Instemmingsbeheer voor Sales Cloud
Honoreer verzoeken van klanten om alleen bepaalde vormen van contact met uw bedrijf toe te staan of zich af te melden voor bepaalde vormen van het delen van hun gegevens. We geven details aan de hand waarvan u kunt bepalen wat de beste manier is om zich te houden aan de regelingen en verordeningen voor gegevensbescherming en privacy, die van toepassing zijn op uw bedrijf.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: alle editions |
Veel regelingen en verordeningen voor gegevensbescherming en privacy vereisen van u en uw bedrijf dat u voldoet aan verzoeken van mensen over informatie over de manier waarop u hun gegevens gebruikt. We vermelden hier enkele van de regelingen en verordeningen die belangrijk zijn voor vele bedrijven die zich bezig houden met het verzamelen en de verwerking van gegevens van hun klanten.
- Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), Europese Unie
- California Consumer Privacy Act (CCPA), Verenigde Staten
- Canada Anti-Spam Law (CASL), Canada
Bij aanwezigheid van klanten of gebruikers die om specifieke vormen van contact vanuit uw bedrijf verzoeken, neemt u deze veel voorkomende verzoeken en de hieraan gerelateerde procedures door.
| Veel voorkomend verzoek van de klant | Acties om te onthouden | Zaken om te onthouden |
|---|---|---|
Enkele van mijn prospects willen geen telefoongesprekken of e-mailberichten van mijn bedrijf ontvangen. Ze hebben ons specifiek verboden om over te gaan tot opbellen, verzenden van e-mailberichten en verzenden van verkoopmateriaal per post. |
Verwijder informatie uit deze velden voor leadrecords.
En selecteer in die records deze opties.
Als u die opties voor leads en contactpersonen niet ziet, voegt u ze toe aan uw lead- en contactpersoonspaginalay-outs of vraagt u uw beheerder om assistentie. |
|
| Een van mijn klanten heeft gevraagd of we niet bij willen houden of en wanneer zij e-mail van ons opent. | E-mailtracering inschakelen voor personen die e-mail van uw bedrijf openen | Schakel uit dat wordt bijgehouden of en wanneer de klant e-mail opent die u vanuit Salesforce verzendt. Vraag de klant ook of ze ermee akkoord gaat dat u haar e-mail van uw bedrijf stuurt. Als dat niet zo is, opent u haar contactpersoon-, lead- of persoonsaccountrecord en:
|
| Een van mijn klanten in Californië heeft verzocht dat we haar persoonsgegevens niet delen. | Contactpersonen beheren | Als u persoonsgegevens van uw klant hebt gedeeld met anderen, vraagt u hen haar persoonsgegevens te verwijderen. De persoonsgegevens van de klant zijn mogelijk op andere locaties opgeslagen, inclusief andere plaatsen in Salesforce. |
| Enkele van onze prospects en klanten willen geen contact vanuit mijn bedrijf hebben, tenzij ze er zich specifiek voor aanmelden. | Selecteer bij het werken met leads en contactpersonen opties voor:
Als u die opties voor leads en contactpersonen niet ziet, voegt u ze toe aan uw lead- en contactpersoonspaginalay-outs of vraagt u uw beheerder om assistentie. Overweeg het verwijderen van telefoonnummers, e-mailadressen en postadressen, tenzij uw klanten u instemming geven voor het gebruik ervan. En onthoudt u van het verzenden van marketing- en verkoopmateriaal per post. |
|
| Ik gebruik Salesforce Inbox en wil specifieke prospects en contactpersonen uitsluiten van de ontvangst van distributies via bulk-e-mail van mij. | ||
| Voor Salesforce Inbox of Einstein-activiteiten vastleggen hebben we besloten om geen leesbevestigingen te (laten) ontvangen wanneer onze klanten onze e-mailberichten openen. | E-mailtracering voor Inbox-gebruikers uitschakelen | Het uitschakelen van bevestiging van lezen voorkomt dat al uw Salesforce-gebruikers bevestiging van lezen ontvangen. Als u leesbevestigingen niet voor alle gebruikers uitschakelt, bepalen afzonderlijke gebruikers of er een leesbevestiging wordt opgenomen voor e-mailberichten die ze verzenden. |
| Een prospect van mij wenst niet dat we haar e-mailadres en telefoonnummer opslaan. | Leads beheren | Verwijder alle velden die het e-mailadres en telefoonnummer van uw prospect opslaan. Begin bij de leadrecord. Als u andere, aan uw prospect gerelateerde records of activiteiten hebt gemaakt, verwijdert u diens e-mailadres en telefoonnummer ook uit die records. |
Een lead die ik op dit moment in het oog hou, is wel geïnteresseerd in onze services, maar is op dit moment bezig met een verhuizing vanuit deze staat/provincie. Ze heeft gevraagd om een paar maanden flexibiliteit voordat we weer doorgaan met werven. |
Leads beheren | Verzend geen e-mail aan, plan geen vergaderingen met of bel die klanten niet. Selecteer deze opties in de lead- of contactpersoonsrecord.
Als u die opties voor leads en contactpersonen niet ziet, voegt u ze toe aan uw lead- en contactpersoonspaginalay-outs of vraagt u uw beheerder om assistentie. En stel een herinnering in voor het opnemen van contact met uw prospect tegen de tijd die uw klanten aangeven. |
Ik gebruik Sales Cloud Einstein. Mijn klant heeft ons gevraagd om diens persoonlijke gegevens uit te sluiten van opname in en verwerking door "machine learning"-modellen. De reden hiervoor is dat deze klant niet wenst dat er voorspellingen worden gegenereerd op basis van diens persoonlijke gegevens. |
Maak voor een van de volgende objecten een aangepast veld met behulp van het type Checkbox (Selectievakje) en geef dit de API-NAAM AI_HasOptedOutProfiling__c.
En als u Salesforce Inbox of Einstein-activiteiten vastleggen gebruikt, overweegt u om e-mailgegevens uit te sluiten van "machine learning"-modellen. Zie voor details Persoonlijke gegevens van personen uitsluiten van modellering en gegevensverrijking. |
|
| Voor Salesforce Inbox of Einstein-activiteiten vastleggen wil ik de persoonlijke gegevens van een specifieke klant uitsluiten van gebruik door andere Salesforce-voorzieningen. | Persoonlijke gegevens van personen uitsluiten van modellering en gegevensverrijking | Wanneer u gegevens van uw klant uitsluit van externe gegevensverrijking, worden diens standaard profielgegevens nog steeds weergegeven. Wanneer u diens gegevens uitsluit van modellering, tonen we niet langer aanbevolen verbindingen op basis van gesprekken met deze klant. |
