breadcrumbDescription
Opkaldssammendrag og genererende samtaleindsigter drevet af Einstein Generative AI
Brugere af Einstein-samtaleindsigter (ECI) kan få adgang til generative opkaldssammendrag og generative indsigter om voice- og videoopkald. Fanen Sammendrag på opkaldsregistreringer, der er drevet af Einstein, giver brugerne mulighed for at få automatiske sammendrag, der inkluderer næste trin og kundefeedback, og dele sammendrag for nemmere teamsamarbejde i arbejdsflowet. Alle opkald, der behandles af Einstein, kan også inkludere generative samtaleindsigter, der anvender en LLM til at registrere indsigter baseret på tilpassede instruktioner og emner ved brug af naturligt sprog. Når funktionen er aktiveret, behandles et opkaldssammendrag og eventuelle konfigurerede generative indsigter automatisk for alle ECI-opkald.
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
|---|
| Tilgængelig i versionerne Enterprise, Performance, Unlimited og Agentforce 1 Sales Edition med Einstein-samtaleindsigter. |
Einstein Conversation Insights behandler opkald for alle med en ECI-licens. Alle opkald kan have generative funktioner anvendt, når denne funktion er aktiveret.
Opkaldssammendrag
Brug fanen Sammendrag til at få adgang til dine automatisk genererede opkaldssammendrag.
Et standardopkaldssammendrag inkluderer selve sammendraget, kundeindtrykket og eventuelle næste trin. Klik på Rediger for at opdatere et sammendrag for et voice- eller videoopkald.
Brugere kan se opkald og sammendrag, der er relateret til en registrering, med komponenten Relateret liste for opkaldssammendrag Lightning. Denne komponent viser sammendrag for voice- og videoopkald, der er relateret til den pågældende specifikke registrering, ved brug af den samme matchningslogik som aktivitetstidslinjen.
Opkaldssammendrag genereres nogle gange ikke for lange opkald.
Generative samtaleindsigter
Hvis du vil fremhæve Generative samtaleindsigter, skal du vælge fanen. Se de indsigter, der er tilgængelige for hvert opkald.
Aktiver funktionen fra Opsætning. Vælg Salesforce Gå fra rullelisten Opsætning, og naviger til funktionen Einstein-samtaleindsigter. I afsnittet Lås avanceret funktionalitet op med genererende AI skal du aktivere Genererende ECI. Genererende AI skal være aktiveret for at bruge Genererende ECI.
Hvis du vil oprette en genererende indsigt, skal du skrive Opkaldsindsigter i feltet Find hurtigt i Opsætning og derefter vælge Opkaldsindsigter.
Vælg Konfigurer indsigt, og klik derefter på Genererende indsigt, og følg de angivne trin.
Vi anbefaler, at du tester hver indsigt i Call Explorer før aktivering. Du er begrænset til 5 aktive generative indsigter.
- Overvejelser i forbindelse med opkaldssammendrag og genererende samtaleindsigter
Hvis du vil bruge opkaldssammendrag og generative samtaleindsigter, skal du overveje understøttet funktionalitet, anvendelse, begrænsninger og tilladelser, begrænsninger og andre problemer. - Konfigurer genererende samtaleindsigter
Opret generative indsigter fra siden Opkaldsindsigter i Opsætning. Du opnår de bedste resultater ved at følge de trin, der er angivet i opsætningsguiden, og teste hver indsigt i Call Explorer før aktivering.
