Health Cloud를 통해 공동 작업인 연결된 환자 관리 제공
훌륭한 환자 케어를 제공하는 작업은 환자의 정보와 헬스케어 이벤트를 관리하는 것보다 중요합니다. 환자와 간호인의 강력한 협력 관계를 만들어 건강을 회복하는 과정에서 환자에게 도움을 주는 작업이 무엇보다 우선되어야 합니다. Health Cloud는 중요한 환자 레코드의 통합하여 보고 환자의 케어 팀에 액세스할 수 있으며, 의료 결과를 개선할 수 있도록 모든 기능이 들어 있는 도구를 제공하는 방식으로 케어 코디네이터와 환자의 관계 형성 방식을 재정의합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience 지원 제품: Health Cloud Enterprise 및 Unlimited Edition |
- Health Cloud의 실천 가능한 관계 센터
대화형 그래프에서 엔티티 계층 및 엔티티 관계를 확인하여 비즈니스 프로세스에 대해 정보에 근거한 결정을 내립니다. 그래프의 시작 지점을 설정하고 최상위 및 최하위 엔티티까지 상위 및 하위 엔티티를 시각화합니다. 각 엔티티의 레코드를 보고 앵커 노드 경로를 따라 그래프의 임의의 지점에서 앵커로 역추적합니다. - 고급 치료 관리 사용
고급 치료 관리를 사용하면 사용자가 한 번에 여러 서비스 영역 전반에 걸친 일련의 절차에 대한 약속을 예약할 수 있습니다. 다단계 예약은 여러 위치에서 개별 약속을 설정하고 조정할 필요가 없습니다. - Health Cloud Agentforce 및 Einstein 생성형 AI
인공 지능(AI) 기능을 사용하여 더 나은 환자 결과를 달성하고 프로세스를 간소화하도록 의료 산업을 전환합니다. Health Cloud Agentforce 및 내장형 생성형 AI 기능은 고급 데이터 처리, 예측 분석, 디지털 커뮤니케이션을 통해 헬스케어 전문가와 환자의 경험을 향상하는 강력한 도구로 돋보입니다. AI 기반 텍스트 요약 및 이메일 생성 기술을 사용하여 일관되고 상황에 적합한 텍스트를 만들고 의료 부문 내에서 커뮤니케이션을 활성화합니다. - 행동 건강 앱 사용
행동 건강 앱을 사용하여 환자의 행동 또는 정신 건강 헬스케어 여정을 포괄적으로 이해합니다. 주요 이벤트 및 참여 타임라인을 보고 평가 결과를 분석한 다음, 일반적인 과업을 수행합니다. 행동 건강 앱은 스케줄러, 인테이크 전문가, 제공자용 도구를 사용하여 환자 참여의 각 단계를 지원합니다. 앱을 사용하면 약속 예약 및 준비를 관리하고 환자와 실시간 세션을 진행하거나 효율적으로 팔로우업할 수 있습니다. - 캠페인에 환자 및 구성원 추가
캠페인은 환자 또는 구성원이 케어 팀과 연락을 유지하고 케어 계획을 지키는 데 도움이 되는 유용한 방법입니다. 같은 필요를 가진 개인 그룹을 식별한 다음, 캠페인에 할당합니다. - 케어 프로그램
Health Cloud를 사용하면 식단, 영양 등급 또는 고용주 후원 복지 프로그램 등 케어 프로그램에 간편하게 환자를 등록할 수 있습니다. 전자 서명을 수집하고 각 케어 프로그램 등록에 대한 동의를 추적하여 규정을 준수하십시오. 동의의 경우 태블릿 또는 모바일 장치를 사용하여 참가자가 직접 동의를 제공할 수 있습니다. 실제로 방문하지 않은 환자 및 구성원은 Experience Cloud 사이트에 로그인한 후 프로그램과 관련된 문서를 확인하고 동의를 제공할 수 있습니다. - Health Cloud 상담 센터 사용
Health Cloud의 상담 센터는 의료 상담 센터를 맞춤화하여 구성원의 쿼리에 신속하게 응답하고 문제를 해결하거나 요청을 제기할 수 있도록 지원합니다. - 위기 지원 센터 관리 사용
클라이언트가 겪는 정신 및 행동 건강 위기에 진심 어린 지원 서비스를 제공하려면 무엇을 해야 하며, 어떤 말을 해야 하는지 아는 것만으로는 부족합니다. 클라이언트가 필요로 하는 케어 및 지원을 가능한 한 빠르게 전달할 수 있는 적절한 도구 또한 를 가지고 있어야 합니다. 위기 지원 센터 관리는 클라이언트와 친밀한 관계 보다 깊게 구축하고, 정신과 행동 상태에 대해 더 잘 이해하며, 적시에 위기 지원 서비스를 제공할 수 있는 도구를 제공합니다. - CRM Analytics 및 인공 지능
