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Comparaison entre Lightning Knowledge et Classic Knowledge
Examinez les différences entre Knowledge dans Salesforce Classic et Knowledge dans Lightning Experience.
Éditions requises
| Disponible dans Salesforce Classic et Lightning Experience. Afficher les éditions prises en charge. |
Important
Pour conserver l'accès à Knowledge, vous ou votre administrateur devez exécuter l'Outil de migration Lightning Knowledge avant le 1er juin 2025. Toutes les organisations doivent migrer depuis Classic Knowledge vers Lightning Knowledge.
Lightning Knowledge modifie le mode de fonctionnement de Knowledge dans Salesforce. Par exemple, les types d'enregistrement standard remplacent les types d'articles, et le composant Knowledge pour la Console de service Lightning remplace Knowledge One pour la Console de service dans Salesforce Classic.
Comparons Knowledge dans Salesforce Classic et dans Lightning Experience.
| Fonctionnalité | Classic Knowledge | Lightning Knowledge |
|---|---|---|
| Accès et autorisations | CRUD (créer, lire, mettre à jour et désactiver), autorisations de profil, présentations de page et actions d'article personnalisées par groupe public | CRUD (créer, lire, mettre à jour et désactiver), autorisations de profil et présentations de page |
| Fichiers | Fichiers joints dans des champs de fichiers personnalisés | Fichiers stockés dans l'objet Fichiers standard et joints à la liste associée Fichiers |
| Page d'accueil d'objet | Knowledge One et onglet Gestion des articles | Page d'accueil Knowledge avec des vues de liste |
| Présentations de page | Champs uniquement, par type d'article et profil utilisateur | Champ, action et liste associée, par type d'enregistrement et profil utilisateur |
| Accueil des enregistrements (articles) | Accueil des enregistrements personnalisés | Accueil des enregistrements par défaut et Accueil des enregistrements configurables via le Générateur d'applications Lightning |
| Configuration | Configuration de Salesforce Classic | Configuration de Lightning Knowledge |
| Partage | Partage par catégorie de données | Le partage Salesforce standard est également disponible. |
| Types d'article | Types d'article | Types d'enregistrement standard |
| Utiliser Knowledge dans la console | Ajouter Knowledge One à la Console de service | Ajouter le composant Lightning Knowledge via le Générateur d'applications Lightning |
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