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Einstein 생성형 AI로 구동되는 통화 요약 및 생성형 대화 인사이트
Einstein 대화 인사이트(ECI) 사용자는 음성 및 비디오 통화에 대한 생성 통화 요약 및 생성 인사이트에 액세스할 수 있습니다. Einstein 제공하는 통화 레코드의 요약 탭을 사용하면 사용자가 다음 단계 및 고객 피드백을 포함하는 자동 요약을 가져오고 요약을 공유하여 작업 플로에서 더욱 쉽게 팀 공동 작업을 수행할 수 있습니다. Einstein Conversation Insights가 처리하는 모든 통화에는 생성형 대화 인사이트도 포함될 수 있으며, LLM을 활용하여 자연어를 사용하여 사용자 지정 지침 및 주제를 기반으로 인사이트를 감지할 수 있습니다. 이 기능이 활성화되면 통화 요약 및 구성된 생성 인사이트가 모든 ECI 통화에 대해 자동으로 처리됩니다.
| 지원 제품: Lightning Experience |
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| Einstein Conversation Insights가 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Agentforce 1 Sales Edition에서 사용할 수 있습니다. |
Einstein Conversation Insights 프로세스는 ECI 라이센스를 보유한 모든 사람을 대상으로 호출합니다. 이 기능이 활성화되면 모든 통화에 생성 기능이 적용될 수 있습니다.
통화 요약
요약 탭을 사용하여 자동으로 생성된 통화 요약에 액세스합니다.
표준 통화 요약에는 요약 자체, 고객 인상 및 다음 단계가 포함됩니다. 음성 또는 비디오 통화에 대한 요약을 업데이트하려면 편집을 클릭합니다.
사용자는 통화 요약 관련 목록 Lightning 구성 요소와 함께 기록과 관련된 통화 및 요약을 볼 수 있습니다. 이 구성 요소는 활동 타임라인과 동일한 일치 논리를 사용하여 특정 레코드와 관련된 음성 및 비디오 통화에 대한 요약을 표시합니다.
통화 요약은 긴 통화에 대해 생성되지 않는 경우가 있습니다.
생성형 대화 인사이트
대화 생성 인사이트를 표시하려면 탭을 선택합니다. 각 통화에서 확인 가능한 인사이트를 확인합니다.
설정에서 기능을 활성화합니다. 설정 드롭다운에서 Salesforce 이동을 선택하고 Einstein 대화 인사이트 기능으로 이동합니다. 생성형 AI로 고급 기능 잠금 해제 섹션에서 생성형 ECI를 활성화합니다. 생성형 ECI를 사용하려면 생성형 AI를 활성화해야 합니다.
생성 인사이트를 만들려면 설정에서 빠른 찾기 상자에 Call Insights(통화 인사이트)를 입력한 후 Call Insights(통화 인사이트)를 선택합니다.
Configure Insigh(인사이트 구성)을 선택한 다음 Generative Insight(생성 인사이트)를 클릭하고 나열된 단계를 따릅니다.
활성화하기 전에 Call Explorer에서 각 인사이트를 테스트하는 것이 좋습니다. 5개의 능동적 생성 인사이트로 제한됩니다.
- 통화 요약 및 생성형 대화 인사이트에 대한 고려 사항
통화 요약 및 생성형 대화 인사이트를 사용하려면 지원되는 기능, 사용량, 제한 사항 및 허용량, 제한 및 기타 문제를 고려하십시오. - 생성형 대화 인사이트 구성
설정의 통화 인사이트 페이지에서 생성 인사이트를 만듭니다. 최상의 결과를 얻으려면 설정 마법사에 나열된 단계를 수행하고 활성화하기 전에 콜 탐색기에서 각 인사이트를 테스트합니다.
