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Definir os horários comerciais
Especifique o horário em que a equipe de suporte está disponível para atender os clientes. Isso contribui para que os processos do departamento, como escalações e marcos, sejam mais precisos.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para definir os horários comerciais: | Gerenciar feriados para horários comerciais |
A configuração de horas comerciais permite que você aplique fusos horários específicos e locais para:
- Marcos em processos de direitos
- Processos de direito
- Casos
- Regras de escalação de casos
Você também pode disponibilizar o campo Hora comercial na página Layout de caso para que seus representantes de serviço possam definir os horários em que uma equipe de suporte está disponível para trabalhar no caso. Por padrão, o horário comercial é definido como 24 horas, sete dias na semana, no fuso horário padrão especificado no perfil de sua organização.
Além disso, os usuários com a permissão “Personalizar aplicativo” podem associar o horário comercial às regras de escalação de modo que, quando os detalhes de um caso corresponderem aos critérios de uma regra de escalação, o caso seja atualizado e escalado automaticamente com os horários e os locais contidos na regra. Por exemplo: um caso atualizado com o horário comercial de Los Angeles só é escalado quando uma equipe de suporte de Los Angeles está disponível.
Para definir os horários comerciais:
- Em Configuração, insira Horário comercial na caixa Busca rápida e selecione Horário comercial.
- Clique em Novo horário comercial.
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Insira um nome para o horário comercial.
Recomendamos o uso de um nome que lembre os usuários de um local ou fuso horário quando exibirem o horário comercial em um caso, processo de direitos ou marco. Por exemplo, se o horário comercial se aplicar a um centro de suporte em São Francisco, você pode usar o nome Horário comercial de São Francisco.
- Clique em Ativo para que os usuários possam associar o horário comercial a casos, regras de escalação marcos e processos de direitos.
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Se preferir, clique em Usar este horário comercial como padrão para definir o horário comercial como o horário comercial padrão em todos os novos casos.
É possível atualizar o horário comercial padrão em casos com o horário padrão em regras de escalação se os casos corresponderem aos critérios da regra de escalação e a regra estiver definida para substituir o horário comercial.
- Na lista suspensa Fuso horário, escolha um fuso horário a ser associado ao horário comercial.
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Defina seu horário comercial para cada dia da semana.
- Se a sua equipe de suporte está disponível o dia todo, todos os dias, marque a caixa de seleção 24 horas.
- Escolha os horários iniciais e finais para os horários comerciais. Se o horário que você deseja não estiver disponível, clique no campo e digite.
- Deixe em branco os horários inicial e final do horário comercial e a caixa de seleção 24 horas desmarcada para indicar que a equipe de suporte não está disponível no dia em questão.
- Clique em Salvar.
Depois de configurar o horário comercial, é possível associá-lo a:
- Regras de escalação, de modo que, quando os detalhes de um caso corresponderem aos critérios de uma regra de escalação, o caso seja atualizado e escalado com o horário comercial contido na regra.
- Feriados, de forma que o horário comercial e quaisquer regras de escalação associadas aos horários comerciais sejam suspensos durante as datas e horas especificadas nos feriados.
- Marcos em processos de direitos para que o horário comercial possa mudar de acordo com a gravidade do caso.
- Processos de direitos, para que você possa usar o mesmo processo de direitos em casos com horários comerciais diferentes.
- Diretrizes para configurar o horário comercial
Para deixar os seus processos de suporte mais precisos, defina quando a equipe de suporte está disponível para atender os clientes. Há algumas diretrizes que devem ser consideradas ao configurar o horário comercial.
