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Licences d'ensemble d’autorisations Field Service
Des licences d'ensemble d'autorisations sont requises pour permettre à certains utilisateurs de Field Service d'interagir avec les paramètres, la console du répartiteur et les autres fonctionnalités. Découvrez la correspondance entre les licences d'ensemble d'autorisations et les différents groupes d'utilisateurs.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Classic (pas disponible dans toutes les organisations) et Lightning Experience |
| Les fonctionnalités principales, le package géré et l'application mobile Field Service sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour accéder aux objets de Field Service : | Field Service Standard |
| Pour attribuer une licence d'ensemble d'autorisations : | Gérer les utilisateurs |
| Pour utiliser un ensemble d'autorisations : | Gérer les profils et les ensembles d'autorisations |
Tous les utilisateurs doivent disposer de l'autorisation Field Service Standard pour accéder aux objets de Field Service. Les licences utilisateur Field Service contiennent déjà cette autorisation.
Field Service inclut également trois licences d'ensemble d'autorisations associées au package géré et à l'application mobile. Nous recommandons d'utiliser l'outil Configuration guidée du package géré pour attribuer ces licences d'ensemble d'autorisations. Pour les étapes, consultez Attribution d'autorisations Field Service.
Vos utilisateurs n'ont pas besoin d'une licence d'ensemble d'autorisations Field Service pour accéder à la plupart des objets Field Service. Par exemple, les responsables d'inventaire, les administrateurs et les commerciaux de centre d'appels n'en ont probablement pas besoin. Si Field Service est activée, les utilisateurs Salesforce standard peuvent obtenir l'accès aux enregistrements Field Service.
Ces ensembles d'autorisations sont créés lorsque vous configurez Field Service.
| Ensemble d'autorisations | Description | Utilisateurs qui en ont besoin |
|---|---|---|
| Répartiteur Field Service | Permet d'accéder à la console du répartiteur. | Répartiteurs |
| Field Service Dispatcher Plus Login-Based | Accorde aux utilisateurs basés sur la connexion détenteurs de la licence Contractor Plus l'accès à la console du répartiteur. | Répartiteurs sous-traitants |
| Field Service Scheduling | Autorise l'affichage de l'utilisateur dans le diagramme de Gantt de la console du répartiteur, et son inclusion dans la planification et l'optimisation. | Agents mobiles (techniciens d'assistance sur site) |
| Field Service Scheduling Login-Based | Accorde aux utilisateurs basés sur la connexion détenteurs de la licence Contractor l'accès aux fonctionnalités de Field Service Scheduling | Agents mobiles sous-traitants (techniciens d'assistance sur site) |
| Field Service Scheduling Plus Login-Based | Accorde aux utilisateurs basés sur la connexion détenteurs de la licence Contractor Plus l'accès aux fonctionnalités de Field Service Scheduling | Agents mobiles sous-traitants (techniciens d'assistance sur site) |
| Field Service Mobile | Permet d'accéder à l'application mobile Field Service. | Utilisateurs mobiles (techniciens d'assistance sur site) |
| Field Service Mobile Login-Based | Accorde aux utilisateurs basés sur la connexion détenteurs de la licence Contractor l'accès aux fonctionnalités de Field Service Mobile | Utilisateurs mobiles sous-traitants et administrateur sous-traitant |
| Field Service Mobile Plus Login-Based | Accorde aux utilisateurs basés sur la connexion détenteurs de la licence Contractor Plus l'accès aux fonctionnalités de Field Service Mobile | Utilisateurs mobiles sous-traitants |
| Field Service Self-Service | Permet d'accéder aux sites Générateur d'expérience dans lesquels les utilisateurs peuvent afficher toutes les actions globales et leurs objets associés. Permet d'accéder à la création, à la prise et à la planification de leurs rendez-vous. | Clients |
| Utilisateur invité Field Service | Accorde aux utilisateurs non authentifiés un accès limité pour afficher et créer des enregistrements. | Utilisateurs invités |
Les répartiteurs et les techniciens d'assistance ne peuvent pas gérer les communications clients entrantes dans les centres d'appels, gérer les requêtes des clients ou effectuer des tâches commerciales sans licence supplémentaire.
