管理呼叫中心
在您设置呼叫中心后，您可在业务需要更改时更新呼叫中心设置。
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| 导入、查看、编辑或删除呼叫中心： | 管理呼叫中心 |
重要 Open CTI 处于维护模式，计划于 2028 年 2 月 28 日停用。未向 Open CTI 添加新功能或增强功能。立即生效，开放式 CTI 已弃用，对新创建的 Agentforce 服务组织不可用。为了确保长期兼容性和对最新创新的访问权限，我们建议迁移到 Salesforce Voice。有关更多信息,请参阅本 Knowledge 文章。
为了使联系中心用户能够利用最新的电话渠道创新，Salesforce 建议您通过迁移到 Salesforce 语音来实现体验的现代化。Salesforce 语音提供了许多您喜欢的开放式 CTI 功能等。与开放式 CTI 不同，Salesforce 语音与全方位和服务指挥中心本地集成，为所有数字渠道的联系中心代表和主管提供无缝体验。请参阅了解 Salesforce Voice。
Salesforce CRM 呼叫中心中的每个呼叫中心都与组织中已有的单个计算机电话集成 (CTI) 系统相对应。Salesforce 用户在他们可以使用任何 Salesforce CRM Call Center 功能之前，都必须被分配到一个呼叫中心记录。
要查看已创建的呼叫中心的列表，请从“设置”中，在快速查找方框中输入呼叫中心，然后选择呼叫中心。通过此页，您可以：
- 单击呼叫中心的名称以查看呼叫中心详细信息。
- 单击导入，导入您已创建的呼叫中心定义文件。
- 单击任何呼叫中心旁边的编辑以修改呼叫中心详细信息。
- 单击任何呼叫中心旁边的删除，从 Salesforce 中删除呼叫中心记录。删除呼叫中心时，所有关联的电话号码也会被删除。任何与此呼叫中心关联的用户必须重新分配到另一个呼叫中心，才能继续使用 Salesforce CRM 呼叫中心功能。
- 呼叫中心字段
所有呼叫中心都包含这些必填字段，但其他字段是否可用，取决于用于创建呼叫中心的呼叫中心定义文件的内容。
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