다.
리드 및 연락처에 해당 옵션이 나타나지 않을 경우 리드 및 연락처 페이지 레이아웃에 추가하거나 관리자에게 도움을 요청하십시오. |
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| 고객 중 한 명이 우리가 보낸 이메일을 열 때 추적하지 않는지 물어보았습니다. | 회사에서 이메일을 여는 모든 개인에 대해 이메일 추적 활성화 | 고객이 Salesforce에서 보낸 이메일을 열 경우 추적을 해제하십시오. 또한 고객에게 귀사에서 이메일을 보내도 되는지 물어보십시오. 그렇지 않을 경우 고객의 연락처, 리드 또는 개인 계정 레코드를 열고 다음을 수행하십시오.
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| 캘리포니아의 고객이 본인의 개인 데이터를 공유하지 않을 것을 요청했습니다. | 연락처 관리 | 고객의 개인 데이터를 다른 업체와 공유한 경우 해당 업체에 고객의 개인 데이터를 삭제할 것을 요청합니다. 고객의 개인 데이터는 Salesforce의 다른 영역을 포함하여 다른 위치에 저장될 수 있습니다. |
| 일부 잠재 고객 및 고객이 특별히 수신 설정을 하지 않는 한 회사에서 보내는 정보를 수신하지 않기를 요구합니다. | 리드 및 연락처를 사용한 작업 시 다음 옵션을 선택합니다.
리드 및 연락처에 해당 옵션이 나타나지 않을 경우 리드 및 연락처 페이지 레이아웃에 추가하거나 관리자에게 도움을 요청하십시오. 고객의 사용 동의를 얻은 경우를 제외하고 전화 번호, 이메일 주소 및 메일링 주소를 삭제하는 것이 좋습니다. 또한 우편을 통해 마케팅 및 판매 자료를 보내지 마십시오. |
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| Salesforce Inbox를 사용하고 있으며, 특정 잠재 고객 및 연락처를 대량 이메일 전송 대상에서 제외하려고 합니다. | ||
| Salesforce Inbox 또는 Einstein 활동 수집의 경우 고객이 이메일 메시지를 열 때 읽음 확인 알림을 받지 않기로 결정했습니다. | Inbox 사용자에 대한 이메일 추적 비활성화 | 읽음 확인 알림을 비활성화하면 Salesforce 사용자 모두에게 읽음 확인 알림이 전송되지 않습니다. 모든 사용자에 대해 읽음 확인을 비활성화하지 않을 경우 개인 사용자가 직접 전송한 이메일 메시지의 읽음 확인을 포함할지 여부를 관리합니다. |
| 잠재 고객이 자신의 이메일 주소 및 전화 번호를 저장하지 않기를 요구합니다. | 리드 관리 | 잠재 고객의 이메일 주소 및 전화 번호를 저장한 필드를 모두 삭제합니다. 리드 레코드로 작업을 시작합니다. 잠재 고객과 관련된 기타 레코드 또는 활동을 만든 경우 해당 레코드에서도 잠재 고객의 이메일 주소 및 전화 번호를 삭제합니다. |
고객으로 확보하려는 리드가 서비스에 관심을 보이지만 지역을 벗어날 계획입니다. 두 달이 지난 후 요청을 해달라고 문의하였습니다. |
리드 관리 | 이메일을 보내지 말고 회의 일정을 잡거나 고객에게 전화를 겁니다. 리드 또는 연락처 레코드에서 옵션을 선택합니다.
리드 및 연락처에 해당 옵션이 나타나지 않을 경우 리드 및 연락처 페이지 레이아웃에 추가하거나 관리자에게 도움을 요청하십시오. 또한 미리 알림을 설정하여 고객이 지정한 시간에 잠재 고객에게 연락을 취합니다. |
Sales Cloud Einstein을 사용합니다. 고객이 개인 데이터를 기반으로 한 예측 생성을 원하지 않으므로 기계 학습 모델에서 개인 데이터를 제외해달라고 요청합니다. |
다음 개체의 경우 입력 확인란을 사용하여 사용자 정의 필드를 만들고 API 이름을 AI_HasOptedOutProfiling__c로 지정합니다.
Salesforce Inbox 또는 Einstein 활동 수집을 사용할 경우 기계 학습 모델에서 이메일 데이터를 제외합니다. 세부 사항은 모델링 및 데이터 보강 시 개인 데이터 제외를 참조하십시오. |
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| Salesforce Inbox 또는 Einstein 활동 수집의 경우 다른 Salesforce 기능에서 사용 중인 특정 고객의 개인 정보를 제외하려고 합니다. | 모델링 및 데이터 보강 시 개인 데이터 제외 | 타사 데이터 보강에서 고객의 데이터를 제외하면 표준 프로필 데이터가 나타납니다. 모델링에서 데이터를 제외하면 더 이상 대화를 기반으로 권장되는 연결이 표시되지 않습니다. |