사전 인가 요청이 서비스 수준 협약(SLA)을 위반할 가능성에 대한 예측 및 헬스케어 지불자와 제공자가 수신하고 요청할 가능성이 있는 서비스에 대한 권장 사항을 확인합니다. - 질병 감시
질병 감시 사용하여 질병 관련 데이터를 효율적으로 관리하고 추적합니다. 효과적인 분류를 위해 질병 정의를 만들고 관리합니다. 환자 세부 사항을 기록하고 첫 번째 연락에서 해결까지 진행 상황을 추적하여 사례를 모니터링합니다. 샘플 세부 사항, 환자 약물 내역, 노출 데이터 등 자세한 조사 정보를 수집합니다. 현장 평가를 위한 검사 방문을 예약합니다. 약물, 위험 수준, 전염 모드, 인구 통계 등 중요한 환자 정보를 모니터링합니다. 사례 관리를 간소화하고 응답 시간을 단축하고 정확한 데이터 추적을 보장하여 공중 보건 대응을 향상합니다. - 전자 서명
Health Cloud의 디지털 확인을 사용하면 전자 레코드에 서명하여 고급 치료 관리의 관리 연속성 이벤트 등 주요 레코드 업데이트를 확인할 수 있습니다. CRM 자격 증명을 사용하여 다른 서명자 또는 다른 장치와 같은 장치에 있는 레코드에 서명합니다. - 고급 타임라인을 사용해 건강 정보를 전체적으로 보기
타임라인은 환자와 관련된 모든 핵심 건강 이벤트를 한곳에서 보여줍니다. 환자 및 의사는 모두에 대한 단일 사실 정보 소스 역할을 하는 타임라인에 액세스할 수 있습니다. - 그룹 혜택 앱
그룹 보상 세일즈를 포괄적으로 파악하여 비즈니스 장부를 효율적으로 관리합니다. 그룹 보상 앱을 사용하면 한 곳에서 리드를 추적하고, 견적서를 만들고, 등록 인구 조사 데이터를 관리하고, 선택한 보험 플랜에 그룹 구성원 및 종속인을 등록할 수 있습니다. - 가정 건강
가정 건강을 사용하여 조직의 가정 방문 헬스케어 서비스에 대한 방문을 효율적으로 예약하고 관리합니다. 이 기능을 사용하면 반복 방문 예약 및 케어 자원 할당 관리 등 운영의 주요 부분을 자동화할 수 있습니다. - 데이터 보호 규정으로 규정 준수 확인
헬스케어 조직은 PHI(Protected Health Information)에 적용되는 HIPAA와 같은 규정을 준수해야 합니다. 규정을 준수하지 않으면 심각한 법적 결과에 직면할 수 있습니다. 조직을 대표하는 콜 센터 에이전트는 먼저 발신자의 신분을 확인하고 발신자가 원하는 정보를 제공해도 되는지 확인해야 합니다. - 통합 케어 관리로 환자 케어 간소화
통합 케어 관리를 사용하면 케어 관리자가 환자 또는 구성원에 대한 케어를 효율적으로 오케스트레이션할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 환자 또는 구성원 평가를 기반으로 고급 케어 계획을 만들 수 있습니다. 해당 고급 케어 계획은 FHIR R4 및 USCDI에 맞춤 설정되어 있으므로 표준 케어 계획보다 상호 운용성도 높습니다. MCG(Milliman Care Guidelines)와의 통합을 통해 케어 관리자는 업계 표준 지침에 따라 정보를 제공하는 케어 계획을 만들 수 있으므로 환자 중심 케어 및 향상된 결과를 보장할 수 있습니다. - 지능형 약속 관리를 통한 약속 관리
Health Cloud 지능형 약속 관리 콘솔을 사용하여 약속을 예약하고 관리합니다. 조직의 구성에 따라 단일 공급자 또는 자산을 사용하는 단일 자원 약속과 두 공급자 또는 공급자 및 자산을 사용하는 다중 자원 약속을 예약할 수 있습니다. 지속적인 케어에 대한 반복 약속 및 약속 시리즈에 대한 다단계 약속을 예약할 수도 있습니다. - Intelligent Sales(인텔리전트 세일즈)
Intelligent Sales(인텔리전트 세일즈)를 사용하면 의료 장치를 생산하고 판매하는 조직에서 세일즈 및 재고 관리 프로세스를 더욱 효율적으로 만들 수 있습니다. 세일즈 운영 팀은 데스크톱 앱을 사용하여 현장의 세일즈 담당자를 위해 수술 사례 방문 및 정기 실사 일정을 예약할 수 있습니다. 세일즈 담당자는 모바일 앱을 사용하여 직접 수술 사례 방문 및 정기 실사를 예약하고 수행할 수 있습니다. - Health Cloud에서 프로토콜 및 기사를 사용한 학습 강화
