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Resumos de chamadas e Insights de conversas generativas desenvolvidos pelo Einstein Generative AI
Os usuários do Insights de conversas do Einstein (ECI) podem acessar resumos de chamadas generativas e percepções generativas sobre chamadas de voz e vídeo. Acionada pelo Einstein, a guia Resumo nos registros de chamada permite que os usuários obtenham resumos automáticos que incluem as próximas etapas e o feedback do cliente e compartilhem resumos para facilitar a colaboração da equipe no fluxo de trabalho. Todas as chamadas processadas pelo Einstein Conversation Insights também podem incluir percepções de conversas generativas, aproveitando um LLM para detectar percepções com base em instruções e tópicos personalizados usando linguagem natural. Quando o recurso estiver ativado, um resumo da chamada e quaisquer percepções generativas configuradas serão processados automaticamente para todas as chamadas ECI.
| Disponível em: Lightning Experience |
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| Disponível nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Agentforce 1 Sales com o Einstein Conversation Insights. |
O Einstein Conversation Insights processa chamadas para qualquer pessoa com uma licença ECI. Todas as chamadas podem ter recursos generativos aplicados quando esse recurso está ativado.
Resumos de chamadas
Use a guia Resumo para acessar seus resumos de chamada gerados automaticamente.
Um resumo de chamada padrão inclui o próprio resumo, a impressão do cliente e as próximas etapas. Clique em Editar para atualizar um resumo para uma chamada de voz ou vídeo.
Os usuários podem ver as chamadas e os resumos relacionados a um registro com o componente Lista relacionada aos resumos de chamada do Lightning. Esse componente mostra um resumo das chamadas de voz e vídeo relacionadas a um registro específico, usando a mesma lógica de correspondência da linha do tempo da atividade.
Às vezes, os resumos de chamada não são gerados para chamadas longas.
Insights de conversas generativas
Para falar sobre os Insights de conversas generativos, selecione a guia. Consulte as percepções disponíveis em cada chamada.
Ative o recurso em Configuração. Selecione Salesforce Go na lista suspensa Configuração e navegue até o recurso Insights de conversas do Einstein. Na seção Desbloquear funcionalidade avançada com IA generativa, ative ECI generativa. A IA generativa deve estar ativada para usar a ECI generativa.
Para criar uma percepção generativa, em Configuração, na caixa Busca rápida, digite Percepções de chamada e selecione Percepções de chamada.
Selecione Configurar percepção e, então, clique em Percepção generativa e siga as etapas listadas.
Recomendamos testar cada percepção no Explorador de chamadas antes da ativação. Você tem a limitação de cinco percepções generativas ativas.
- Considerações sobre resumos de chamada e Insights de conversas generativas
Para usar resumos de chamada e percepções de conversas generativas, considere a funcionalidade com suporte, o uso, as limitações e as concessões, os limites e outros problemas. - Configurar Insights de conversas generativas
Crie percepções generativas na página Insights de chamada em Configuração. Para obter melhores resultados, siga as etapas listadas no assistente de configuração e teste cada percepção no Explorador de chamadas antes da ativação.
