Salesforce Customer Identity

Salesforce Customer Identity est un service de gestion des identités et des accès (IAM) qui améliore vos interactions avec vos clients et partenaires. Pour vos clients et partenaires, créez des sites personnalisés selon vos besoins et qui représentent mieux votre marque. Tirez parti des différents outils à votre disposition pour personnaliser la manière dont vos utilisateurs se connectent, s’inscrivent, vérifient leur identité et utilisent l’authentification unique pour accéder à vos pages Web et applications.

Customer Identity est similaire à Salesforce Identity pour les employés, mais se concentre sur la manière dont les clients et partenaires externes se connectent à votre organisation et interagissent avec votre marque.

Avant de commencer, assurez-vous que vous disposez de la licence External Identity ou de la licence Community. Pour plus d'informations, consultez Licences Salesforce Identity.

Voici quelques ressources supplémentaires extérieures à l’aide Salesforce, qui vous apporteront un complément d’information au sujet des fonctionnalités d’identité pour les clients, les partenaires et les sites Experience Cloud.

Suivez les rubriques suivantes dans l’ordre indiqué : elles vous accompagneront tout au long du processus d’implémentation des fonctionnalités de Customer Identity dans votre organisation de production Salesforce. Gardez à l’esprit que vous pouvez activer votre site Experience Cloud à tout moment une fois que celle-ci est mise en place et que votre page de connexion est configurée.

• Préparation de votre organisation à Salesforce Customer Identity
  Avant de commencer à utiliser Salesforce Customer Identity, exécutez des tâches administratives pour intégrer les fonctionnalités de Salesforce Customer Identity aux processus métier de clients et de partenaires.
• Connexion sans mot de passe
  Pour faciliter l'accès de vos utilisateurs à la connexion et à l'inscription, configurez la connexion sans mot de passe. Avec la connexion sans mot de passe, les utilisateurs peuvent se connecter, s'inscrire et même enregistrer des méthodes de vérification de l'identité sans avoir à mémoriser les noms d'utilisateur ni les mots de passe.
• Auto-inscription
  Utilisez l'auto-inscription pour inviter de nouveaux visiteurs à joindre votre site Experience Cloud. Lorsque les nouveaux utilisateurs accèdent à la page de connexion de votre site, une option d'auto-inscription les dirige vers une page d'inscription. Selon votre cas d'utilisation, vous pouvez configurer l'auto-inscription pour des comptes professionnels, afin de permettre aux utilisateurs de s'inscrire en tant que contacts sous un compte associé à une entreprise. Vous pouvez également configurer l’auto-inscription pour des comptes personnels afin de prendre en charge un modèle business-to-consumer (B2C) dans lequel les utilisateurs s’inscrivent en tant qu’individus.
• Authentification unique pour Salesforce Customer Identity
  Avec l’authentification unique (SSO) pour Salesforce Customer Identity, les utilisateurs peuvent se connecter à plusieurs applications avec un seul ensemble d’identifiants. Selon votre cas d'utilisation, vous pouvez configurer votre site en tant que fournisseur de services ou partie de confiance pour permettre aux utilisateurs de se connecter avec des identifiants fournis par un tiers, tel que Google. Vous pouvez également configurer votre site en tant que fournisseur d’identité afin qu’il authentifie les utilisateurs d’une application tierce. Vous pouvez aussi configurer la SSO entre votre site et vos applications mobiles.
• Identité headless pour les clients et les partenaires
  L’identité headless aide à séparer les processus d’authentification back-end des expériences d’identité front-end. Avec les API Identité headless Salesforce, vous pouvez exploiter la puissance de Salesforce Customer Identity pour l’authentification tout en gardant le contrôle de l’expérience utilisateur dans une application hors plate-forme. Salesforce offre des flux de connexion nom d'utilisateur-mot de passe headless, de connexion sans mot de passe, d'inscription, de mot de passe oublié et d'utilisateur invité. Vous pouvez également lier un fournisseur d’authentification unique (SSO) à votre application headless pour créer une expérience SSO native.
• Connexion incorporée
  Avec la connexion incorporée Salesforce Identity, vous pouvez intégrer des capacités de connexion de Salesforce à votre propre site Web externe. Lorsque les clients accèdent à votre site Web externe, un formulaire de connexion les invite à saisir un nom d'utilisateur et un mot de passe. Selon le cas d’utilisation, vous pouvez utiliser la Connexion incorporée comme alternative à l’authentification unique (SSO) pour vos pages Web externes. Vous pouvez également l'utiliser pour ajouter une couche d’authentification aux achats en demandant aux clients de commencer par se connecter.
• Personnalisation des pages de connexion, de déconnexion et de gestion des mots de passe
  Contrôlez la présentation et le comportement des pages que les utilisateurs affichent lorsqu'ils se connectent à votre site. Selon le type de page de connexion, vous pouvez affiner la personnalisation avec le Générateur d'expérience, Apex et Visualforce. Vous pouvez également personnaliser les pages que les utilisateurs affichent lorsqu'ils se déconnectent et gèrent leur mot de passe, notamment les pages Réinitialiser le mot de passe et Mot de passe oublié.
• Livraison de mot de passe à usage unique personnalisée pour la vérification de l'identité Experience Cloud
  Pour mieux contrôler la vérification de l'identité des utilisateurs externes, utilisez le fournisseur de messagerie de votre choix pour envoyer des mots de passe à usage unique (OTP) par SMS. Avec un fournisseur de messagerie personnalisé, vous pouvez prendre en main votre marque. Personnalisez le contenu des messages et le code court SMS qui indique qui a envoyé le message au numéro de téléphone de l'utilisateur.
• Personnalisation de vos pages d'identité avec des URL dynamiques
  La personnalisation dynamique de la marque permet d'adapter votre expérience de connexion au contexte, par exemple à l'identité de l'utilisateur ou de l'emplacement de connexion. Vous pouvez par exemple changer le logo affiché selon que l'utilisateur est un employé ou un client. Vous pouvez afficher une page d'auto-inscription adaptée au code du pays de l'utilisateur.
• Gestion des sites avec des utilisateurs sans contact
  La fonctionnalité d'utilisateurs sans contact offre flexibilité et efficacité dans la gestion des données de vos utilisateurs clients et partenaires. Vous pouvez gérer un petit annuaire de ces types d'enregistrement utilisateur pour préserver les licences de communauté. Si ces utilisateurs doivent accéder aux fonctionnalités et aux licences de votre site, vous pouvez les mettre à niveau vers des utilisateurs licenciés.