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EliminaciĆ³n de datos para Sales Cloud
Elimine datos personales de clientes cuando es necesario cumplir con leyes de privacidad y protecciĆ³n de datos. Le proporcionamos ejemplos de solicitudes comunes y cosas a tener en cuenta. De ese modo, puede determinar un plan de acciĆ³n para cumplir con las leyes pertinentes.
Ediciones necesarias
| Disponible en: todas las ediciones |
Las leyes de privacidad y protecciĆ³n de datos le pueden requerir eliminar datos personales de los clientes cuando Ć©stos lo soliciten o cuando ya no es necesario mantenerlos. Indicamos algunas de las leyes importantes para muchas empresas que recopilan y procesan datos de sus clientes.
- Reglamento general de protecciĆ³n de datos (RGPD), UniĆ³n Europea
- Ley de protecciĆ³n de informaciĆ³n personal (PIPA), JapĆ³n
- Ley de privacidad, Australia
Si tiene clientes o usuarios que desean que se eliminen los datos que recopilĆ³ acerca de ellos, revise estas solicitudes comunes y sus procedimientos relacionados.
| Solicitud de cliente comĆŗn | Acciones a tener en cuenta | Cosas a tener en cuenta |
|---|---|---|
| Uno de nuestros clientes se mudĆ³ fuera del paĆs, donde no estamos autorizados para realizar negocios. Por lo que desea que depuremos sus datos. | Eliminar registros | Elimine estos registros y campos para su cliente.
Si se suscribe a Salesforce CPQ, considere eliminar estos registros si incluyen datos personales de su cliente.
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| Mi cliente decidiĆ³ hacer negocios con nuestro competidor. SolicitĆ³ que eliminemos sus datos personales. | Eliminar registros | AdemĆ”s de eliminar el registro de contacto o candidato de su cliente, considere eliminar:
Si mantiene un entorno de sandbox, actualice el entorno despuĆ©s para eliminar de Ć©l los datos de ese cliente. Si utiliza Salesforce Inbox, elimine el contacto en Salesforce Inbox y en cualquier otro sistema de correo electrĆ³nico que utilice, como Outlook o Gmail. |
| PerdĆ mi cliente. La empresa para la que trabajĆ³ nos solicitĆ³ eliminarlo de nuestros sistemas. | Eliminar registros | |
| Un cliente potencial mĆo no desea que almacenemos su direcciĆ³n de correo electrĆ³nico y nĆŗmero de telĆ©fono. | Gestionar candidatos | Elimine cualquier campo que almacene la direcciĆ³n de correo electrĆ³nico o el nĆŗmero de telĆ©fono de su cliente potencial. Comience con el registro de candidato. Si creĆ³ otros registros o actividades relacionados con su clientes potencial, asegĆŗrese de eliminar su direcciĆ³n de correo electrĆ³nico y nĆŗmero de telĆ©fono de esos registros tambiĆ©n. Si se suscribe a Sales Cloud Einstein, la eliminaciĆ³n de campos en registros de candidato no eliminan por completo su contenido en el sistema. Considere la eliminaciĆ³n del registro de candidato por completo, lo que elimina completamente el registro y su contenido. A continuaciĆ³n, cree otro registro de candidato para su cliente potencial, pero sin ninguna direcciĆ³n de correo electrĆ³nico y nĆŗmero de telĆ©fono. |
| Un representante de ventas con mi forma ya no trabaja con nosotros. Desea que eliminemos toda su informaciĆ³n personal de Salesforce. | Eliminar usuarios | Considere eliminar:
Almacenamos notificaciones y cualquier dato personal durante 90 dĆas. Recuerde que la modificaciĆ³n de datos personales en registros de usuario no cambia el contenido que aparece en esas notificaciones. Salesforce elimina notificaciones con mĆ”s de 90 dĆas de antigĆ¼edad. |
En ocasiones, los registros relacionados con los datos que los clientes quieren que eliminemos estĆ”n vinculados con flujos de trabajo y otros datos que deseamos conservar. ĀæCĆ³mo evitamos interrumpir estos flujos de trabajo y generar otros problemas al eliminar datos asociados? |
Gestionar contactos | Consulte con el asesor jurĆdico de su empresa las opciones para ocultar datos personales en registros en lugar de eliminar los registros por completo. Una forma de ocultar los datos personales es cambiar los detalles en el registro de contacto del cliente. De este modo, eliminarĆa los datos de todos los campos del registro, excepto los de los campos Cuenta y Apellidos, que son obligatorios. A continuaciĆ³n, en el campo Apellidos, reemplazarĆa el nombre del cliente por algo como Contacto eliminado o Contacto olvidado. |
| Para Salesforce Inbox o Captura de actividad de Einstein, me gustarĆa eliminar mensajes de correo electrĆ³nico y eventos relacionados con un cliente especĆfico. | Si su cliente no desea que su empresa mantenga informaciĆ³n referente a Ć©l, elimine la informaciĆ³n personal del cliente en:
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