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Anrufzusammenfassungen und generative Unterhaltungsstatistiken mit Unterstützung der generativen AI von Einstein
Benutzer von Einstein-Unterhaltungsstatistiken können auf generative Anrufzusammenfassungen und generative Statistiken für Sprach- und Videoanrufe zugreifen. Auf der Registerkarte "Übersicht" für Anrufaufzeichnungen, die von Einstein unterstützt wird, können Benutzer automatische Zusammenfassungen mit nächsten Schritten und Kundenfeedback abrufen und Zusammenfassungen freigeben, um die Zusammenarbeit im Team im Arbeitsablauf zu vereinfachen. Alle Anrufe, die von Einstein-Unterhaltungsstatistiken verarbeitet werden, können auch generative Unterhaltungsstatistiken enthalten, indem sie mithilfe einer Sprachausgabe Statistiken auf der Grundlage von benutzerdefinierten Anweisungen und Themen in natürlicher Sprache erkennen. Sobald die Funktion aktiviert ist, werden eine Anrufzusammenfassung und alle konfigurierten generativen Statistiken automatisch für alle ECI-Aufrufe verarbeitet.
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
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| Verfügbar in der Enterprise, Performance, Unlimited und Agentforce 1 Sales Edition mit Einstein-Unterhaltungsstatistiken. |
Die Verarbeitung von Einstein-Unterhaltungsstatistiken erfordert alle Benutzer mit einer ECI-Lizenz. Bei allen Anrufen können generative Funktionen angewendet werden, wenn diese Funktion aktiviert ist.
Anrufzusammenfassungen
Verwenden Sie die Registerkarte "Zusammenfassung", um auf Ihre automatisch generierten Anrufzusammenfassungen zuzugreifen.
Eine Standardanrufzusammenfassung enthält die Zusammenfassung an sich, den Kundeneindruck und ggf. vorhandene nächste Schritte. Klicken Sie auf Bearbeiten, um eine Zusammenfassung für einen Sprach- oder Videoanruf zu aktualisieren.
Mithilfe der Lightning-Komponente der Themenliste für Anrufzusammenfassungen können Benutzer die auf eine Aufzeichnung bezogenen Anrufe und Zusammenfassungen anzeigen. Diese Komponente zeigt Zusammenfassungen für Sprach- und Videoanrufe an, die sich auf die jeweilige Aufzeichnung beziehen, und verwendet dabei dieselbe Abgleichslogik wie die Aktivitätszeitachse.
Bei längeren Anrufen werden Anrufzusammenfassungen manchmal nicht generiert.
Generative Unterhaltungsstatistiken
Wählen Sie die Registerkarte für generative Unterhaltungsstatistiken aus, um diese aufzurufen. Zeigen Sie die für die einzelnen Anrufe verfügbaren Statistiken an.
Aktivieren Sie die Funktion unter "Setup". Wählen Sie im Dropdown-Menü "Setup" die Option Salesforce Go aus und navigieren Sie zur Funktion "Einstein-Unterhaltungsstatistiken". Aktivieren Sie im Abschnitt "Erweiterte Funktionen mit generativer AI entsperren" die Option Generative Einstein-Unterhaltungsstatistik. Die generative AI muss aktiviert sein, um die generative ECI verwenden zu können.
Wenn Sie eine generative Statistik erstellen möchten, geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Anrufstatistiken ein und wählen Sie dann Anrufstatistiken aus.
Wählen Sie Statistik konfigurieren aus, klicken Sie dann auf Generative Statistik und befolgen Sie die angegebenen Schritte.
Es wird empfohlen, jede Statistik vor der Aktivierung im Anruf-Explorer zu testen. Es gilt eine Obergrenze von 5 aktiven generativen Statistiken.
- Überlegungen zu Anrufzusammenfassungen und generativen Unterhaltungsstatistiken
Wenn Sie Anrufzusammenfassungen und Statistiken zur generativen Unterhaltung verwenden möchten, sollten Sie die unterstützten Funktionen, die Nutzung, Einschränkungen und Zuteilungen, Obergrenzen und andere Probleme berücksichtigen. - Konfigurieren von generativen Unterhaltungsstatistiken
Erstellen Sie unter "Setup" auf der Seite "Anrufstatistiken" generative Statistiken. Führen Sie für optimale Ergebnisse die im Setup-Assistenten aufgeführten Schritte aus und testen Sie jede Statistik im Anruf-Explorer vor der Aktivierung.
