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Datenschutz und Datenschutzdetails
Datenzugriff und -export für Sales Cloud

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Datenzugriff und -export für Sales Cloud

Bieten Sie Ihren Kunden auf deren Aufforderung Zugriff auf die Daten, die Sie von ihnen erhalten haben, um Verordnungen hinsichtlich Datenschutz und Privatsphäre einzuhalten. Es werden einige Beispiele für gängige Kundenanforderungen sowie zu berücksichtigende Punkte aufgeführt. So können Sie ermitteln, wie Sie die für Ihr Unternehmen geltenden Verordnungen am besten einhalten.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Alle Editionen

Einige Gesetze verlangen, dass Sie und Ihr Unternehmen Kunden ermöglichen, ihre Daten mitzunehmen. Im Folgenden werden einige der Verpflichtungen aufgeführt, die für viele Unternehmen wichtig sind, die Daten ihrer Kunden erfassen und verarbeiten.

  • Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), Europäische Union
  • Kundenverträge

Wenn Ihre Kunden oder Benutzer die Daten mitnehmen möchten, die Sie von ihnen erhalten haben, dann lesen Sie die folgenden gängigen Kundenanforderungen. Außerdem enthält der Abschnitt Links zu Vorgehensweisen, um diese Anforderungen zu erfüllen.

Gängige KundenanforderungMögliche AktionenZu berücksichtigende Punkte
Eine Kontaktperson in meinem Account hat das Unternehmen verlassen und möchte ihre Informationen mitnehmen. Exportieren von Daten

Überlegen Sie, welches verfügbare Datenformat die Anforderungen Ihrer Kundin oder potenziellen Kundin am besten erfüllt.

Wenn diese Person nicht mehr möchte, dass Sie die personenbezogenen Daten speichern, die Sie von ihr erfasst haben, können Sie diese Daten löschen. Siehe Löschen von Datensätzen.

Wenn Sie Sales Cloud Einstein abonniert haben und Lead-Daten exportieren möchten, können Sie Daten anfordern, die vorherige Versionen enthalten. Wenden Sie sich einfach an den Salesforce-Kundensupport, um Hilfe zu erhalten.

Meine Kundin hat beschlossen, einen potenziellen Auftrag doch nicht an uns zu vergeben. Stattdessen arbeitet sie mit einem Mitbewerber zusammen.

Sie möchte, dass wir ihr die Daten aushändigen, die wir über sie erfasst haben.

 Exportieren von Daten

Überlegen Sie, welches verfügbare Datenformat die Anforderungen Ihrer Kundin oder potenziellen Kundin am besten erfüllt.

Wenn diese Person nicht mehr möchte, dass Sie die personenbezogenen Daten speichern, die Sie von ihr erfasst haben, können Sie diese Daten löschen. Siehe Löschen von Datensätzen.

Die Daten eines Kunden sind aufgrund eines Rechtsstreits mit einer Sperre belegt.

Wir sind durch einen Gerichtsentscheid zur Herausgabe der Daten für einen Kunden gezwungen.

 Exportieren von Daten

Wenn Sie die Daten dieses Kunden exportieren, beachten Sie Folgendes:

  • Behalten Sie eine Kopie zur Einschränkung der Verarbeitung bei.
  • Stellen Sie eine Kopie bereit, um dem Gerichtsentscheid Folge zu leisten.
Ich möchte Kunden bei Salesforce Inbox oder der Einstein-Aktivitätserfassung Zugriff auf E-Mail-Lesebestätigungen erteilen, die ich erhalten habe, nachdem sie eine E-Mail von mir geöffnet haben. Erstellen eines Kundenvorgangs beim Salesforce-Kundensupport Nachdem Sie einen Kundenvorgang erstellt haben, erhalten Sie Zugriff auf die Lesebestätigungen für alle E-Mails, bei denen die Kunden Absender oder Empfänger waren. Dann können Sie Ihren Kunden beliebige dieser Informationen bereitstellen.
Ich verwende Salesforce Inbox. Eine meiner Benutzerinnen möchte das Feedback zu Einstein-E-Mail-Statistiken anzeigen, dass sie gegeben hat. Erstellen eines Kundenvorgangs beim Salesforce-Kundensupport Nachdem Sie einen Kundenvorgang erstellt haben, erhalten Sie Zugriff auf das zu Einstein-E-Mail-Statistiken gegebene Feedback. Dann können Sie Ihrer Benutzerin diese Informationen bereitstellen.
 
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