Usted está aquí:
Configurar su cuenta de WhatsApp en Marketing Cloud Engagement
Para enviar mensajes de WhatsApp, necesita una cuenta comercial de WhatsApp. En Journey Builder, su nombre de visualización de WhatsApp y número de teléfono se conocen como un canal. Cuando envía un mensaje desde su canal comercial, los clientes ven el nombre y el número de visualización.
- Crear una cuenta comercial y canales de WhatsApp (Meta)
WhatsApp-First Business Messaging utiliza la inscripción integrada de Meta para agregar cuentas. - Crear su cuenta comercial de WhatsApp (Sinch)
WhatsApp Chat Messaging utiliza Facebook Business Manager para verificar su cuenta. - Crear sus canales de WhatsApp (Sinch)
Después de aprobar su cuenta comercial de WhatsApp, verá su cuenta en la sección Cuentas incorporadas. Ahora está listo para crear sus canales de WhatsApp.
Crear una cuenta comercial y canales de WhatsApp (Meta)
WhatsApp-First Business Messaging utiliza la inscripción integrada de Meta para agregar cuentas.
Para configurar su cuenta comercial y canal de WhatsApp se requiere acceso a la cuenta de Facebook asociada con su negocio.
Antes de agregar una cuenta, asegúrese de que su sesión de Marketing Cloud Engagement está activa.
- En el conmutador de aplicaciones, desde la lista desplegable de Mobile Studio, seleccione WhatsApp.
- Haga clic en Agregar cuenta.
- En la ventana de Facebook, inicie sesión en la cuenta de Facebook asociada con su negocio.
- Permita que su cuenta comercial de WhatsApp de Salesforce acceda a su información de cuenta de Facebook haciendo clic en Continuar.
- Para registrar y conectar su cuenta comercial de WhatsApp con Salesforce.com, haga clic en Primeros pasos.
- Para compartir permisos de cuenta y facturación, haga clic en Continuar.
-
Cree una cuenta de Meta Business o seleccione una existente.
Su cuenta de Meta Business debe alinearse con su nombre de canal. Por ejemplo, si tiene una cuenta de Meta Business denominada NTO Taiwán, no puede crear un canal denominado NTO HK o NTO Singapur. Utilice un nombre más genérico, como NTO, y luego puede crear todos los tipos de nombres de canal con ese Id.
- Para crear una cuenta, seleccione Crear nueva cuenta Meta Business y haga clic en Continuar.
-
Introduzca su nombre comercial legal, número de teléfono, URL del sitio web y dirección de correo electrónico.
El número de teléfono de su empresa puede diferir del número desde el que utiliza para enviar mensajes de WhatsApp.
- Haga clic en Continuar.
-
Seleccione Crear nueva cuenta comercial de WhatsApp.
Cada unidad comercial requiere una nueva cuenta comercial de WhatsApp. Las unidades comerciales no pueden compartir una cuenta comercial de WhatsApp.
-
Introduzca un nombre para su cuenta comercial de WhatsApp y seleccione una zona horaria.
La zona horaria se utiliza para facturación y análisis.
- Haga clic en Continuar. Se verifica su información y se configura su cuenta.
- Haga clic en Continuar en Paso 2.
-
Introduzca el nombre de visualización de WhatsApp para su negocio y haga clic en Continuar.
Cuando seleccione un nombre de visualización, siga las directrices Acerca de WhatsApp Business display name de Meta.
- Seleccione una categoría para su negocio. Opcionalmente, proporcione una descripción comercial.
- Haga clic en Continuar en Paso 3.
-
Introduzca el número de teléfono que se utilizará para enviar mensajes de WhatsApp.
El número de teléfono no se puede asociar con una cuenta de WhatsApp personal o comercial existente.
- Seleccione un método de verificación y haga clic en Enviar código.
- En 10 minutos, introduzca el código de verificación y haga clic en Verificar.
-
Para completar el registro, haga clic en Aceptar.
Tras la configuración, su cuenta comercial de WhatsApp aparece en la lista de cuentas conectadas como pendiente. Meta puede tardar hasta 48 horas en aprobar una cuenta.
