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ProtecciĆ³n y privacidad de los datos
EliminaciĆ³n de datos para Salesforce Platform

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EliminaciĆ³n de datos para Salesforce Platform

Puede eliminar datos de clientes para cumplir con leyes de privacidad y protecciĆ³n de datos. Estas solicitudes comunes y sugerencias podrĆ­an ayudarle a determinar cĆ³mo podrĆ­a utilizar funciones de Salesforce Platform para trabajar para cumplir con las leyes que se le aplican.

Ediciones necesarias

Disponible en: todas las ediciones

Varias leyes de privacidad y protecciĆ³n de datos le pueden requerir a usted y a su empresa eliminar datos personales de los clientes cuando Ć©stos lo soliciten o cuando ya no es necesario para usted mantenerlos. Indicamos algunas de las leyes importantes para muchas empresas que recopilan y procesan datos de sus clientes.

  • Reglamento general de protecciĆ³n de datos (RGPD), UniĆ³n Europea
  • Ley de protecciĆ³n de informaciĆ³n personal (PIPA), JapĆ³n
  • Ley de privacidad, Australia

Si tiene clientes o usuarios que desean que se eliminen los datos que recopilĆ³ acerca de ellos, revise estas solicitudes comunes y los procedimientos relacionadas con ellas. TambiĆ©n puede revisar consideraciones en otras secciones de esta guĆ­a para productos de Salesforce que podrĆ­an utilizar Salesforce Platform.

Solicitud de cliente comĆŗnAcciones a tener en cuentaCosas a tener en cuenta
EliminĆ© datos confidenciales de mi organizaciĆ³n de producciĆ³n y ahora deseo eliminar esos mismos datos de mi sandbox de copia completa. Actualizar su entorno sandbox Puede eliminar los datos manualmente de su sandbox. Si elige actualizar su sandbox para duplicar su organizaciĆ³n de producciĆ³n, consulte primero con sus equipos de desarrollo. De lo contrario, se podrĆ­a perder el trabajo. AdemĆ”s, elimine los datos de cualquier conjunto de datos que creĆ³ para desarrollo y pruebas.
Un empleado dejĆ³ nuestra empresa. Necesito eliminar su acceso a mi organizaciĆ³n y eliminar todos los datos asociados con sus credenciales de inicio de sesiĆ³n.

AdemĆ”s de eliminar el acceso de organizaciĆ³n del usuario, considere:

  • Hacer caducar todas las contraseƱas para ese usuario
  • Revocar el estado de activaciĆ³n
  • Finalizar el seguimiento de uso para aplicaciones conectadas
  • Eliminar sesiones de usuario

Los usuarios y administradores pueden tambiƩn:

  • Desconectar la cuenta del usuario de cuentas externas como Facebook
  • Cambiar la contraseƱa del usuario
Soy un ISV y desea asegurarme de que se eliminaron algunos datos de versiones de paquete que publiquƩ.

Para eliminar datos de versiones de paquete,

  1. Cree una versiĆ³n del paquete con la informaciĆ³n eliminada
  2. Utilice la opciĆ³n de actualizaciĆ³n mediante envĆ­o existente para actualizar todos sus clientes a la nueva versiĆ³n del paquete
  3. Para eliminar la versiĆ³n de paquete original, registre un ticket con Salesforce
  
Deseo encontrar y eliminar datos asociados con un Id. de contacto concreto.
  • Buscar informaciĆ³n con informes
  • Cree un flujo que acepta un Id. de contacto, encuentra todos los datos asociados con ese Id. de contacto y lo elimina. Obtenga informaciĆ³n acerca de cĆ³mo crear un flujo.
 Los flujos pueden no identificar todos los datos que necesita eliminar. Cuando finalice su flujo, considere iniciar un informe para identificar cualquier informaciĆ³n restante y luego eliminarla.
Como un cliente, deseo eliminar datos de supervisiĆ³n de eventos para un usuario concreto bajo peticiĆ³n.

Los registros de supervisiĆ³n de eventos son tratados como una entidad Ćŗnica, lo que significa que no puede eliminar los datos de un solo usuario de un registro. Precise las fechas de la actividad del usuario que desea eliminar. Luego elimine los registros en ese intervalo de fecha.

