设置工作时间
指定您的支持团队可以为客户服务的时间。这有助于使您部门的过程（如升级和重大事件）更准确。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 设置工作时间： | 管理工作时间假期 |
设置工作时间允许您将特定时区和位置应用给：
- 权利过程中的重大事件
- 权利过程
- 个案
- 个案升级规则
您还可以在“个案布局”页面上提供“工作时间”字段，以便服务代表可以设置支持团队处理个案的时间。默认情况下，工作时间设定为您组织的简档中指定的默认时区中每周七天、每天 24 小时。
另外，具有“自定义应用程序”权限的用户可以添加工作时间到升级规则，以便在个案的详细信息匹配升级规则的条件时，个案可以自动更新并按规则上的时间和位置升级。例如，采用洛杉矶工作时间进行更新的个案仅在洛杉矶的支持团队可用时升级。
设置工作时间：
- 从“设置”中，在快速查找方框中输入工作时间，然后选择工作时间。
- 单击新建工作时间。
-
键入工作时间名称。
当用户在个案、权利过程或重大事件上查看工作时间时，我们建议使用可提醒用户位置或时区的名称。例如，如果您的工作时间用于旧金山的支持中心，您可以使用名称旧金山工作时间。
- 单击启用，以允许用户将工作时间与个案、升级规则、重大事件和权利过程关联。
-
此外，还可单击将这些工作时间用作默认设置以将这些工作时间设为所有新个案上的默认工作时间。
如果个案匹配升级规则条件和规则被设置为覆盖工作时间，则个案上的默认工作时间可以随升级规则上的工作时间一起更新。
- 在时区下拉列表中选择与工作时间关联的时区。
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设置您一周每一天的工作时间。
- 如果您的支持团队在一周每天的一整天可用，请选中 24 小时复选框。
- 选择工作时间的开始和结束时间。如果您想要的时间不可用，则单击字段并在其中键入时间。
- 将工作时间开始时间和结束时间留空，并取消选中 24 小时复选框，以表示支持团队在整天均不可用。
- 单击保存。
在您设置好工作时间后，您可将它们关联到：
- 升级规则，以便在个案的详细信息与升级规则的标准匹配时使用规则上的工作时间更新和升级个案。
- 假期，以便工作时间和与工作时间关联的任何升级规则均在假期中指定的日期和时间暂停。
- 权利过程中的重大事件，以便工作时间可以随个案的严重程序改变。
- 权利过程，以便可以将同一权利过程用于具有不同工作时间的个案。
- 设置工作时间的准则
要确保您的支持过程更准确，定义您的支持团队可以帮助客户的时间。在您设置工作时间时，请记住几个准则。
另请参阅：
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