Crear su cuenta comercial de WhatsApp (Sinch)
WhatsApp Chat Messaging utiliza Facebook Business Manager para verificar su cuenta.
- Desde el menú desplegable AppExchange, seleccione Configuración de Mensajería de chat.
-
En la navegación izquierda, haga clic en Cuentas.
Esta pantalla enumera sus cuentas aprovisionadas y pendientes. Esta pantalla está vacía la primera vez que la ve.
- Haga clic en Nueva cuenta.
- Introduzca su nombre de cuenta.
- Introduzca el nombre legal de su empresa.
-
Introduzca su Id. de Facebook Business Manager.
Su Id. de Facebook Business Manager debe alinearse con sus nombres de canal. Por ejemplo, si tiene un gestor comercial de Facebook denominado NTO Taiwán, no puede crear canales denominados NTO HK o NTO Singapur. El uso de un nombre más genérico, como NTO, le permite utilizar todos los tipos de nombres de canal con ese Id.
- Haga clic en Enviar.
- El sistema envía una notificación de verificación a Facebook Business Manager. Para validar su cuenta, haga clic en este mensaje en .
-
Verifique su cuenta en Facebook Business Manager.
Se requiere un Id. de Facebook Business Manager. Si tiene una cuenta de Business Manager, vaya a en la Consola de Facebook Business Manager para localizar su Id.
- Haga clic en .
Si no validó correctamente su cuenta, el botón Iniciar verificación está desactivado.
A continuación, cree sus canales de WhatsApp.
Crear sus canales de WhatsApp (Sinch)
Después de aprobar su cuenta comercial de WhatsApp, verá su cuenta en la sección Cuentas incorporadas. Ahora está listo para crear sus canales de WhatsApp.
- Desde el menú desplegable AppExchange, seleccione Configuración de Mensajería de chat.
-
En la navegación izquierda, haga clic en Canales.
Esta pantalla enumera sus cuentas aprovisionadas y pendientes. Esta pantalla está vacía la primera vez que la ve.
- Haga clic en Nuevo canal.
-
Agregue detalles para su canal.
-
Nombre: Máximo de 64 caracteres
Si desea cambiar el nombre de su canal después de la creación inicial, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente@sinch.com para solicitar un cambio.
- Logo: Máximo de 5 MB, 640x640 píxeles PNG o JPG
- Descripción: Máximo de 256 caracteres
-
Número de teléfono asociado con su cuenta comercial de WhatsApp
Puede utilizar su propio número de teléfono para el canal si no está asociado con otra cuenta de WhatsApp. O bien, puede hacer que Sinch proporcione un número de teléfono. El aprovisionamiento de números de sincronización varía por país y está sujeto a cambios. Consulte la tabla en este tema para obtener detalles.
- Dirección: Máximo de 256 caracteres
- Acerca de: Máximo de 256 caracteres
- Email: Máximo de 128 caracteres
- Vertical: Máximo de 128 caracteres
- Sitio web: Máximo de dos sitios web, 256 caracteres cada uno
-
Nombre: Máximo de 64 caracteres
- En 10 minutos, introduzca la autenticación de dos factores que recibió a través de texto o llamada.
- Haga clic en Enviar solicitud.
Si su país no aparece en la lista, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas.
| País | Aprovisionamiento de números de sincronización |
|---|---|
| Australia | Sí |
| Brasil | Sí |
| Canadá | Sí |
| Colombia | No |
| Francia | Sí |
| Hong Kong | Sí |
| India | No |
| Indonesia | No |
| Israel | Sí |
| Italia | Sí |
| Lituania | Sí |
| Malasia | No |
| México | Sí |
| Perú | Sí |
| Filipinas | No |
| Polonia | Sí |
| Portugal | Sí |
| Rusia | Sí |
| Singapur | Sí |
| España | Sí |
| Suecia | Sí |
| Taiwán | No |
| Tailandia | Sí |
| Reino Unido | Sí |
| Estados Unidos | Sí |
Después de aprobar su canal, puede crear mensajes de plantilla o sesión.
