Вы находитесь здесь:
Резюме вызовов и генеративные важные данные о диалогах, поддерживаемые генеративным искусственным интеллектом Einstein
Пользователи Einstein Conversation Insights (ECI) имеют доступ к генеративным сводкам вызовов и генеративным важным данным по голосовым и видео вызовам. Работающая на Einstein вкладка сводки в записях вызовов позволяет пользователям получать автоматические сводки, содержащие следующие этапы и отзывы клиентов, а также делиться сводками для упрощения сотрудничества рабочей группы в процессе работы. Все вызовы, обработанные важными данными о диалогах Einstein, также могут содержать генеративные важные данные о диалогах, используя LLM для обнаружения важных данных на основе настраиваемых инструкций и тем с использованием естественного языка. После включения функции сводка вызовов и любые настроенные генерирующие важные данные будут автоматически обработаны для всех вызовов ECI.
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
|---|
| Доступно в выпусках Enterprise, Performance, Unlimited и Agentforce 1 Sales с важными данными о диалогах Einstein. |
Важные данные о диалогах Einstein обрабатывают вызовы для всех, у кого есть лицензия ECI. Все вызовы могут иметь генеративные функции, применяемые при включенной функции.
Сводки вызовов
Используйте вкладку «Сводка» для доступа к автоматически созданным сводкам вызовов.
Стандартная сводка по вызовам содержит саму сводку, впечатление клиента и любые последующие действия. Нажмите «Правка», чтобы обновить сводку для голосового или видеовызова.
Пользователи могут просматривать вызовы и сводки, связанные с записью, посредством компонента Lightning «Связанный список сводок вызовов». Этот компонент отображает сводки для голосовых и видеовызовов, связанных с данной конкретной записью, используя ту же логику соответствия, что и временная шкала действий.
Сводки вызовов иногда не создаются для длительных вызовов.
Важные данные о генеративных диалогах
Чтобы вызвать генеративные важные данные о диалогах, выберите вкладку. Просмотрите важные данные, доступные при каждом вызове.
Включите функцию в настройках. Выберите Salesforce Go в раскрывающемся списке настроек и перейдите к функции Einstein Conversation Insights. В разделе «Разблокировка расширенных функций посредством генерирующего искусственного интеллекта» включите генерирующий ECI. Чтобы использовать генеративный ECI, необходимо включить генерирующий искусственный интеллект.
Чтобы создать генеративные важные данные, введите строку «Важные данные о вызовах» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Важные данные о вызовах».
Выберите «Настроить важные данные», а потом нажмите «Генеративные важные данные» и выполните перечисленные действия.
Рекомендуем протестировать все важные данные в проводнике по вызовам перед активацией. Вы ограничены 5 активными генеративными важными данными.
- Рекомендации по сводкам вызовов и генеративным важным данным о диалогах
Чтобы использовать сводки вызовов и генеративные важные данные о диалогах, рассмотрите поддерживаемые функции, использование, ограничения и разрешения, ограничения и другие проблемы. - Настройка генеративных важных данных о диалогах
Создайте генерирующие важные данные на странице «Важные данные о вызовах» в настройках. Для достижения лучших результатов выполните действия, перечисленные в мастере настройки, и протестируйте все важные данные в проводнике по вызовам перед активацией.
