适用于 Sales Cloud 的同意管理
当您的客户只要求贵公司提供特定形式的联系或选择退出某些类型的数据共享时，尊重他们的意愿。我们会提供详细信息，以帮您决定遵守适用于贵公司的数据保护和隐私条例的最佳方式。
所需的 Edition
| 适用于：所有版本 |
多项数据保护和隐私条例会要求您和贵公司，尊重用户对您如何使用其数据的请求。我们列出了一些对许多收集和处理客户数据的公司很重要的条例。
- 一般数据保护条例 (GDPR)，欧盟
- 加州消费者保护法案 (CCPA)，美国
- 加拿大反垃圾邮件法 (CASL)
如果您的客户或用户要求贵公司提供特定联系方式，查看这些常见请求及其相关规程。
| 常见客户请求 | 操作须知 | 注意事项 |
|---|---|---|
我的一些潜在客户不希望接收来自我公司的致电或电子邮件消息。 他们特别禁止我们致电、发送电子邮件消息，以及通过邮寄发送销售资料。 |
删除这些潜在客户记录字段中的信息。
在这些记录中，选择这些选项。
如果您未看到这些潜在客户和联系人的选项，将其添加到潜在客户和联系人页面布局，或向您管理员寻求帮助。 |
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| 其中一个客户要求我们不要跟踪是否以及何时打开我们发送的电子邮件。 | 对于打开贵组织发送的电子邮件的个人，启用电子邮件跟踪 | 对于是否及何时客户打开您从 Salesforce 发送的电子邮件，关闭跟踪。 此外，允许您的客户是否可以从贵公司发送电子邮件。若非，打开联系人、潜在客户或个人客户记录：
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| 我在加州的一个客户要求我们不要分享她的个人数据。 | 管理联系人 | 如果您已与其他方共享客户的个人数据，请要求他们删除客户的个人数据。客户的个人数据可能存储在其他位置，包括 Salesforce 的其他区域。 |
| 我们的一些潜在客户和客户不希望收到来自我公司的通知，除非他们特别选择加入。 | 在与潜在客户和联系人协作时，选择选项：
如果您未看到这些潜在客户和联系人的选项，将其添加到潜在客户和联系人页面布局，或向您管理员寻求帮助。 请考虑删除电话号码、电子邮件地址和邮寄地址，除非客户同意您使用。避免通过邮寄发送市场营销和销售资料。 |
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| 我使用 Salesforce Inbox，并想要排除特定潜在客户和联系人从我接收批量电子邮件分派。 | ||
| 对于 Salesforce Inbox 或 Einstein 活动捕获，我们已决定在客户打开电子邮件消息时不接收已读回执。 | 为 Inbox 用户禁用电子邮件跟踪 | 关闭已读收条会阻止所有 Salesforce 用户接收已读收条。 如果您为所有用户禁用已读回执，个人用户可以控制是否包含已发送电子邮件消息的已读回执。 |
| 我的一位潜在客户不希望我们存储她的电子邮件地址和电话号码。 | 管理潜在客户 | 删除任何存储潜在客户电子邮件地址和电话号码的字段。 从潜在客户记录开始。如果您创建其他记录或与潜在客户相关的活动，也将电子邮件地址和电话号码从这些记录中移除。 |
一位我正在关注的潜在客户对我们的服务感兴趣，但她摇摆不定。 她要求我们在继续劝诱前为其提供几个月时间。 |
管理潜在客户 | 请勿发送电子邮件、计划会议或致电这些客户。 此外，设置提醒，以在客户指定的时间联系潜在客户。 |
我使用 Sales Cloud Einstein。 我的客户要求我们将个人数据从作为因素计入机器学习模型中排除。这是因为他不想要我们根据个人数据生成预测。 |
对于以下任何对象，使用类型复选框创建自定义字段，并为其命名为 API 名称 AI_HasOptedOutProfiling__c。
如果您使用 Salesforce Inbox 或 Einstein 活动捕获，请考虑将电子邮件数据从机器学习模型中排除。有关详细信息，请查看将人员的个人数据从建模和数据丰富中排除。 |
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| 对于 Salesforce Inbox 或 Einstein 活动捕获，我想要排除其他 Salesforce 功能使用的特定客户的个人数据。 | 将人员的个人数据从建模和数据丰富中排除 | 在您将客户数据从第三方数据丰富中排除时，他的标准简档数据仍会显示。 在您将数据从建模中排除时，我们不再根据与其的对话显示建议连接。 |
