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数据保护和隐私
适用于 Sales Cloud 的数据访问和导出

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适用于 Sales Cloud 的数据访问和导出

在客户请求时，为其授予对从客户接收数据的访问权限，以努力遵守数据保护和隐私条例。我们会为您提供常见客户请求和注意事项的示例。这样，您可以确定如何最好地努力遵守适用于贵公司的条例。

所需的 Edition

适用于：所有版本

一些法律会要求您和贵公司，允许客户取回个人数据。我们列出了一些对许多收集和处理客户数据的公司很重要的义务。

  • 一般数据保护条例 (GDPR)，欧盟
  • 客户合同

如果您的客户或用户要求取回您从他们接收的数据，查看这些常见请求。我们会提供这些请求相关规程的链接。

常见客户请求操作须知注意事项
我的客户的联系人离开公司，并想要取回个人信息。 导出数据

请考虑哪些可用数据格式最适合客户或潜在客户的需求。

如果该人员不再想要您保留收集的个人数据，您可将其删除。查看删除记录。

如果您订购 Sales Cloud Einstein 并想要导出潜在客户数据，您可以请求包含过去版本的数据。联系 Salesforce 客户支持，寻求帮助。

我的潜在客户决定不继续与我们展开潜在交易。相反，她正在与我们的竞争对手合作。

她索取我们从她收集的个人数据。

 导出数据

请考虑哪些可用数据格式最适合客户或潜在客户的需求。

如果该人员不再想要您保留收集的个人数据，您可将其删除。查看删除记录。

我们已收到有关某些客户记录的法律保留。

一项法院命令要求我们提供与特定客户相关的数据。

 导出数据

在导出此客户数据时：

  • 出于限制处理目的保留副本。
  • 提供法院命令副本。
对于 Salesforce Inbox 或 Einstein 活动捕获，我想要在打开电子邮件后为客户授予对收到的电子邮件已读回执的访问权限。 通过 Salesforce 客户支持，创建个案 在您创建个案后，对于客户作为发件人或收件人的所有电子邮件消息，您将获取已读回执的访问权限。然后，您可为客户提供任何信息。
我使用 Salesforce Inbox。我的其中一位用户想要查看有关她提供 Einstein 电子邮件见解的反馈。 通过 Salesforce 客户支持，创建个案 在创建个案后，您将获取对为 Einstein 电子邮件见解提供反馈的访问权限。然后，您可为用户提供该信息。
 
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