Classic Knowledge 用户访问权限
指定贵公司中的哪些支持代表是 Classic Knowledge 用户，并授予他们对文章操作的访问权限。通过需要的用户权限创建用户简档，然后将其分配到这些简档。
所需的 Edition
| 适用于 Salesforce Classic。查看支持版本。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 创建或编辑用户： | 管理内部用户 |
| 要创建文章类型和文章操作： | 自定义应用程序 与 管理 Salesforce Knowledge |
为了保持对 Knowledge 的访问权限,您或您的管理员必须在 2025 年 6 月 1 日之前运行 Lightning Knowledge 迁移工具。所有组织都必须从 Classic Knowledge 迁移到 Lightning Knowledge。
默认情况下，所有内部用户均可阅读文章。然而，仅限 Knowledge 用户许可证等许可证需要对用户简档拥有“AllowViewKnowledge”权限。要为用户授予简档的“AllowViewKnowledge”权限，请在已复制简档上激活权限，并将已复制分配到用户。
- 从“设置”中，在快速查找方框中输入用户，然后选择用户。
- 单击用户名称旁边的编辑或单击新建来创建用户。
- 如果您在创建用户，请填写所有必填字段。
- 选中Knowledge 用户复选框。
- 单击保存。
用户权限控制 Classic Knowledge 中不同任务的访问权限。建议您使用权限集或自定义简档为用户授予他们所需要的权限。例如，您可以创建名为“文章管理员”的权限集，包括创建、编辑、发布和分配文章的权限。
请参阅该表，以了解 Classic Knowledge 任务相关权限的详细信息。请参阅与 Lightning Knowledge 关联权限的 Lightning Knowledge 用户访问权限。
| Salesforce Knowledge 任务 | 所需用户权限 |
|---|---|
| 要创建文章类型： | “管理 Salesforce Knowledge”权限（此权限在系统管理员简档中已默认启用。） |
| 要管理文章操作： | “管理 Salesforce Knowledge”权限 该权限在系统管理员简档中已默认启用。 |
| 使用简单编辑器从个案创建文章： | 对文章类型的“读取”和“创建”权限 |
| 使用标准编辑器从个案创建文章： | “管理文章”权限（此权限在系统管理员简档中已默认启用。） 以及 对文章类型的“读取”和“创建”权限 |
| 要从个案搜索文章并将文章附加到个案： | 对文章类型的“读取”权限 |
| 要从回答中创建文章： | 对文章类型的“读取”和“创建”权限 |
| 要从“文章”或“知识”选项卡中搜索和读取文章： | 对文章类型的“读取”权限 |
| 要从“文章管理”选项卡中创建或编辑文章： | “管理文章”权限（此权限在系统管理员简档中已默认启用。） 以及 对文章类型的“读取”、“创建”和“编辑”权限 |
| 要从“文章管理”选项卡中编辑草稿文章： | “管理文章”权限（此权限在系统管理员简档中已默认启用。） 以及 对文章类型的“读取”和“编辑”权限 |
| 要从“文章管理”选项卡中删除文章： | “管理文章”权限（此权限在系统管理员简档中已默认启用。） 以及 对文章类型的“读取”、“编辑”和“删除”权限 以及 在文章操作设置页面上设置的删除文章操作。 |
| 要从“文章管理”选项卡中发布文章： | “管理文章”权限（此权限在系统管理员简档中已默认启用。） 以及 对文章类型的“读取”、“创建”、“编辑”和“删除”权限 以及 在文章操作设置页面上设置的发布文章操作 |
| 要从“文章管理”选项卡中分配文章： | “管理文章”权限（此权限在系统管理员简档中已默认启用。） 以及 对文章类型的“读取”和“编辑”权限 |
| 编辑已发布或已归档的文章： | “管理文章”权限（此权限在系统管理员简档中已默认启用。） 以及 对文章类型的“读取”、“创建”和“编辑”权限 以及 在文章操作设置页面上设置的发布或归档文章操作 |
| 要从“文章管理”选项卡中归档文章： | “管理文章”权限（此权限在系统管理员简档中已默认启用。） 以及 对文章类型的“读取”、“创建”、“编辑”和“删除”权限 以及 在文章操作设置页面上设置的归档文章操作 |
| 要提交待翻译文章： | “管理文章”权限（此权限在系统管理员简档中已默认启用。） 以及 对文章类型的“读取”、“创建”和“编辑”权限 以及 在文章操作设置页面上设置的翻译文章操作。 |
| 要删除已翻译文章： | “管理文章”权限（此权限在系统管理员简档中已默认启用。） 以及 对文章类型的“读取”、“编辑”和“删除”权限 以及 在文章操作设置页面上设置的删除文章操作 |
| 要发布已翻译的文章： | “管理文章”权限（此权限在系统管理员简档中已默认启用。） 以及 对文章类型的“读取”、“创建”、“编辑”和“删除”权限 以及 在文章操作设置页面上设置的发布文章操作 |
| 要编辑已翻译的文章： | “管理文章”权限（此权限在系统管理员简档中已默认启用。） 以及 对文章类型的“读取”、“创建”和“编辑”权限 以及 在文章操作设置页面上设置的翻译文章操作。 |
