Samtyckeshantering för Sales Cloud
Följ dina kunders önskemål när de ber om att få endast specifika typer av kontakt från ditt företag eller att inte delta i olika typer av datadelning. Vi ger dig detaljer för att hjälpa dig avgöra det bästa sättet att följa de dataskydds- och sekretessföreskrifter som gäller för ditt företag.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Alla versioner |
Många dataskydds- och sekretessföreskrifter kräver att du och ditt företag följer personers förfrågningar om hur du använder deras data. Vi har listat några av de föreskrifter som är viktiga för många företag som samlar in och behandlar sina kunders data.
- General Data Protection Regulation (GDPR), Europeiska Unionen
- California Consumer Privacy Act (CCPA), USA
- Canada’s Anti-Spam Law (CASL)
Om du har kunder eller användare som begär specifika kontaktmetoder från ditt företag, gå igenom dessa vanliga förfrågningar och de relaterade procedurerna.
| Vanliga kundförfrågningar | Åtgärder att överväga | Att tänka på |
|---|---|---|
Vissa av mina prospekt vill inte ta emot samtal eller e-postmeddelanden från mitt företag. De förbjuder oss specifikt från att ringa, skicka e-postmeddelanden och skicka försäljningsmaterial via post. |
Ta bort information i dessa fält för leadposter.
Och i dessa poster, välj dessa alternativ.
Om du inte ser dessa alternativ för leads och kontakter, lägg till dem på sidlayouter för leads och kontakter, eller be din administratör om hjälp. |
|
| En av mina kunder bad oss att inte följa om och när hon öppnar e-postmeddelanden från oss. | Aktivera e-postspårning för personer som öppnar e-post från ditt företag | Stäng av spårning för om och när dina kunder öppnar e-postmeddelanden som du skickar från Salesforce. Fråga även din kund om det är OK att du skickar e-post till henne från ditt företag. Om det inte är det, öppna hennes kontakt-, lead- eller personkontopost och:
|
| En av mina kunder i Göteborg har begärt att vi inte delar hennes personuppgifter. | Hantera kontakter | Om du delar din kunds personuppgifter med andra parter, be dem ta bort kundens personuppgifter. Kundens personuppgifter kan lagras på andra platser, inklusive andra områden i Salesforce. |
| Vissa av våra prospekt och kunder vill inte kontaktas av mitt företag, om de inte specifikt väljer att delta. | När du arbetar med leads och kontakter, välj alternativ för:
Om du inte ser dessa alternativ för leads och kontakter, lägg till dem på sidlayouter för leads och kontakter, eller be din administratör om hjälp. Överväg att ta bort telefonnummer, e-postadresser och postadresser, om inte dina kunder ger dig samtycke att använda dem. Avstå från att skicka marknadsföringsmeddelanden och försäljningsmaterial via post. |
|
| Jag använder Salesforce Inbox och vill utesluta specifika prospekt och kontakter från massutskick från mig. | ||
| För att Salesforce Inbox eller Einstein Aktivitetsinsamling har vi valt att inte få läskvitton när våra kunder öppnar våra e-postmeddelanden. | Inaktivera e-postspårning för Inbox-användare | Att stänga av läskvitton hindrar alla dina Salesforce-användare från att få läskvitton. Om du inte inaktiverar läskvitton för alla användare styr enskilda användare om de vill inkludera ett läskvitto för alla e-postmeddelanden de skickar. |
| Ett av mina prospekt vill inte att vi sparar hennes e-postadress och telefonnummer. | Hantera leads | Ta bort alla fält som lagrar ditt prospekts e-postadress och telefonnummer. Börja med leadposten. Om du har skapat andra poster eller aktiviteter relaterade till ditt prospekt, ta bort deras e-postadress och telefonnummer från dessa poster också. |
Ett lead jag följer är intresserad av våra tjänster, men håller på att flytta. Hon har bett om att vi ger henne några månader innan vi fortsätter kontakta henne. |
Hantera leads | Skicka inte e-post till, schemalägg möten med eller ring dessa kunder. Välj dessa alternativ i lead- eller kontaktposten.
Om du inte ser dessa alternativ för leads och kontakter, lägg till dem på sidlayouter för leads och kontakter, eller be din administratör om hjälp. Ange också en påminnelse om att kontakta ditt prospekt vid den tidpunkt hon angett. |
Jag använder Sales Cloud Einstein. Min kund har bett oss utesluta deras personuppgifter från att faktoreras i maskininlärningsmodeller. Detta på grund av att de inte vill att förutsägelser ska skapas baserat på deras personuppgifter. |
För något av de följande objekten, skapa ett eget fält med typen Kryssruta och ge det API-namnet AI_HasOptedOutProfiling__c.
Om du använder Salesforce Inbox eller Einstein Aktivitetsinsamling, överväg att även utesluta e-postdata från maskininlärningsmodeller. Mer information finns i Uteslut personuppgifter från modeller och dataförbättring. |
|
| För Salesforce Inbox eller Einstein Aktivitetsinsamling vill jag utesluta en specifik kunds personuppgifter från att användas av andra Salesforce-funktioner. | Uteslut personuppgifter från modeller och dataförbättring | När du utesluter din kunds uppgifter från dataförbättring från tredje part visas fortfarande deras standardprofiluppgifter. När du utesluter deras data från modeller visar vi dem inte längre rekommendationer baserade på konversationer med dem. |
