Du er her:
Samtalesammendrag og generativ samtaleinnsikt drevet av Einstein Generative AI
Einstein Samtaleinnsikt-brukere (ECI) får tilgang til generative samtalesammendrag og generativ innsikt om talesamtaler og videosamtaler. Sammendrag-fanen i samtaleposter som leveres av Einstein, lar brukere få automatiske sammendrag som inkluderer neste trinn og tilbakemeldinger fra kunder, og dele sammendrag for å gjøre teamarbeid enklere i arbeidsflyten. Alle samtaler som behandles av Einstein Conversation Insights, kan også inkludere generativ samtaleinnsikt ved å bruke en LLM til å finne innsikt basert på tilpassede instruksjoner og emner ved bruk av naturlig språk. Når funksjonen er aktivert, blir en samtalesammendrag og eventuell konfigurert generativ innsikt automatisk behandlet for alle ECI-kall.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
|---|
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Agentforce 1 Sales Edition med Einstein Conversation Insights. |
Einstein Samtaleinnsikt-prosesser tar for seg alle med en ECI-lisens. Alle samtaler kan ha generative funksjoner brukt når denne funksjonen er aktivert.
Samtalersammendrag
Bruk Sammendrag-fanen til å få tilgang til automatisk genererte samtalesammendrag.
En standard samtalesammendrag inkluderer selve sammendraget, kundeinntrykket og eventuelle neste trinn. Klikk på Rediger for å oppdatere et sammendrag for en talesamtale eller videosamtale.
Brukere kan se samtalene og sammendragene som er relatert til en post, med komponenten Relatert liste for samtalesammendrag Lightning. Denne komponenten viser sammendrag for talesamtaler og videosamtaler relatert til den bestemte posten, med samme samsvarslogikk som aktivitetstidslinjen.
Samtalesammendrag genereres noen ganger ikke for lange samtaler.
Generative samtaleinnsikt
Velg fanen for å legge opp Generative samtaleinnsikt. Se innsikten som er tilgjengelig for hver samtale.
Slå på funksjonen fra Oppsett. Velg Salesforce Gå til fra rullegardinlisten Oppsett og naviger til funksjonen Einstein Samtaleinnsikt. Slå på Generativ ECI i delen Lås opp avansert funksjonalitet med generativ AI. Generativ AI må være slått på for å kunne bruke Generativ ECI.
Hvis du vil opprette en generativ innsikt, skriver du inn Samtaleinnsikt i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og deretter velger du Samtaleinnsikt.
Velg Konfigurer innsikt, og klikk deretter på Generativ innsikt og følg trinnene som er oppført.
Vi anbefaler å teste hver innsikt i Call Explorer før aktivering. Du er begrenset til 5 aktive generative innsikter.
- Viktige punkter om samtalesammendrag og generativ samtaleinnsikt
For å bruke samtalesammendrag og generativ samtaleinnsikt bør du vurdere støttet funksjonalitet, bruk, begrensninger og tillatelser, grenser og andre problemer. - Konfigurere generativ samtaleinnsikt
Opprett generativ innsikt fra siden Samtaleinnsikt i Oppsett. Du får best mulig resultat ved å følge trinnene i oppsettveiviseren og teste hver innsikt i Callutforsking før aktivering.
