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Configurar el Asistente remoto visual para Field Service
Fomente la sostenibilidad utilizando el Asistente remoto visual para Field Service, incremente las ventas y mejore la eficiencia al mismo tiempo que reduce los costes con la entrega de servicio desde cualquier lugar.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Las funciones principales de Field Service, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en las versiones Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. |
Vea el vídeo para obtener información acerca del Asistente remoto visual desde la perspectiva de un representante de centro de llamadas.
Vea el vídeo para obtener información sobre cómo el Asistente remoto visual puede afectar a las prácticas de implicación de sus clientes.
Los clientes prefieren resolver sus problemas de forma sencilla, en el momento, y sin que los técnicos acudan a las instalaciones. Los negocios y los trabajadores están preocupados por la seguridad de los empleados. El personal de ventas remoto, los representantes del centro de llamadas o los técnicos de campo pueden resolver el problema de un cliente visualmente, mientras los guía en pantalla por cada paso y verifica una resolución correcta.
La imagen de las sesiones visuales se conserva para futuras referencias y se convierte en una parte integral de los activos de la trayectoria del cliente de la empresa.
- Este método no requiere de ninguna descarga de aplicación ni instalación de software adicional.
- Los clientes inician la sesión visual en un navegador web móvil al hacer clic en un vínculo que recibieron a través de SMS, de un correo electrónico o en un mensaje de plataforma de comunicaciones digitales.
- El Asistente remoto visual funciona incluso en conexiones de ancho de banda reducido o variable para preservar la sesión visual.
Si es un administrador de Salesforce o un implementador de Salesforce, estas instrucciones y recursos de referencia son para usted. Siga las secciones en secuencia para garantizar el uso óptimo del Asistente remoto visual para ofrecer a los clientes una experiencia inmejorable. Considere implicar partes interesadas adicionales responsables de nuevas implementaciones del sistema.
Instalar el Asistente remoto visual
Para utilizar el Asistente remoto visual, instale el paquete gestionado. Consulte Instalar un paquete.
Para configurar el Asistente remoto visual con otros productos de Salesforce, consulte Asistente remoto visual para Salesforce.
Implementar el Asistente remoto visual
Una implementación exitosa garantiza el máximo potencial de impacto de KPI comercial y permite optimizar el rediseño de procesos y los resultados comerciales. Hay dos enfoques de implementación disponibles.
- La implementación simplificada y rápida: adecuada para un número reducido de usuarios del Asistente remoto visual. Consulte el módulo de Trailhead de aprendizaje automático del Asistente remoto visual esencial (requiere inicio de sesión).
- La implementación detallada, metódica y completamente personalizable: perfecta para trayectorias de clientes más complejas y un número mayor de licencias. Consulte:
Implementaciones del Asistente remoto visual avanzadas
Acceda a estos recursos para obtener más información acerca de verticales, casos de uso y productos de Salesforce junto con el Asistente remoto visual como, por ejemplo, flujos, programación, Portal de comunidad o sitio de Experience Cloud. Cada vínculo cubre una dimensión distinta de implementaciones del Asistente remoto visual:
- Empoderar a los clientes con asistencia visual en tiempo real
- Proporcionar servicio en cualquier momento y desde cualquier lugar con el Asistente remoto visual
- Obtenga ingresos con soluciones de VRA con esta matriz de vertical por caso de uso.
Comunidad del Asistente remoto visual en Trailhead
El grupo de Trailhead del Asistente remoto visual es la puerta de la comunidad. Los usuarios, administradores y socios del Asistente remoto visual pueden encontrar respuestas a sus preguntas, hablar con expertos de Salesforce, proponer ideas y obtener orientación o consejos. Trailhead se actualiza y enriquece de forma periódica para garantizar que el Asistente remoto visual pueda mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su trayectoria. Consulte el grupo de Trailhead Asistente remoto visual.