Si desea conservar algunos datos de estos registros, puede realizar copias de seguridad de registros antes de eliminarlos. A continuaciĆ³n, tras eliminar un registro, elimine datos de usuarios especĆ­ficos de sus copias de seguridad. Obtenga mĆ”s informaciĆ³n acerca de la gestiĆ³n de archivos de registros en Event Monitoring Trailhead.
Quisiera eliminar el historial de un usuario de forma programĆ”tica. ĀæPuedo hacer eso?
  • Elimine Big Objects personalizados a travĆ©s de ConfiguraciĆ³n.
  • Utilice la llamada deleteByExample( ) para definir un sObject que contiene los campos y valores que desea eliminar.
 La llamada deleteByExample( ) puede eliminar datos en FieldHistoryArchive y Big Objects personalizados. Se pueden eliminar todos los Big Objects personalizados en ConfiguraciĆ³n.
Deseo permitir a los usuarios de Comunidad o Chatter desactivar sus propias cuentas on demand. Proporcione a los usuarios un mecanismo para desactivar sus cuentas. Puede crear este mecanismo mediante declaraciĆ³n o mediante programaciĆ³n.
Un cliente al que se hace referencia en mis flujos nos solicitĆ³ eliminar toda la informaciĆ³n acerca de Ć©l. ĀæCĆ³mo puede asegurarme de haber eliminado todas las referencias a informaciĆ³n que podrĆ­a identificar este cliente personalmente?
  • Elimine manualmente los registros del cliente del flujo.
  • Utilice la variable $Flow.InterviewGuid para identificar registros guardados cuando un flujo estĆ” en pausa.
 Cuando un flujo estĆ” en pausa, las entrevistas de flujo serializan los datos a los que el flujo hace referencia. Los datos serializados se guardan en la base de datos como un registro Entrevista de flujo en pausa. Cuando encuentre estos registros, puede eliminarlos como harĆ­a con cualquier otro registro.
Deseo eliminar un usuario y todos los registros asociados con Ć©l.
  • Elimine los valores en campos no obligatorios de forma manual o mediante programaciĆ³n.
  • Anonimice datos en campos obligatorios. Por ejemplo, cambie una direcciĆ³n de correo electrĆ³nico a ā€œdeleteduser@delete.myco.comā€.
  • Desactive el registro Usuario anulando la selecciĆ³n del campo Activo.
  • Elimine cualquier vĆ­nculo de cuenta externo utilizado para la autenticaciĆ³n.
  • Al eliminar informaciĆ³n acerca de empleados, el empleado deberĆ­a solicitar al servicio de atenciĆ³n al cliente de Salesforce volver a activar la configuraciĆ³n de verificaciĆ³n de cambio de correo electrĆ³nico predeterminada. Esta configuraciĆ³n les evita recibir mensajes de correo electrĆ³nico de verificaciĆ³n si anonimiza sus datos en campos obligatorios. Los clientes no reciben mensajes de correo electrĆ³nico de verificaciĆ³n y no necesitan ponerse en contacto con el servicio de atenciĆ³n al cliente de Salesforce.
  • Considere utilizar Acciones rĆ”pida para encontrar informaciĆ³n acerca de clientes como usuarios de Customer Community o External Identity. Vaya al registro Contacto, seleccione desactivar el usuario a travĆ©s de la AcciĆ³n rĆ”pida, busque el registro Usuario desactivado y luego elimine manualmente los valores restantes.
Soy desarrollador, y creĆ© una aplicaciĆ³n que utiliza las API de Einstein Vision y Einstein Language. Un usuario de mi aplicaciĆ³n solicitĆ³ que los datos personales con forma de texto o imĆ”genes se eliminen de los elementos que cree la API (como ejemplos, conjuntos de datos y modelos).

DespuĆ©s de eliminar los datos correspondientes, utilice las API de Einstein Vision y Einstein Language para eliminar el conjunto de datos. A continuaciĆ³n, cree un nuevo conjunto de datos a partir de los datos de origen y considere si desea volver a entrenar el conjunto de datos para crear un modelo.

  
Algunos clientes solicitaron que eliminemos datos de texto o imagen enviados para la predicciĆ³n. Los datos de predicciĆ³n se eliminan automĆ”ticamente en 48 horas.  
Deseo eliminar mi reacciĆ³n a una recomendaciĆ³n de Einstein Next Best Action. Para eliminar reacciones de clientes, utilice Next Best Action, ReacciĆ³n mediante API de REST de Chatter.  
 
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