Fonctionnalités Service Cloud

Activez les fonctionnalités de Service Cloud, telles que Salesforce Knowledge et le Fil de requête du site, pour vos sites en libre-service dans Experience Cloud. Certains objets et certaines fonctionnalités, notamment Field Service, nécessitent des licences complémentaires. Certaines fonctionnalités, notamment Fil de requête, nécessitent Chatter pour être activées dans votre organisation.

Remarque À compter de la version Summer ’26, Chatter est désactivé par défaut dans toutes les nouvelles organisations. Pour toutes les fonctionnalités de ces organisations qui nécessitent d'accéder à la fonctionnalité Chatter ou aux API Chatter, activez Chatter en accédant à Configuration | Paramètres Chatter et en sélectionnant Activer. Pour plus d'informations, consultez Chatter est désactivé par défaut dans les nouvelles organisations à compter de la version Summer ’26.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de sites pour différents cas d'utilisation, consultez :

• Gestion des relations clients avec Experience Cloud
• Accès des clients à votre base de connaissances par l'intermédiaire d'un centre d'aide

• Activation de Salesforce Knowledge dans votre site Experience Cloud
  Activez Salesforce Knowledge pour proposer rapidement des articles à vos clients et agents dans un site Experience Cloud. Les articles Knowledge fournissent des informations précises aux clients quand et où ils en ont besoin.
• Fil de requête de site
  Avec le fil de requête de site, les agents et les membres de site Experience Cloud visualisent le cycle de vie complet d'une requête. Toutes les interactions de requêtes sont affichées dans un fil de requête Chatter unifié et chronologique. Les membres de sites bénéficient des fonctionnalités supplémentaires de Chatter, tandis que des fonctionnalités de service permettent aux agents d'offrir une assistance efficace et personnalisée. Pour pouvoir utiliser Fil de requête de site, Chatter doit être activé dans votre organisation.
• Question vers requête
  Question vers requête permet aux modérateurs de créer des requêtes à partir de questions Chatter, ce qui facilite le suivi et la résolution des problèmes des clients. Question vers requête est disponible votre organisationSalesforce et dans l'application Web mobile Salesforce, ainsi que dans les sites Aura et Onglets Salesforce + Visualforce où Questions Chatter est activée.