Verwijdering van gegevens voor Sales Cloud
Verwijder persoonlijke gegevens van klanten wanneer het noodzakelijk is om te voldoen aan regelingen en verordeningen voor gegevensbescherming en privacy. Wij geven voorbeelden van veel voorkomende verzoeken en zaken om te onthouden. Op deze manier kunt u een plan van actie opstellen om te voldoen aan de regels en verordeningen die voor u belangrijk zijn.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: alle editions |
Regelgeving (regelingen en verordeningen) voor gegevensbescherming en privacy kan vereisen dat u persoonlijke gegevens van klanten verwijdert wanneer klanten hierom verzoeken of wanneer deze niet langer hoeven te worden bewaard. We vermelden hier enkele van de regelingen en verordeningen die belangrijk zijn voor vele bedrijven die zich bezig houden met het verzamelen en de verwerking van gegevens van hun klanten.
- Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), Europese Unie
- Personal Information Protection Act (PIPA - Wet bescherming persoonsgegevens), Japan
- Privacy Act (Privacywet), Australië
Bij aanwezigheid van klanten of gebruikers die wensen dat de gegevens die u over ze hebt verzameld, worden verwijderd, neemt u deze gerelateerde en veel voorkomende verzoeken en procedures door.
| Veel voorkomend verzoek van de klant | Acties om te onthouden | Zaken om te onthouden |
|---|---|---|
| Een cliënt van ons heeft het land verlaten; in diens nieuwe land zijn we niet gelicentieerd. Daarom wil hij dat we diens gegevens opschonen of wissen. | Records verwijderen | Verwijder deze records en velden voor uw cliënt.
Als u zich abonneert op Salesforce CPQ, overweegt u het verwijderen van deze records als ze zijn opgenomen in de persoonlijke gegevens van uw klant.
|
| Mijn klant heeft besloten om in plaats van met ons in zee te gaan met onze concurrent. Ze heeft gevraagd dat we haar persoonlijke gegevens verwijderen. | Records verwijderen | Overweeg naast het verwijderen van de contactpersoons- of leadrecord van uw klant ook het verwijderen van:
En als u een sandboxomgeving onderhoudt, vernieuwt u naderhand de omgeving om de gegevens van die klant eruit te verwijderen. Als u gebruikmaakt van Salesforce Inbox, verwijdert u de contactpersoon uit Salesforce Inbox en uit elk ander e-mailsysteem dat u gebruikt, zoals Outlook of Gmail. |
| Mijn klant is overleden. Het bedrijf waar hij werkte, heeft gevraagd dat we hem uit onze systemen verwijderen. | Records verwijderen | |
| Een prospect van mij wenst niet dat we haar e-mailadres en telefoonnummer opslaan. | Leads beheren | Verwijder alle velden die het e-mailadres en telefoonnummer van uw prospect opslaan. Begin bij de leadrecord. Als u andere, aan uw prospect gerelateerde records of activiteiten hebt gemaakt, zorgt u ervoor dat u haar e-mailadres en telefoonnummer ook uit die records verwijdert. Als u zich abonneert op Sales Cloud Einstein, leidt het verwijderen van velden in leadrecords er niet toe dat hun inhoud wordt verwijderd door het hele systeem. Overweeg het volledig verwijderen van de leadrecord, waarmee de record en zijn inhoud volledig worden verwijderd. Maak vervolgens een andere leadrecord voor uw prospect, maar dan zonder alle e-mailadressen en telefoonnummers. |
| Een verkoopvertegenwoordiger bij mijn zaak werkt niet langer bij ons. Ze wenst dat we al haar persoonlijke gegevens verwijderen uit Salesforce. | Gebruikers verwijderen | Overweeg het verwijderen van:
We slaan kennisgevingen en alle persoonlijke gegevens erin op voor een duur van 90 dagen. Onthoud dat het bewerken van persoonlijke gegevens in gebruikersrecords niet de inhoud wijzigt, die wordt weergegeven in die kennisgevingen. Salesforce verwijdert kennisgevingen die ouder zijn dan 90 dagen. |
Het komt voor dat records gerelateerd aan de gegevens die klanten verwijderd willen hebben, zijn gekoppeld aan werkstromen en andere gegevens die we willen bewaren. Hoe vermijd ik het verstoren van dergelijke werkstromen en het introduceren van andere problemen als ik dergelijke gegevens wil verwijderen? |
Contactpersonen beheren | Overleg met de juridische afdeling van uw bedrijf of het mogelijk is persoonsgegevens in records onherkenbaar te maken als alternatief voor het moeten verwijderen van dergelijke records. Een mogelijke manier om persoonsgegevens onherkenbaar te maken, is details te wijzigen in het contactpersoonrecord van de klant. Wat u dus doet, is alle gegevens in alle velden van het record wissen behalve in de velden Account en Achternaam omdat deze velden niet leeg mogen zijn. Vervolgens vervangt u in het veld Achternaam de naam van de klant door een tekst als Verwijderde klantnaam of Verwijderde contactpersoon. |
| Voor Salesforce Inbox of Einstein-activiteiten vastleggen wil ik e-mail en events verwijderen, die zijn gerelateerd aan een specifieke klant. | Als uw klant wenst dat uw bedrijf geen van haar gegevens bijhoudt, verwijdert u de persoonlijke gegevens van de klant uit:
|
