Gerenciar call centers

Importante A CTI aberta está no modo de manutenção e está agendada para descontinuação em 28 de fevereiro de 2028. Nenhum novo recurso ou aprimoramento está sendo adicionado à CTI aberta. Em vigor imediatamente, a CTI aberta foi descontinuada e indisponível para organizações de Serviço do Agentforce recém-criadas.

Para garantir a compatibilidade de longo prazo e o acesso às inovações mais recentes, recomendamos migrar para o Salesforce Voice. O Salesforce Voice oferece muitos dos recursos de CTI aberta que você adora e muito mais. Diferentemente da CTI aberta, o Salesforce Voice é integrado nativamente ao Omni-Channel e ao Command Center para serviço, proporcionando uma experiência perfeita para representantes e supervisores da central de contato em todos os canais digitais. Para obter mais informações, consulte este Artigo Knowledge e o mapa de aprendizado de migração.

Um call center no Salesforce CRM Call Center corresponde a um sistema único de Integração de telefonia-computador (CTI) já implantado em sua empresa. Os usuários do Salesforce devem ser atribuídos a um registro de call center antes de poderem usar recursos do Salesforce CRM Call Center.

Para exibir uma lista de call centers que já foram criados, em Configuração, insira Call Centers na caixa Busca rápida e selecione Call Centers. Nessa página, você pode:

• Clique no nome de um centro de atendimento para exibir detalhes de centro de atendimento.
• Clique em Importar para importar um arquivo de definição de centro de atendimento que você já tenha criado.
• Clique em Editar ao lado de qualquer centro de atendimento para modificar detalhes de centro de atendimento.
• Clique em Excluir ao lado de qualquer call center para apagar o registro do call center do Salesforce. Quando você excluir um call center, todos os números de diretório associados também serão excluídos. Todos os usuários associados a este call center devem ser reatribuídos a outro call center para continuar usando os recursos do Salesforce CRM Call Center.