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Einstein 生成式 AI 提供的通話摘要和生成式對話洞察
Einstein Conversation Insights (ECI) 使用者可以存取對語音和視訊通話的生成通話摘要和生成洞察。Einstein 提供的通話記錄上的「摘要」索引標籤可讓使用者取得包含後續步驟和客戶回饋意見的自動摘要,並共用摘要,以便小組在工作流程中協同合作。Einstein Conversation Insights 處理的所有通話也可以包含生成式對話洞察,利用 LLM 以根據使用自然語言的自訂指示和主題來偵測洞察。開啟此功能後,所有 ECI 呼叫都會自動處理通話摘要和任何設定的生成洞察。
| 提供版本：Lightning Experience |
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| 適用於含 Einstein Conversation Insights 的 Enterprise、Performance、Unlimited 及 Agentforce 1 Sales Edition。 |
Einstein Conversation Insights 會針對擁有 ECI 授權的任何人處理通話。開啟此功能時,所有通話皆可套用生成功能。
通話摘要
使用「摘要」索引標籤存取自動產生的通話摘要。
標準通話摘要包含摘要本身、客戶印象和任何後續步驟。按一下「編輯」」以更新語音或視訊通話的摘要。
使用者可以透過「通話摘要相關清單 Lightning」元件查看與記錄相關的通話和摘要。此元件會使用與活動時程表相同的比對邏輯,顯示與該特定記錄相關的語音和視訊通話摘要。
通話摘要有時不會針對長時間的通話產生。
生成對話洞察
若要顯示「生成式對話洞察」,請選取索引標籤。查看每通通話可用的洞察。
從「設定」開啟此功能。從「設定」下拉式清單中選取「Salesforce 執行」,然後瀏覽至「Einstein 對話洞察」功能。在「使用生成式 AI 解除鎖定進階功能」區段中,開啟「生成式 ECI」。必須開啟生成式 AI,才能使用生成式 ECI。
若要建立生成洞察,請進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 通話洞察,然後選取「通話洞察」。
選取「設定洞察」,然後按一下「產生洞察」,並遵循列出的步驟。
建議您在啟用前先在「通話探索器」中測試每個洞察。您限制為 5 個啟用中的生成洞察。
- 通話摘要與生成式對話洞察的考量事項
若要使用通話摘要和生成式對話洞察,請考量支援的功能、用量、限制和配額、限制和其他問題。 - 設定生成式對話洞察
從「設定」中的「通話洞察」頁面建立生成洞察。為獲得最佳結果,請遵循設定精靈中列出的步驟,並在啟用前先在「通話探索器」中測試每個洞察。
