Criar uma jornada de várias etapas no Journey Builder

Use o recurso de várias etapas no Journey Builder para criar jornadas do cliente automatizadas e personalizadas com vários contatos no Marketing Cloud Engagement.

Dica Antes de começar, defina sua jornada e planeje suas necessidades de dados e conteúdo. Considere não apenas a duração da jornada ou o tempo entre as atividades, mas também o momento das atividades de dados. Tempo para atualizações e automações de dados para evitar conflitos e garantir que você tenha os dados certos quando precisar.

1. Clique em Criar nova jornada.
2. Para criar uma jornada de várias etapas do zero, clique em Criar.
   

   Dica Para criar uma jornada a partir de um modelo, clique em Modelo de jornada no painel de criação. Consulte Criar uma jornada usando um modelo para obter instruções passo a passo.
3. Para definir as Configurações da jornada, clique em .
4. Para definir uma Meta, clique em .
5. Para definir os Critérios de saída, clique em .
6. Arraste uma Origem de entrada para a tela e clique em para configurar.
7. Configure a origem de entrada.
   Para obter mais detalhes, consulte Fonte de entrada.
8. Arraste uma atividade para a tela e clique em para configurar.
   

   Dica Não comece uma jornada com uma atividade Aguardar.
9. Configure a atividade.
   Para obter mais detalhes, consulte Atividades do Journey Builder.
10. Para cada atividade planejada, repita as etapas 8 e 9.
    

    Dica Para copiar uma atividade da jornada, clique em . Para editar uma atividade, clique em para abri-la. Para excluir uma atividade da jornada, passe o mouse sobre ela, clique em e clique em Excluir. Para renomear uma atividade de jornada, clique em..
11. Clique em Salvar.
12. Clique em Validar.
13. Se aplicável, corrija quaisquer erros que ocorram.
14. Clique em Testar.
15. Clique em Ativar.

• Campanhas de boas-vindas
  Campanhas por email de boas-vindas são uma boa maneira de dar as boas-vindas a novos clientes quando eles se inscrevem ou optam por receber comunicações de marketing. Você pode usar o Journey Builder para melhorar a experiência do cliente expandindo de um único email para uma série de mensagens.
• Campanhas de varejo
  Os varejistas usam campanhas de marketing criadas no Journey Builder para promover uma venda, anunciar um novo produto ou convidar clientes para um evento especial. A meta dessas campanhas é aumentar a conversão e promover as vendas.
• Campanhas de aniversário
  Mesmo uma campanha de lembrete simples no Journey Builder pode ajudar a criar um relacionamento com seus clientes e aumentar o engajamento da marca. Campanhas comemorativas típicas focam uma data especial para um cliente, como um aniversário ou data de inscrição. Essas mensagens anuais podem fazer parte de uma estratégia de renovação. Você também pode celebrar os marcos da sua empresa ou enviar um lembrete aos clientes que não compraram há algum tempo.