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Sales Cloud 適用的同意管理
當客戶要求僅接收來自您公司特定形式的連絡人，或是選擇退出某種類型的資料共用時，請實現並尊重其願望。我們提供詳細資料，協助您決定讓您公司符合所適用資料保護與隱私規範的最佳方式。
必要版本
| 提供版本：所有版本 |
許多資料保護與隱私規範會要求您與您公司尊重人們對您如何使用其資料的要求。我們已列出對許多收集並處理客戶資料的公司而言，十分重要的一些法規。
- 一般資料保護規則 (GDPR)，歐盟
- 加州消費者隱私法 (CCPA)，美國
- Canada’s Anti-Spam Law (CASL)
如果您的客戶或使用者要求您公司以特定的連絡方式與其聯繫，請參閱以下常見要求與相關程序。
| 常見客戶要求 | 考慮採取的動作 | 考量事項 |
|---|---|---|
我有一些潛在客戶不想要收到我們公司的電話或電子郵件訊息。 他們特別禁止我們打電話、傳送電子郵件訊息，以及透過貼文傳送銷售資料。 |
刪除以下欄位中的商機記錄資訊。
並在以下記錄中選取這些選項。
如果您沒有看見商機與連絡人的這些選項，請將這些選項新增至您的商機與連絡版面配置，或向您的管理員尋求協助。 |
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| 我的其中一位客戶要求不得追蹤其是否及何時開啟我們的電子郵件。 | 針對開啟您公司電子郵件的個人啟用電子郵件追蹤 | 請關閉追蹤客戶是否及何時開啟您從 Salesforce 傳送的電子郵件。 也請詢問您的客戶是否同意收到貴公司傳送的電子郵件。若不同意，請開啟其連絡人、潛在客戶或個人帳戶記錄，接著執行：
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| 我的一位加州的客戶要求我們不要分享她的個人資料。 | 管理連絡人 | 如果您與其他廠商分享您客戶的個人資料，請要求他們刪除她的個人資料。客戶的個人資料可能儲存在其他位置，包括 Salesforce 中的其他區域。 |
| 我們的部分潛在客戶與客戶不想要知道我們公司的消息，除非他們特別加入。 | 當與商機和連絡人合作時，選取以下的選項：
如果您沒有看見商機與連絡人的這些選項，請將這些選項新增至您的商機與連絡版面配置，或向您的管理員尋求協助。 考慮刪除電話號碼、電子郵件地址及郵寄地址，除非您的客戶同意您使用這些資訊。避免透過貼文傳送行銷與銷售資料。 |
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| 我使用 Salesforce Inbox，並且想要排除特定的潛在客戶與連絡人，讓他們不會收到我大量散布的電子郵件。 | ||
| 針對 Salesforce Inbox 或 Einstein 活動擷取，我們決定當客戶開啟我們的電子郵件訊息時，我們不要收到已讀回條。 | 停用 Inbox 使用者的電子郵件追蹤 | 關閉已讀回條可防止您所有的 Salesforce 使用者收到已讀回條。 如果您並未停用所有使用者的已讀回條，個別使用者可控制是否要包含他們傳送之電子郵件訊息的已讀回條。 |
| 我的潛在客戶不要我們儲存其電子郵件地址與電話號碼。 | 管理商機 | 刪除儲存您潛在客戶電子郵件地址與電話號碼的任何欄位。 從商機記錄開始。如果您已建立與潛在客戶相關的其他記錄或活動，請也從這些記錄中移除其電子郵件地址與電話號碼。 |
我正在追求的商機對我們的服務有興趣，但他/她在退出狀態程序中。 他/她要求我們給他/她數月的時間，之後再繼續徵詢他/她。 |
管理商機 | 不要傳送電子郵件、排程會議，或打電話給這些客戶。 此外設定提醒，在您客戶指定的時間連絡潛在客戶。 |
我使用 Sales Cloud Einstein。 我的客戶要求我們排除其個人資料不作為因素計入機器學習模型。因為他不想讓我們根據他的個人資料產生預估。 |
針對下列任何物件，使用「核取方塊」類型建立自訂欄位，並為其提供 API 名稱 AI_HasOptedOutProfiling__c。
另外，如果您使用的是 Salesforce Inbox 或 Einstein 活動擷取，請考慮從機器學習模型中排除電子郵件資料。如需詳細資料，請參閱從建模與資料豐富中排除使用者的個人資料。 |
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| 針對 Salesforce Inbox 或 Einstein 活動擷取，我想避免其他 Salesforce 功能使用特定客戶的個人資料。 | 從建模與資料豐富中排除使用者的個人資料 | 當您從第三方資料豐富中排除客戶的資料時，他的標準設定檔資料仍會顯示出來。 當您從建模中排除他的資料時，我們不會再根據與他的對話，顯示建議連線。 |