Salesforce Knowledge를 사용하면 내용을 쉽게 생성 및 관리하고, 다른 헬스케어 제공자 및 환자와 관리 팀 구성원이 쉽게 사용할 수 있습니다. 기사에 상태를 관리하는 데 사용하는 프로토콜을 포함하거나, 환자에게 보내는 교육 자료를 보관할 수 있습니다. 자료 관리 탭을 사용하여 기사를 쓰기, 편집, 게시 및 보관하거나 기사 탭을 사용하여 게시된 기사를 찾고 볼 수 있습니다. - 약물 관리 및 약물 검토
약물 관리 및 약물 검토를 사용해 환자의 약물 요법을 개선하고 약물 관련 오류를 줄일 수 있습니다. 약물 검토의 도움을 받아 약물과 관련된 표준화된 정보를 수집할 수 있습니다. 약물 관리를 사용하여 환자에 대한 약물 조정 및 약물 요법 검토를 수행합니다. - 참가자 관리
참가자 관리는 초기 채용에서 등록까지 다양한 단계를 오케스트레이션하여 임상 평가에 참가자를 채용하고 등록하는 프로세스를 간소화합니다. - 제공자 네트워크 참가자 및 계약 관리
지불자 네트워크에 제공자를 가져오고 관리하는 작업은 시간이 오래 걸리는 프로세스입니다. 수동으로 진행해야 하며 많은 단계를 거쳐야 하는 프로세스의 특성상 지불자 업계에 커다란 부담을 안겨주었습니다. 제공자 만족도를 높이고 환자에게 더 나은 결과를 제공하기 위해서는 이 프로세스를 최적화해야 합니다. Health Cloud는 제공자 네트워크 관리 추가 기능을 통해 지불자가 제공자를 네트워크에 쉽게 등록할 수 있도록 지원함으로써 제공자 참여와 만족도를 높이는 데 주력합니다. - 케어 제공자 찾기
환자에게 적합한 의사나 시설을 찾습니다. 계정 레코드나 Health Cloud 콘솔에서 찾을 수 있습니다. - 위탁 자동화
데이터를 수집하고 관련 레코드를 만드는 안내 플로를 사용하여 위탁을 만듭니다. 임상 서비스 요청에서 직접 위탁을 수락합니다. - 환자의 원격 모니터링 데이터 사용 작업
원격 모니터링을 사용하면 환자와 신뢰할 수 있는 개인 맞춤 연결을 생성하여 환자의 헬스케어 여정에 동기를 부여할 수 있습니다. 케어 관찰을 만들고, 케어 메트릭 대상을 개인 설정하고, 환자 건강 데이터를 추적 및 분석하며, 원격 모니터링 장치를 등록 및 배송하는 방법을 알아봅니다. - 사회적 결정인자를 사용하여 환자 및 구성원 지원
최상의 케어는 관리하는 사람에 대한 사회적 및 환경적 상황을 파악하는 등 포괄적이고 전체적인 이해를 바탕으로 합니다. 건강 문제가 있는 사람이 식료품점이나 병원에 내원하기 위해 운전을 할 수 없는 경우 최적의 건강을 유지하거나 관리하기는 매우 어렵습니다. Health Cloud는 건강을 차단하는 장애 요소를 평가하고 기록하여 노력하지 않아도 건강을 유지할 수 있도록 지원하는 인터벤션을 통해 배리어를 해결하는 도구가 되어줍니다. - 환자 또는 구성원에 대한 사용자 의견 수집
환자 또는 구성원을 더욱 효율적으로 관리하는 데 도움이 되는 사용자 의견을 수집하여 케어 품질을 향상합니다. - 통합 건강 점수 매기기
통합 건강 점수 매기기를 사용하면 환자의 건강 프로필을 전체적으로 파악할 수 있습니다. 이 보기를 통합 건강 프로필이라고 합니다. 관리자가 환자의 건강과 관련된 모든 사항을 표시하는 조직의 통합 건강 프로필을 정의합니다. 관리자가 통합 건강 점수 매기기를 구현하는 방법에 따라 특정 조건이 충족되면 환자의 헬스케어에 개입할지 묻는 메시지가 표시됩니다. 다각적인 보기 및 상황별 프롬프트를 통해 사용자는 효과적인 중재 계획을 수립하여 건강 결과 및 환자 참여를 향상하고 헬스케어 비용을 줄일 수 있습니다. - 이용 관리를 통해 케어 요청 처리
이용 관리(UM)는 의료 보험이 플랜 구성원 및 의료 제공자와 협력하여 케어 적절성의 사례별 검토를 통해 결정에 영향을 미치는 방법입니다. - Health Cloud 제한
Health Cloud에는 사용자의 표준 Salesforce 환경과 다를 가능성이 있는 일부 특정 동작 및 제약 사항이 포함되어 있습니다. - Health Cloud 관리형 패키지
Health Cloud 원래 핵심 Salesforce Platform에 설치된 관리 패키지로 시작되었습니다. 지난 몇 년 동안 Health Cloud 관리 패키지를 통해 새로운 기능을 배포하지 않고 핵심 Salesforce Platform에 직접 기능을 구축했습니다.
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