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Résumés d'appels et Connaissances des conversations génératives propulsés par l'IA générative Einstein
Les utilisateurs des Connaissances des conversations Einstein peuvent accéder à des résumés d'appels génératifs et à des connaissances génératives sur les appels vocaux et vidéo. Piloté par Einstein, l'onglet Résumé des enregistrements d'appel permet aux utilisateurs d'obtenir des résumés automatiques qui comprennent les étapes suivantes et les commentaires des clients, et de partager des résumés pour faciliter les collaborations de l'équipe dans le flux de travail. Tous les appels traités par Connaissances des conversations Einstein peuvent également inclure des connaissances des conversations génératives, en exploitant un LLM pour détecter des connaissances basées sur des instructions personnalisées et des rubriques en utilisant le langage naturel. Une fois la fonctionnalité activée, un résumé des appels et toutes les connaissances génératives configurées seront automatiquement traités pour tous les appels ECI.
| Disponible avec : Lightning Experience |
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| Disponible dans les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Agentforce 1 Sales avec Connaissances des conversations Einstein. |
Les Connaissances des conversations Einstein traitent les appels pour tous les détenteurs d'une licence ECI. Toutes les fonctionnalités génératives peuvent être appliquées lorsque cette fonctionnalité est activée.
Résumés d'appel
Utilisez l'onglet Résumé pour accéder à vos résumés d'appels automatiquement générés.
Un résumé d’appel standard comprend le résumé lui-même, l'impression du client et les prochaines étapes. Cliquez sur Modifier pour mettre à jour un résumé d'un appel vocal ou vidéo.
Les utilisateurs peuvent afficher les appels et les résumés liés à un enregistrement avec le composant Lightning Liste associée des résumés d’appels. Ce composant affiche des résumés des appels vocaux et vidéo liés à cet enregistrement spécifique, en utilisant la même logique de correspondance que la chronologie des activités.
Parfois, les résumés d'appels ne sont pas générés pour les longs appels.
Connaissances des conversations génératives
pour afficher Connaissances des conversations génératives, sélectionnez l’onglet. Sélectionnez les connaissances disponibles sur chaque appel.
Activez la fonctionnalité dans Configuration. Sélectionnez Salesforce Go dans la liste déroulante Configuration, puis accédez à la fonctionnalité Connaissances des conversations Einstein . Dans la section Déverrouiller les fonctionnalités avancées avec l’IA générative, activez l’ICE générative. L’IA générative doit être activée pour pouvoir utiliser l’ICE générative.
Pour créer des connaissances génératives, dans Configuration, saisissez Connaissances des appels dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Connaissances des appels.
Sélectionnez Configurer les connaissances, cliquez sur Connaissances génératives, puis suivez les étapes indiquées.
Nous recommandons de tester chaque connaissance dans Explorateur des appels avant l’activation. Vous êtes limité à cinq connaissances génératives actives.
- Considérations relatives aux résumés d'appels et aux connaissances des conversations génératives
Pour utiliser les résumés d'appels et les connaissances des conversations génératives, tenez compte des fonctionnalités prises en charge, de l'utilisation, des limitations et des allocations, des limitations et d'autres problèmes. - Configuration des Connaissances des conversations génératives
Créez des connaissances génératives depuis la page Connaissances des appels dans Configuration. Pour de meilleurs résultats, suivez les étapes répertoriées dans l'assistant de configuration et testez chaque connaissance dans l'Explorateur d'appels avant l'activation.