| 要导入文章： | “管理 Salesforce Knowledge”权限（此权限在系统管理员简档中已默认启用。） 以及 “管理文章” 以及 “管理知识文章导入/导出” 以及 对文章类型的“读取”、“创建”、“编辑”和“删除”权限 |
| 要导入和导出已翻译文章： | “管理 Salesforce Knowledge”权限（此权限在系统管理员简档中已默认启用。） 以及 “管理文章”权限（此权限在系统管理员简档中已默认启用。） 以及 “管理Knowledge 文章导入/导出”权限（此权限在系统管理员简档中已默认启用。） 以及 对文章类型的“读取”、“创建”、“编辑”和“删除”权限 |
| 要创建数据类别 | “管理数据类别”权限。该权限在系统管理员简档中已默认启用。 |
要使服务代表能够执行特定任务，请为每个角色创建公用小组，并仅为这些小组分配必要的文章操作。
- Scott：读者
- Scott Jackson 是公司的新员工,因此他是 Knowledge 库的基础服务代表。目前，他仅具有文章的只读访问权限，因此它可以搜索并查看文章。读者无法撰写或发布，因此他不属于公用小组，或者需要提交文章以待批准。他需要以下权限，以执行此任务。
Scott 权限 特定于文章类型的权限 Salesforce Knowledge 功能 管理文章 读取 创建 编辑 删除 搜索文章，并将文章附加到个案。 
从“文章”选项卡搜索并读取文章 - Amber：候选人
-
Amber Delaney 是候选人级别的支持代表，可以创建和发布状态为“进行中”或“未验证”的文章。如果 Amber 使用不同验证状态的文章，她必须在发布前将其发送到队列以待批准。
Amber 是 KCS 候选人公用小组的成员，并提交她无法发布到“正在发布外部”队列的文章。她需要以下权限，以执行她的工作职责。
Amber 权限 特定于文章类型的权限 Salesforce Knowledge 功能 管理文章 读取 创建 编辑 删除 搜索文章，并将文章附加到个案。 从“文章”选项卡搜索并读取文章 从“文章管理”选项卡中创建或编辑文章 从“文章管理”选项卡中编辑草稿文章 编辑已发布或已归档的文章 - Anne：投稿人
-
作为投稿人，Anne Murphy 是高级 Knowledge 用户。她了解组织内文章的标准，并可以创建文章并发布状态为已验证内部的文章。如果状态为正在工作或未验证，她也可以使用其他用户撰写的文章，并可以将其更改为已验证内部。鉴于她没有将文章发布到外部受众的权限，因此必须将这些面向客户的文章提交到“正在发布外部”队列。
备注 在 Salesforce Classic 中，如果您没有“管理文章”权限，就看不到草稿文章。但是，您仍然可以通过转到 Knowledge 批准页面来批准文章草稿。Anne 是投稿人公用小组的成员，需要以下权限才能执行工作职责。
权限 特定于文章类型的权限 Salesforce Knowledge 功能 管理文章 读取 创建 编辑 删除 使用简单编辑器从个案创建文章 使用标准编辑器从个案创建文章 搜索文章，并将文章附加到个案。 从回答创建文章 从“文章”选项卡搜索并读取文章 将文章（版本或完整）从“文章管理”选项卡中删除 从“文章管理”选项卡分配文章 从“文章管理”选项卡中归档文章 - Pat：发布者
- Pat Brown 是 Knowledge 域专家，同时负责查看并将文章发布到外部受众。他是发布者公用小组的成员。Pat 也属于“正在发布外部”队列。他需要以下权限，以执行此工作职责。
- 所有人如何协作
- 每个用户简档定义服务代表执行不同工作职责和职能的权限。要使服务代表能够执行这些功能，您需要为每个角色创建公用小组，并仅为该小组分配必要的文章操作。您在审批流程中创建的条件定义自动批准和发布哪些验证状态，以及哪些文章必须由域专家批准和发布。
例如，投稿人 Anne 可以创建已验证外部文章，但根据分配到公用小组的文章操作，审批流程会将她的文章发送到发布者 Pat 以进行发布。作为发布者，Pat 可以发布自己的文章，而无需将其提交到队列。
下表列出每个角色需要在贵组织内部文章上执行的工作职能。
工作职能 读者 候选人 投稿人 发布者 创建并发布正在进行工作 否 自动批准和发布 自动批准和发布 是 创建并发布未验证 否 自动批准和发布 自动批准和发布 是 创建并发布已验证内部 否 需要批准 自动批准和发布 是 创建并发布已验证外部 否 需要批准 需要批准 是 更新并发布正在进行工作 否 否 自动批准和发布 是 更新并发布未验证 否 否 自动批准和发布 是 更新并发布已验证内部 否 否 自动批准和发布 是 更新并发布已验证外部 否 否 需要批准 是
- 为 Knowledge 创建公用小组
Salesforce Knowledge 会将公用小组用作将用户分配到特定任务相关文章的方式。在您将文章操作分配到公用小组时，您可以授权该小组用户执行发布包含指定验证状态的文章。公用小组也可用于审批流程，以管理发布工作流。 - 将文章操作分配给公用小组
文章操作允许支持代表参与文章发布过程。默认情况下，所有文章操作会分配到具有“管理文章”用户权限的用户。支持代表可以完成操作，只要他们拥有正确的文章类型权限。您可以通过将公用小组分配到文章操作并添加支持代表的相关公用小组来控制文章操作访问权限。要进一步限制发布等操作，您可以创建审批流程，允许支持代表仅发布具有特定验证状态的文章。例如，很多投稿人可以撰写很多文章，但您可以创建审批流程，以便在具有资质的作者进行审查和验证之前，不会发布任何文章。