Samtykkebehandling for Sales Cloud
Imøtekom og respekter kundenes ønsker når de ber om bare enkelte former for kontakt fra virksomheten din eller ønsker å velge bort enkelte typer datadeling. Vi sørger for detaljer for å hjelpe deg med å finne den beste måten å overholde datasikrings- og personvernforskrifter som gjelder for firmaet, på.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Alle utgaver |
Mange datasikrings- og personvernforskrifter krever at du og firmaet ditt retter dere etter folks ønsker når det gjelder bruk av deres data. Vi har laget en oversikt over noen få av forskriftene som er viktige for mange firmaer som innhenter og behandler kundedata.
- General Data Protection Regulation (GDPR), EU
- California Consumer Privacy Act (CCPA), USA
- Canadas Anti-Spam Law (CASL)
Hvis dere har kunder eller brukere som ønsker bestemte former for kontakt fra firmaet ditt, kan du se på disse vanlige anmodningene og prosedyrene som er knyttet til dem.
| Vanlig kundeanmodning | Tiltak som bør vurderes | Punkter som bør vurderes |
|---|---|---|
Noen av prospektene mine ønsker ikke å få oppringninger eller motta e-postmeldinger fra firmaet mitt. De nekter oss spesielt å ringe, sende e-postmeldinger og sende salgsmateriell i posten. |
Slett informasjon i disse feltene for salgsemneposter.
Velg disse alternativene for disse postene.
Hvis du ikke ser disse alternativene for salgsemner og kontakter, legger du dem til i Salgsemne- og Kontakt-sideoppsettene. Du kan også be administratoren om hjelp. |
|
| En av kundene mine ba om at vi ikke sporer hvis og når hun åpner e-post fra oss. | Aktivere e-postsporing for enkeltpersoner som åpner e-post fra firmaet ditt | Slå av sporing av om og når kundene åpner e-post som du sender fra Salesforce. Spør også kunden om det er OK at du sender henne e-post fra firmaet ditt. Hvis det ikke er det, åpner du hennes kontakt-, salgsemne- eller personkontopost og
|
| En av kundene mine i California har bedt om at vi ikke deler hennes personlige data. | Behandle kontakter | Hvis du har delt kundens personlige data med andre parter, ber du dem om å slette hennes personlige data. Kundens personlige data kan være lagret på andre plasseringer, inkludert andre områder i Salesforce. |
| Noen av prospektene og kundene våre ønsker ikke å høre fra firmaet hvis de ikke ber spesielt om det. | Når du arbeider med salgsemner og kontakter, velger du disse alternativene:
Hvis du ikke ser disse alternativene for salgsemner og kontakter, legger du dem til i Salgsemne- og Kontakt-sideoppsettene. Du kan også be administratoren om hjelp. Vurder å slette telefonnumre, e-postadresser og postadresser hvis kundene ikke gir sitt samtykke til at dere kan bruke dem. Og avstå fra å sende markedsførings- og salgsmateriell i posten. |
|
| Jeg bruker Salesforce Inbox og ønsker å ekskludere bestemte prospekter og kontakter fra å motta masseutsendelser per e-post fra oss. | ||
| For Salesforce Inbox eller Einstein-aktivitetsfangst har vi besluttet ikke å be om kvittering når kunder åpner e-postmeldinger fra oss. | Deaktivere epostsporing for Inbox-brukere | Det å slå av lesekvitteringer hindrer at alle Salesforce-brukerne deres mottar lesekvitteringer. Hvis du ikke deaktiverer lesekvitteringer for alle brukere, er det enkeltbrukere som styrer hvorvidt de skal inkludere en lesekvittering for e-postmeldinger de sender. |
| Et prospekt ønsker ikke at vi lagrer e-postadressen og telefonnummeret hennes. | Behandle salgsemner | Slett alle felt som lagrer prospektets e-postadresse og telefonnummer. Start med salgsemneposten. Hvis du har opprettet andre poster eller aktiviteter relatert til prospektet, må du fjerne e-postadressen og telefonnummeret hennes fra de postene også. |
Et salgsemne jeg arbeider med, er interessert i tjenestene våre, men hun er i ferd med å flytte til en annen delstat. Hun ba om at vi venter et par måneder før vi tar kontakt med henne igjen. |
Behandle salgsemner | Ikke send e-post, planlegg møter eller ring opp disse kundene. Velg disse alternativene i salgsemne- eller kontaktposten.
Hvis du ikke ser disse alternativene for salgsemner og kontakter, legger du dem til i Salgsemne- og Kontakt-sideoppsettene. Du kan også be administratoren om hjelp. Legg også inn en påminnelse om å kontakte prospektet på det tidspunktet kunden angir. |
Jeg bruker Sales Cloud Einstein. Kunden min ba oss om å ekskludere hans personopplysninger fra maskinlæringsmodeller. Det er fordi han ikke ønsker at vi skal generere forutsigelser basert på hans personopplysninger. |
Når det gjelder de følgende objektene, oppretter du et tilpasset felt av typen avmerkingsboks og gir feltet API-navnet AI_HasOptedOutProfiling__c.
Og hvis du bruker Salesforce Inbox eller Einstein-aktivitetsfangst, bør du vurdere å ekskludere e-postdata fra maskinlæringsmodeller. Du kan lese mer om dette i Utelukke personopplysninger fra modellering og dataforbedring. |
|
| For Salesforce Inbox eller Einstein-aktivitetsfangst ønsker jeg å utelukke personopplysningene til en spesifikk kunde fra andre Salesforce-funksjoner. | Ekskludere personers personopplysninger fra modellering og dataforbedring | Når du ekskluderer kundens data fra tredjeparts dataforbedring, gjelder standardprofilen hans fremdeles. Når du ekskluderer dataene hans fra modellering, viser vi ikke lenger anbefalte forbindelser basert på samtaler med ham. |
