Du är här:
Samtalssammanfattningar och Generativa konversationsinsikter med Einstein Generativ AI
Einstein Konversationsinsikter (ECI)-användare kan komma åt genererande samtalssammanfattningar och genererande insikter om röst- och videosamtal. Fliken Sammanfattning i samtalsposter drivs av Einstein och låter användare få automatiska sammanfattningar som inkluderar nästa steg och kundfeedback, och dela sammanfattningar för enklare teamsamarbeten i arbetsflödet. Alla samtal som bearbetas av Einstein Konversationsinsikter kan även inkludera genererande konversationsinsikter, med hjälp av en LLM för att upptäcka insikter baserat på egna instruktioner och ämnen på naturligt språk. När funktionen är på kommer en samtalssammanfattning och alla genererande insikter som konfigurerats automatiskt att bearbetas för alla ECI-anrop.
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
|---|
| Tillgängliga i utgåvorna Enterprise, Performance, Unlimited och Agentforce 1 Sales Editions med Einstein Konversationsinsikter. |
Einstein Konversationsinsikter bearbetar samtal för alla med en ECI-licens. Alla samtal kan ha genererande funktioner tillämpade när denna funktion är på.
Samtalssammanfattningar
Använd fliken Sammanfattning för att komma åt dina automatiskt skapade samtalssammanfattningar.
En standardsammanfattning av samtal inkluderar själva sammanfattningen, kundintrycket och eventuella nästa steg. Klicka på Redigera för att uppdatera en sammanfattning av ett röst- eller videosamtal.
Användare kan se samtal och sammanfattningar relaterade till en post med Lightning Relaterad lista för samtalssammanfattningar. Denna komponent visar sammanfattningar för röst- och videosamtal relaterade till den specifika posten, med samma matchningslogik som aktivitetstidslinjen.
Samtalssammanfattningar skapas ibland inte för långa samtal.
Generativa konversationsinsikter
För att öppna Generativa konversationsinsikter, välj fliken. Se de insikter som finns för varje samtal.
Slå på funktionen från Inställningar. Välj Salesforce Go i rullmenyn Inställningar och gå till funktionen Einstein Konversationsinsikter. I sektionen Lås upp avancerad funktionalitet med Generativ AI, slå på Generativ ECI. Generativ AI måste slås på för att kunna använda Generativ ECI.
För att skapa en genererande insikt: i Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Samtalsinsikter och välj sedan Samtalsinsikter.
Välj Konfigurera insikt och klicka sedan på Generativ insikt och följ stegen i listan.
Vi rekommenderar att testa varje insikt i Samtalsutforskaren innan aktivering. Du är begränsad till 5 aktiva generativa insikter.
- Att tänka på vad gäller samtalssammanfattningar och genererande konversationsinsikter
För att använda samtalssammanfattningar och genererande konversationsinsikter, tänk på funktionalitet, användning, begränsningar och begränsningar, gränser och andra problem som stöds. - Konfigurera Generativa konversationsinsikter
Skapa genererande insikter från sidan Samtalsinsikter i Inställningar. För bästa resultat, följ stegen som listas i konfigurationsguiden och testa varje insikt i Samtalsutforskaren innan aktivering.
