Field Service 権限セットライセンス
一部の Field Service ユーザーが設定、Classic Dispatch Console、その他の機能を操作するには、権限セットライセンスが必要です。さまざまなユーザーグループに応じて、権限セットライセンスをどのように一致させるかについて説明します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Salesforce Classic (一部の組織で使用可能) および Lightning Experience の両方 |
| Agentforce Field Service および Operations のコア機能、管理パッケージ、モバイルアプリケーションは、Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition で使用できます。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| フィールドサービスオブジェクトにアクセスする | Field Service Standard |
| 権限セットライセンスを割り当てる | 「ユーザーの管理」 |
| 権限セットを作成する | 「プロファイルと権限セットの管理」 |
すべてのユーザーは、フィールドサービスオブジェクトにアクセスするために「Field Service Standard」ユーザー権限が必要です。Field Service ユーザーライセンスには、すでにこの権限が含まれています。
Field Serviceg には、管理パッケージとモバイルアプリケーションに関する次の 3 つの権限セットライセンスも含まれています。これらの権限セットライセンスを割り当てるには、管理パッケージのガイド付き設定ツールを使用することをお勧めします。手順については、「Assign Field Service Permissions (Field Service の権限の割り当て)」を参照してください。
Field Service 権限セットライセンスがなくても、ほとんどの Field Service オブジェクトにアクセスできます。たとえば、在庫マネージャー、システム管理者、コールセンター担当者には必要ありません。Field Service が有効になっている場合、標準の Salesforce ユーザーは Field Service レコードにアクセスできます。
Field Service を設定すると、次の権限セットが作成されます。
| 権限セット | 説明 | 必要なユーザー |
|---|---|---|
| Field Service Dispatcher | Classic ディスパッチャーコンソールへのアクセスを提供します。 | 派遣担当者 |
| Field Service Dispatcher Plus ログインベース | ログインベースのユーザーに、Classic Dispatch Console への Contractor Plus ライセンスアクセス権を付与します。 | 請負業者の派遣担当者 |
| Field Service Scheduling | ユーザーを Classic ディスパッチャーコンソールのガントチャートに表示し、スケジュールと最適化に含めることができます。 | 派遣作業員 (フィールド技術者) |
| Field Service Scheduling ログインベース | ログインベースのユーザーに、Field Service Scheduling 機能への Contractor ライセンスアクセス権を提供します。 | 請負業者の派遣作業員 (フィールド技術者) |
| Field Service Scheduling Plus ログインベース | ログインベースのユーザーに、Field Service Scheduling 機能への Contractor Plus ライセンスアクセス権を提供します。 | 請負業者の派遣作業員 (フィールド技術者) |
| Field Service Mobile | Field Service Mobile アプリケーションへのアクセス権を提供します。 | モバイルユーザー (フィールド技術者) |
| Field Service Mobile ログインベース | ログインベースのユーザーに、Field Service Mobile 機能への Contractor ライセンスアクセス権を提供します。 | 請負業者のモバイルユーザーと請負業者の管理者 |
| Field Service Mobile Plus ログインベース | ログインベースのユーザーに、Field Service Mobile 機能への Contractor Plus ライセンスアクセス権を提供します。 | 請負業者のモバイルユーザー |
| Field Service Self-Service | ユーザーがすべてのグローバルアクションとその関連オブジェクトを表示できる、エクスペリエンスビルダーサイトへのアクセス権を提供します。予定を作成、予約、スケジュールするためのアクセス権を提供します。 | 顧客 |
| Field Service Guest User | 認証されていないユーザーに対して、レコードを表示および作成するための制限付きのアクセス権を提供します。 | ゲストユーザー |
派遣担当者とフィールド技術者は、追加のライセンスがないと、コールセンターにおける顧客からのコミュニケーションの処理、顧客ケースの管理、営業指向のタスクの完了を行うことはできません。
